王克：营销重构建，得人心者得市场

​从4P、4C等经典理论，到增长黑客、私域流量、全域运营等新兴玩法，营销话语体系不断迭代。从工业化大生产的流水线时代，到数字化全面覆盖的互联网商业场景，市场形态瞬息万变。然而，拨开层层技术包装、流量话术与模式创新的迷雾，营销的本质核心始终未变。

世间所有的产品与服务，终究是面向人、由人感知、为人创造、被人选择。“营”的是人，“销”的是心，得人心者得市场，这是跨越时代、贯通中西的永恒商业法则。

西方现代营销思想的演变，清晰地印证了商业从对物质的偏执回归到人性与心性。拿破仑·希尔早已点明真谛：销售的不仅是产品，更是一种服务、一种理想。美国城市大学市场营销教授玛闰拉女士进一步为新营销明确了核心方向：真正的营销，始于理解人的思想、生活环境、产品使用方式以及自我价值定义，让品牌方案自然融入用户的生活轨迹。

这意味着，现代营销的战场，已从传统的市场份额争夺，升级为思想份额的占领，最终实现内心份额的扎根。企业的经营重点，必须从单向分析产品功能，转向深入洞察人的动机、情感与精神需求。这一西方营销理念的觉醒，恰与中华五千年“以人为本、以心为本”的人文智慧高度契合。“天人合一”“参天两地而化育”的文化内核，本就蕴含着人与物、商业与社会、企业与用户和谐共生的底层逻辑。

近代以来，西方二元对立的思维模式逐渐僵化，致使人与物、人与自然的关系走向割裂，重商主义和功利主义肆意泛滥，商业曾一度陷入只看重经济效应、漠视社会效益的误区。而玛闰拉教授所提出的新营销思想，正是西方精英学界对物化商业现象的深刻反思，是向人性、心性以及人文价值的主动回归。

当西方的理性逻辑邂逅东方精致的人文精神，商业便得以挣脱冰冷理性的枷锁，重新找回温度与道义，迈向义利兼顾、天人合一的文明新境界。

互联网时代的来临，为人本营销提供了前所未有的时代契机，更实现了对人性的彻底解放。工业时代把人异化为流水线上的一颗“铆钉”，个体被组织的铁笼所束缚，价值被标准化压缩。而互联网打破了这一局面，它无限拓展人的脑力边界，实现全球智慧的互联互通，让自由、平等、个体自主权以及差异化价值得到充分释放。

与此同时，行业准入门槛大幅降低，个体被赋予了更强的创造力，才华与能力得以尽情展现。互联网经济是真正以人为本的经济，互联网思维的本质，就是商业回归人性。这一变革，直接推动营销完成核心范式的转换。传统营销以“物”，也就是产品为中心，新时代营销则坚定地以“人”，即用户为中心，从单纯地售卖产品、抢占渠道，转向理解人心、温暖人心、留住人心。

赢得人心，绝非一句空洞的口号，而是一套切实可行、可深入耕耘的经营体系，它源于三重初心。满足用户的需求，不仅要交付产品功能，更要慰藉用户的心理需求、提供精神层面的享受；坚守企业的本心，以匠心精心打磨产品，以诚心提供优质服务；实现心与心的交流，以真诚换取真心，以开放赢得信任。

落实到具体的经营实践中，有三条最为基础、关键的路径。其一，提高商品的可得性，使用户在有需求时能够迅速获取信息、便捷地完成购买，最大程度降低搜寻成本和交易成本；其二，拓宽产品线的广度与深度，凭借柔性制造，顺应消费升级背景下多元化、个性化的需求趋势，让每一位用户都能找到适合自己的选择；其三，增强用户的参与度，通过量身定制、共同决策、开放定价等方式，满足用户的自尊感和掌控感，将消费者转变为品牌的共同建设者，巩固长期忠诚度。

在“营人销心”的商业实践里，华为无疑是最具说服力的典范。这家闻名全球的中国企业，从未依靠大肆宣传和过度营销，而是凭借“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心观念，如春风化雨般赢得了内外人心。

对内，任正非始终强调：人是创造价值的主体，是取之不尽、用之不竭的宝藏。华为坦然正视奋斗的动力源自合理的利益诉求，通过科学的利益驱动与共享机制，激发每一位奋斗者的潜能，让员工甘愿攻坚克难、勇往直前，凝聚成坚不可摧的组织力量；对外，始终以客户的真实需求为导向，凭借技术创新解决痛点，用品质服务传递价值，将企业精神与民众利益深度融合。华为的实践有力地证明人心才是最坚固的壁垒，赢得人心，才能赢得长期的市场和未来。

在商业生态共建上，华为亦深得上下游合作伙伴之心。企业始终坚持赚取合理利润，不与伙伴争利、不挤压产业链生存空间，主动让利于供应商、渠道商、制造商与生态合作者，构建共生、共赢、共荣的健康供应链体系。从核心供应商到基层合作者，从技术伙伴到市场渠道，华为以开放、公平、共享的姿态，让整个生态链共享发展红利，真正实现客户、伙伴、企业与社会的多方共赢。

当下，消费升级不断深入，商业转型进入关键阶段，流量红利逐渐触顶，同质化竞争日益激烈。无数企业已然意识到依赖低价竞争、营销手段和流量获取的增长模式注定难以持久，唯有回归以人为本，深入洞察消费者内心，才是穿越经济周期、实现长期稳定发展的唯一途径。

营销的终极目标，并非仅仅促成一次交易，而是传递一份价值；并非只是争取一个客户，而是建立一份长久的信任。