一家手机厂的长期主义：把用户导向刻进组织DNA

手机行业走在一个十字路口，市场总量承压，结构分化的深刻调整期。2025年，中国智能手机市场出货量同比下降0.6%。进入2026年，这个数字预计将进一步收窄至2.2%。与此同时，全球手机均价因内存涨价等成本压力持续攀升，消费者换机周期拉长。

不少手机品牌下调了2026年的出货量预期，但同时所有厂商也都在寻找新故事，AI成为共同押注的未来，数据显示，AI手机预计2026年出货量将占整体市场的53%。

面对这样的市场环境，“焦虑”可能是手机厂商们的共同情绪。

vivo有不一样的视角和理解。vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜在2025线上年会上的新年致辞，主题是《2026，笃心笃行》，他谈的是平常心，是“不为”，是埋头种因。在一个普遍追求快和多的时代，vivo似乎在刻意做减法。面对不确定性，vivo选择深耕用户导向“因”，并试图将其从集体共识转化为组织本能。

这听起来似乎不那么性感。在参数战、价格战、概念战喧嚣的背景下，vivo的笃行背后，其实是一套关于如何穿越周期、构建可持续竞争力的方法论。

正所谓：择其不为，进而有为。它不是关于“做什么”的指南，而是关于“不做什么”的纪律，以及在“不为”之后，如何更纯粹地“有为”。

在行业红海中的克制选择

沈炜在演讲中，提到“择其不为，进而有为”。这句话如果放在其他场合，或许会被视为一种修辞。但在vivo的语境里，它有非常具体的指向。

“不为”指向的是拒绝参数创新。vivo不为噱头堆参数、不为短期利润让用户体验打折扣、不隐蔽降配。这三点，几乎每一点都戳中了当前手机行业的竞争痛点。

如今的手机行业陷入如“像素大战”、“芯片竞赛”时，vivo选择后退一步，问一个更根本的问题：这些参数提升，用户是否真的能感知？是否会带来负面感受？

这是一种以终为始的思考。需要知道的是，技术创新不等于用户体验创新。脱离用户真实场景和感知的技术堆砌，最终可能导致无效的创新内卷，这种内卷让企业很累，用户也会无感。

同时，“不为”也体现在拒绝转移焦虑、转移压力。去年以来，供应链的涨价飞快，比如内存价格大幅上涨，但当下的情况是终端手机产品价格不涨，导致手机厂商的压力非常大。

不过vivo却坚持不转嫁成本给合作伙伴，而是坚持与产业链共生共荣。在利润空间被挤压的周期里，这种选择需要定力。短期看，这可能让利；长期看，这是在维护一个健康、可持续的创新生态。

vivo将这种“不为”的能力，归结于“平常心”。但，平常心不是与世无争，而是一种回归事物本原，排除压力、痛苦、诱惑等一切干扰的认知力。它是在热潮中判断该不该做的理性框架。

这一点在vivo发展史上有很多印证。比如，在众多厂商早已推出子品牌抢夺线上市场时，vivo直到2019年才发布iQOO。不是因为不想做，而是在2013年前后评估时，认为公司主力尚在攻克线下市场，且对线上市场的认知和人才储备均有限，时机不对。这种克制，等来了能力具备时的一炮打响。

所以，vivo的平常心，本质上是一种战略克制。它划定了企业行为的底线，确保公司不会在追逐短期机会时，偏离了用户导向这个坐标。

在充满不确定性和诱惑的环境中，知道不做什么，往往比知道要做什么更需要智慧和勇气。

让口号进化为组织本能，让用户导向“长进骨子里”

如果“不为”是底线，那么“有为”就是方向和上限。

vivo将“有为”的方向，锚定在用户导向上。这又是一个听起来毫不新鲜的概念。

几乎所有企业都会把用户第一挂在嘴边。但vivo思考的点在于，如何让一句口号，变成整个组织肌肉记忆般的本能？

沈炜在演讲中指出：“意识不等于能力，共识不等于结果。”过去，vivo谈了很多用户导向的理念，但行业周期的更迭，本质是用户期待的位移。停留在意识层面，无法应对变化的深度博弈。

因此，vivo 2026年的核心任务，是推动用户导向体系化落地。

沈炜提出，必须贯穿于体系的所有领域，成为vivo生态的空气和水。这意味着，从设计、研发、制造到市场、服务，乃至公共行政，每个职能都必须构建自己的用户导向践行体系。它不再是某个部门的专属职责，而是与每一个岗位、每一个决策都息息相关。

为此，vivo提出了一个名为“7S模型”的落地工具。这个模型要求每一个职能都必须清晰回答四个问题：我的用户是谁？他们的真实痛点和潜在需求是什么？我交付的产品或服务，是否创造了可感知的差异化价值？我该如何配置团队与资源，让用户真正感到Happy？

这组问题将抽象的用户导向，拆解成了可执行、可考核的具体动作，并固化为组织的制度、流程和方法论。这是将企业的竞争力，从单一的产品维度或者服务维度，迁移到整体组织的洞察和响应速度上。

沈炜希望，未来每一个vivo人，都能回到用户的体验和感受，共鸣于用户的喜怒哀乐。

在存量竞争时代，对用户的认知“深一寸”，创新的成果才能“稳一分”。当整个组织都形成了以用户反馈为坐标的协同机制时，企业抵抗风险、捕捉机会的能力，才会从偶然走向必然。

用户眼里的光，是创新唯一的坐标系

明确了“不为”的底线，和“有为”的方向。那么vivo如何驱动真正的增长？

答案是：科技创新。但vivo对创新的定义，同样带有鲜明的用户导向印记。

沈炜提出了一个非常感性的评判标准：“创新的价值不在于我们觉得自己有多厉害，而在于是否能让用户眼里有光。”

用户眼里的光，是科技创新的唯一坐标系。创新不是为了证明自己比对手更快、更强，而是围绕用户需求构建的产品、技术、营销、服务全链路体系化创新。

基于此，vivo 2026年的创新布局呈现出三个清晰的层次。

一是体验闭环。让蓝科技与黑科技互动。蓝科技指的是在用户高频、关键场景里夯实基础体验的技术，比如影像、系统流畅度、续航。这是vivo的压舱石。黑科技则是能带来意外惊喜感的前沿探索，比如混合现实（vivo Vision）、机器人等。两者互补，既保障了体验的基本盘，又打开了未来的想象空间。

二是本土化深耕。vivo践行“More Local,More Global”。全球化不是简单的产品出海，而是精准把握不同市场的文化语境和需求侧重，进行本地化创新，让全球用户都感受到被懂得、被重视。这是一种更深层次的用户尊重。

三是未来押注。在手机主业之外，vivo正通过“沿途下蛋”的策略，布局XR、机器人、AIoT等下一代技术和体验。这些都是基于用户未来场景延伸的生态构建，也标志着vivo正逐步迈向生态型科技平台企业。

这一系列动作，最终都指向同一个源头：用户导向是因，创新是果。vivo的所有技术创新，无论是夯实体验的蓝科技，还是探索未来的黑科技，其出发点和评判标准，都是用户真实、甚至细微的需求与痛点。

这很vivo

当行业因市场萎缩而普遍焦虑时，vivo选择向内看，修炼组织能力；当行业在参数和价格上贴身肉搏时，vivo选择向后看，坚持用户体验的本质。

这种策略是否一定能成功？市场会给出答案。但至少，它提供了一种在不确定性中寻找确定性的思路：在变化中寻找不变，深耕那些不变的本质，比如人对美好体验的永恒追求。

在演讲的结尾，沈炜提出了一个愿景：vivo将从一个代表品牌的名词，升华为一个象征着“极致、温暖、可靠”的形容词。

当然，这个愿景的实现，无法依靠几款爆款产品，也无法依靠几次成功的营销。它依赖的是，把用户导向长进组织骨子里的笨功夫，是在每一处细节上对用户需求的固执追问。

2026年，vivo选择笃行，而所谓笃行，或许就是在认清方向后，屏蔽噪音，埋头“种因”。至于果实，相信会自然而然地来。

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