猪肚、雪花牛肉、鹅肠......一盘盘新鲜的食材由送餐机器人呈现在食客面前。

海底捞送餐机器人

这个场景发生在国民火锅店海底捞，一台送餐机器人单日配送托盘数超300盘；2台送餐机器人即可承担3~4名专职传菜员的工作。

高效的送餐机器人，带给食客尤其是90后、00后人群爽爆的体验感，因为海底捞很清楚，抓住了这群主力客户，就能赢得市场。

这群人也是地产行业未来的主力客群，对于营销人来说，如何为未来的主力人群——90后、00后打造优质的服务，从而促进成交，是值得深度思考的议题。

机器人或许是一个解决方案。

有一家低调隐秘的科技企业——原圈科技，正在做一件颠覆地产营销工作模式的事：在售楼处通过机器人实现人机交互，并为90后、00后提供体验感爆棚的服务。

从目前售楼处整体运作的角度来说，主要有以下痛点：

①工作重复性高：如现场的沙盘介绍、样板房介绍等格式化流程。

②服务质量参差不齐：有的置业顾问销售能力及服务意识弱，专业素质各不相同，造成客户体验感差。

③管理无法全面监控：管理人员无法时刻监控置业顾问的工作情况。

原圈科技通过“AI智能服务”核心技术打造案场机器人，打破案场营销的痛点。

原圈科技的超级接待机器人

首先，把原本案场服务节点上的90%大量重复性的服务工作交给AI机器人，实现自动化。

购房者到达售楼处，迎接他们的是萌萌的机器人，这个机器人首先能做的就是常规的门岗接待、判客、高清摄像头人脸识别，并带客户边移动边介绍区位、沙盘、产品。

机器人为客户讲解项目

替代重复性劳动是最基础的功能，但原圈科技的机器人没这么简单，在服务体验感和案场管理上，对于诸多复杂问题和细节，它还做到了人机交互，主要有以下几大技能：

① 灵魂附体：售楼员和购房者都能实现人机交互

原圈案场机器人可以被销售员“远程驾驶”，在售楼处任一公共区位行走。

置业顾问可以“灵魂附体”到机器人上：

如果置业顾问不在案场，置业顾问可以远程操控，驾驶案场机器人，通过案场机器人接待购房者，回答购房者的相关问题。

置业顾问通过机器人为客户讲解项目

购房者也可以通过售楼处的授权，在家操控案场机器人，通过机机器人的摄像头，了解项目的方方面面。

购房者在家通过机器人摄像头看项目

所以，机器人取代人的逻辑并不是说售楼处现场没有一个人，比如说一些细节问题，如果需要人工工作，人可以“附体”到机器身上，实现人机交互工作。

② 读心术：判别客户意向，建立客户标签

更厉害的地方在于，机器人不仅是接待购房者的能手，它还是一个读心专家：

在机器人待看服务结束之后，它还可以为销售员生成一份详细的带看报告，判别客户意向和建立客户标签。

这样的设置，为置业顾问建立了一个强大的客户数据库，帮助他们快速筛选出意向客户，为后续跟进客户提供了良好的土壤。

③ 侦查能力：高级管理人员阿凡达模式

机器人不仅能服务购房者，管理者也能够通过机器人的“眼睛”实时查看售楼处现场情况。

此外，现场有多少看房客、人流量情况等数据，都已经由案场机器人监控下来，管理者通过数据看板就能对售楼处的总体情况有所把控。

管理人员远程操控机器人了解案场情况

④ 召唤术：实现通盘通客

很难想象，多个不同项目的机器人可以在完成本项目介绍后询问用户对其他项目的兴趣，并实时召唤当地机器人及销售员进行实时视频展示以及远程销售员互动。

⑤ 深度学习：不断升级知识库

案场机器人是一个可以不断学习、不断升级、更新信息的超级大脑。

当机器人学习了楼盘的各种指标数据，读取了楼盘的各大卖点知识之后，它就是超级大脑：

比如它可以考考现场销售的销讲词背得如何；购房者也可以远程了解地产售楼处的实时情况和最新的核心卖点。

机器人考验置业顾问销讲

能完成上述这么多高难度技能集中于一体的案场机器人，不难看出设计者打造机器人的用心。

甚至原圈科技还自主开发了一系列专利：目前原圈科技共获得6项发明专利、此外还拥有40项软件著作权。

原圈科技的专利和著作权

原圈的案场机器人是颠覆性的，就像10年前很多人根本想不到机器人会出现在各大火锅店内，人工智能已是不可阻挡的趋势，未来案场机器人成为主流将是大概率的事。

如同80%的冰山在水下，案场机器人只是显露在外的20%。

案场服务在整个房地产营销链中处于中端，而在前端的内容创策、推广获客及后端的服务转介，房企也面临诸多痛点。

① 在内容创策方面，项目公司往往交给公关或广告公司制作内容和策划方案，缺乏量化评估手段，广告公司制作的内容质量不稳定；

② 在推广获客方面，房企高度依赖贝壳等渠道商，房企获客的能力不断弱化，很多项目不靠渠道根本活不下去，渠道费越来越高。

在被渠道绑架后，渠道的投放效果被蒙蔽，反馈给房企的客户数据也往往不全面，造成后端管理和跟进客户无从下手。

③ 在后端的服务转介领域，销售前后的客服水平低，客带客难以落地。

原圈科技打破客户痛点，无论是前期获客蓄客、中期的服务客户以及后期维护客户层面，营销链条上的每一个环节，它都考虑到了：

原圈智慧营销云

由于涉及到的内容较多，艳姐想分享一下比较有特色，目前行业内鲜有人看到过的亮点：

一、内容制作阶段：10秒做出海报、视频、H5

在前期内容制作阶段，原先项目公司往往会外包给广告公司制作相关的海报、视频，由外包公司的设计师进行制作，工期较长，最终的出借质量也往往不稳定，时好时坏。

而原圈科技交给AI机器人来做这种出街内容：

海报、视频、H5......各种形式都能在10s内做出来！

背后的工作原理和机制是什么？

原圈科技与阿里鹿班团队和特赞等国内领先AI设计公司沟通合作，把智能化算法和地产行业的设计特点融合，并通过房地产行业十多万个素材的训练，让AI理解特定公司的设计调性和偏好，最终经过10多秒算法就可以完成设计方案。

而设计师只要再做一些微调，就可以满足营销各个场景的应用。

这不是为了取代设计师，而是跟设计师一起，进行人机融合，以较高的水准和效率，生产出服务不同场景、不同人群的内容，逐步满足“多人多面”的内容需求。

再比如AI营销霸屏活动，根据项目营销场景以及线上线下的节点需要，打造社交化霸屏方案：

在大量人群的围观互动和转发后，AI能够洞察购买意向，引导客户留电，并邀约客户到访， 抓取潜在客户。

当然，时下火爆的直播、短视频等内容策划和制作，未来也可以通过AI来实现。

这套内容创策系统，在某种程度上解放了营销人、品牌人、设计师的纷繁复杂的日常工作，让他们有更多的时间去做价值更高的创意性内容。

二、触达并发现客户阶段：内容看人、引爆客带客

在触达并发现客户阶段，原先很多项目都是通过渠道来发现客户，而原圈科技的逻辑，是通过内容看人来实现的。

什么叫内容来看人？

原圈科技把内容从销售物料转化为获客工具，所有的获客工具都具备“自感知”和自行动”的能力：

以AI获客3D沙盘为例，购房者能够720°全景漫游项目区位、小区景观和样板间。

3D沙盘和3D样板间

而就在意向客户浏览界面的时候，他的一举一动已被AI所监测，包括客户自身属性 （性别、 区域等）、阅读内容偏好、阅读频度和时间段、阅读停留时间等都进入后台数据库，所有这些数据都可以实时分析。

AI根据数据，锁定对内容比较有兴趣阅读较久或者产生深度互动动作的人，AI根据客户的场景行为把区域内有意向的客户找出来，直接跟销售员建立联系。

也正是因为数据的完整性，投放效果也能完全掌控。

这是以内容驱动，来发现客户，并锁定客户。

原圈科技还研发了激励驱动模式——全民营销2.0系统，开启地产界的拼多多玩法，彻底引爆客带客。

为什么叫地产界的拼多多？

原来全民营销的佣金激励仅限于成交，且领奖门槛很高，普通客户对此无感。

而全民营销2.0系统实时按照推广、吸粉、留电、到访、 认筹、 成交等多阶段绩效进行付费。

也就是说，这个系统的激励机制和拼多多类似，都是在促成交易前的每个环节，想方设法，让促进交易的每个环节上的每个人，都能得到奖励。

比如基于一个项目做了一个易拉宝，有人扫码咨询了，销售员就能得钱；比如去异业门店做一个桌牌，有人扫码到访了，店主就能实时得钱。

当然，在这个全民营销的过程中，AI能实时发现员工和业主传播圈层里的意向客户并推进报备，销售人员可后续进行跟进。

经过这个阶段，已经积累了大量的意向和潜在客户，剩下的就是引导客户到售楼处享受上文提到的机器人服务。

三、管理和跟进客户阶段：机器“伺候”人

在客户参观到访后，如何管理客户数据，并持续跟进客户，是促成成交的关键。

当然，这部分工作也是由AI来完成。

当前的CRM系统都是 “人伺候系统”， 员工往往不会按时录入数据、录入的数据也会出现不完整等问题，这样的系统CRM系统几乎没有价值。

原圈科技将这个局面升级为 “机器伺候人”，系统主动完成70%以上例行客户跟进服务工作，而销售则可以将多出来的时间接待和维护客户。

客户维系自动服务流程

客户认购签约自动服务流程

举个例子，客户到访之后的满意度回访、活动邀约，节日问候、业务办理提醒、文件准备通知和催款通知等，将全部由AI以销售员的身份，通过短信、微信和电话告知用户。

这样既节省销售员和营销总的大量重复工作和精力，又提升了客户的感受。这也并不取代销售员，而是人机融合，让销售员更好更准的工作，搞定关键客户。

在原圈科技的官网上，你会发现它将上述这种智慧营销的闭环，称为新营销方法学，相对于传统的房地产营销，它加入了AI的各种功能，通过AI实现了“获客+管客+跟客”的全周期获客及运营能力，提高了整个营销链条上的工作效率和质量。

能够把AI做得如此细致和用心的原圈科技，到底是一家怎样的公司？

2013年5月，原圈科技由海归企业科技高级专家和资深行业合伙人共建，50%以上为研发人员，2017年其聚焦泛地产业智能营销服领域。

今年年初原圈科技又获得靖亚资本5000万元的Pre-A轮融资，据悉新一轮的1亿元融资也靠近完成，可见资本对其的的认可。

原圈科技的合作伙伴几乎覆盖科技领域的头部大咖：博志成集团“地产营销技术创新首席专家” 、百度AI的地产战略合作伙伴、阿里云战略技术合作伙伴、 腾讯微信认证第三方开发伙伴等等。

目前原圈科技已和碧桂园、万科、金地、中海、保利、龙湖、绿地、招商、华润等近300家房企和2000多个项目的深度合作。

原圈科技为何会吸引如此多的企业合作？

首先，它踩准了风口，国内每年的新商品住宅房销售额在14万亿左右，而房企一般会拿出其中的2%-3%作为营销费用，整个房地产营销市场规模在2000亿左右。

房地产营销从传统模式向数字化营销转型，也已经是大势所趋。

原圈科技的内容设计、推广获客、交易转化和服务运营的转化漏斗，正好切中了房企的痛点。

其次，一家科技公司的优秀，很大程度是和创始人团队有关。原圈科技CEO韩剑，毕业于武汉大学计算机硕士。在惠普、马士基等国际公司担任过高级技术管理和咨询岗位，也经过了创业公司的锤炼。

就在这两年，地产行业越来越数字化，智慧社区、智慧家居大家都已经耳熟能详，而对于全链条的AI智慧营销，对于很多人来说，都有点陌生。

原圈科技在这片陌生的领域，开辟了一条独角兽之路，让营销人体会到：

让企业科技闪耀人性光芒。