爱奇艺优酷超前点播为何不顾吃相?用户价值难道已挖掘殆尽?
【三目财经原创】
“VIP算个P,超前点播的用户才是真的VIP”,对于爱优腾芒的VIP们来说,“超前点播”形式的出现,让他们非常恼火。
何为“超前点播”?
顾名思义,超前点播就是看完原本更新的集数,如果想继续看后面的剧集,就得再额外花钱购买“超前点播”特权,才能观看。
所以,现在的情况是,你身为VIP,追剧追得正在兴头上,视频网站突然给你来个“断片”,要看新的剧集需要继续花钱“超前点播”,你会不会对自己的VIP身份产生怀疑?
“超前点播”成常态
“超前点播”这一模式,最早由腾讯视频在2019年播放《陈情令》进行试水。
仗着原著IP拥有大量粉丝,腾讯视频便决定“挑战”一下粉丝钱包,当时引起了大家的一致不满,成为了社交平台的争议话题,超级央媒人日也对这波套路用户的行为,进行了义正言辞的“讨伐”。
然而,时至今日,爱优腾芒这些视频平台不仅没有“引以为戒”,反而将其作为一种创新的用户收费模式,加以“发扬光大”。
盘点一下近期的热门剧,你会发现,《我是余欢水》、《鬓边不是海棠红》、《叹息桥》、《鬼吹灯之龙岭迷窟》等作品几乎都开启了“超前点播”状态,“超前点播”已成为爱优腾芒四家主流视频平台的默契,在挑战用户底线方面,同进同退。
视频平台当然知道这样会引起用户的不满,但他们对追剧人心理的研究颇为透彻。
对追剧的人来说,特别是追到好剧的人,往往消费冲动比点播电影还要大,电影看完就看完了,可网剧你看到一半正兴致满满呢,突然给你断了,然后一看点播一集就几块钱,这几块钱也只能买瓶水,干脆就付了,算是“精神消费”吧。
所以,相比较最开始《陈情令》、《庆余年》单集6元的超前点播价格,最近大热的《我是余欢水》、《鬼吹灯之龙岭迷窟》每集3元的价格,让很多用户感到“还挺合适”,网上关于抵制“超前点播”的声音也是越来越弱,大家似乎开始习惯了“被套路”。
前不久,在爱奇艺的 2019 第四季度财报电话会议上,爱奇艺CEO龚宇谈到爱奇艺的超前点播时称这种模式很成功,相信未来会成为一种常态。
超前点播合规吗?
然而,这样的超前点播真的就合规吗?
咱们的官媒评论曾指出,VIP之外设置VVIP,额外掏钱才能享受超前点播,视频网站是在制造焦虑,诱发用户消费。在此前购买VIP的协议中是否有这个约定?如果没有标明,这种额外收费的行为,实际是对消费者权益的侵犯。
媒体还指出,在超前点播之前,个别视频平台还曾推出过VIP“专属广告”,一些视频网站为何还敢于藐视用户权益?为何一而再再而三地玩套路?面对舆论质疑面不改色?此类消费的权益保护是否存在漏洞,值得社会各界和有关方面关注。
根据视频网站的用户协议,视频网站有权根据法律规定及政策变更、版权方要求、运营需求等进行VIP会员权益及特色会员服务内容的全部或部分变更、调整、取消、增加(包括但不限于视频内容播出进度调整、停播或额外付费点播等),就前述权益的调整,视频网站将在“VIP特权页面”、相应服务页面或以其他合理方式进行通知。
也就是说,爱优腾芒这几家视频平台可以根据自己的“运营需求”调整用户权益,这大概就是传说中的“霸王条款”吧!
对于这种情况,专业律师也给出了相关的法律依据。
“根据《中华人民共和国合同法》第四十条,无论进行什么样的提示,协议版本的内容都不得对VIP服务者的权利进行减损,该等减损必须征得消费者的同意,只有消费者本人有权决定是否放弃自身的权利。相关视频网站存在的不恰当的做法,的确是侵害了消费者的知情权以及相关的合同权利。”
事实上,个别视频平台关于“超前点播”的说明,是在2020年1月后的用户协议才开始出现,之前的版本并没有出现。
至少对老用户来说,这种随意贬低VIP价值的行为显然存在侵权的嫌疑。
为何爱优腾芒敢“冒天下之大不韪”?
对于国内视频网站,尤其是头部的爱优腾芒来说,虽然背靠BAT这样的金主爸爸,但连年的巨亏显然是不被接受的结果。即便过去两年,视频的付费会员出现爆发式增长,也依然没有改变亏损的困局,“超前点播”只是实现“扭亏为盈”的其中一步。
纵观整个视频网站行业的发展,“烧钱”抢用户是一个必经的过程。
我们可以以目前市场份额排名第一的爱奇艺为例,观察整个视频网站行业的发展情况。
根据爱奇艺2019年报,其付费会员规模和收入虽然继续稳步增长。2019年底的会员总数已达1.07亿元,较2018年增长22%,全年会员收入为144亿元,较去年增长36%。
但其全年亏损再创新高,达到103亿元,超过2018年的91亿元,亏损进一步扩大。
表现比较好的腾讯视频,2019年的付费会员数增长至1.06亿,视频业务全年营运亏损大概在30亿元左右。
看到这些视频网站动辄数十亿甚至上百亿的亏损,你大概就能明白爱优腾芒这些视频网站“赚钱”的心情有多迫切了,也会明白为什么他们“敢冒天下之大不韪”——采用“超前点播”的方式来压榨用户的钱包。
坦率地讲,咱们都能理解他们想“赚钱”的心情,但“超前点播”并不是一种很好的收费方式,随意减损用户权益,不仅不合规,还会对自身的口碑带来负面影响。
所以,这种“VIP+超前点播”的双层收费模式,让一些盗版的视频网站有了生存空间。
用户都不是傻子,充值VIP的用户都是正版的支持者,但当看到自己喜欢的电视剧时,却发现自己的VIP身份不够格了,还需要继续充钱,在不爽的同时,肯定也有大大的问号:为什么我连充值都不能一步到位呢?
维护并保障好会员的权益,难道不是视频网站最应该做的事吗?
距离上次官媒这么diss爱优腾芒已经过了4个月,可能大家也已经习惯了这种超前点播的模式,但是,小编认为大家心里应该会有些不爽的。
在此,特别呼吁工商局的315 部门,能不能为消费者们讨一下公道?!!!
(本文图片来源于网络,如涉及版权问题请联系本号编辑)
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