众安在线2020:赔付率下降13个百分点,投诉量下降7%
2020年是众安在线实现“有质量的增长”的关键一年。这一年,该公司总保费收入167.09亿元,相比2019年的146.3亿元,绝对值增加了20.79亿元,同比增长14.2%。
从保费收入来看,这是众安在线自2013年成立以来连续7年实现高速增长。不断壮大的规模使得众安在线在行业的地位也不断提升,该年众安在线首次进入全国财险市场保费规模前十,并在全国互联网财险市场位居第一。
这一年,众安在线净利润实现2.54亿元,一举扭转此前巨亏局面,也是它2017年上市以来首次盈利。
对此,众安在线解释称,主要是由于坚持有质量的增长战略以及科技驱动的降本增效,该公司的综合成本率从2019年约113.3%改善至当期约102.5%,同比下降了10.8个百分点。其中,2020年赔付率为约54.1%,与2019年的67.4%相比,同比下降约13.3个百分点。2020年承保亏损收窄至约4.08亿元,相比2019年全年的承保亏损16.99亿元,减亏12.91亿元,同比减少约76.0%。
赔付率的下降,并未引发投诉案件数量的上升。据众安在线财报显示,2020年该公司共接到3523宗投诉,较2019年同期的3798宗,同比下降为7.24%。
在保费收入有所增长和赔付率下降的情况下,众安在线被投诉的案件也呈现同比下降趋势,这确实是个难得的现象。
科技也是众安在线的重要标签。报告期内,众安在线研发投入约人民币9亿元,占公司总保费的比例约5.4%,成立以来累计研发投入超36亿元。截至2020年末,专利申请量累计达503件,包括海外专利申请174件。
随着研发的持续投入,众安在线的技术输出所产生的收入也在不断增长。报告期内,众安在线技术输出收入3.65亿元,比2019年的2.7亿元,同比增长35.19%。不过,技术输出业务的亏损面却在进一步扩大。2020年众安在线该业务亏损约3.68亿元,相比2019年的3.34亿元,同比增长10.18%。
显然,在目前阶段,众安在线的研发投入仍处于烧钱阶段,研发投入虽然规模很大,但带来的收入并不足以覆盖投入,导致技术输出业务亏损面进一步扩大。
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