适老化家电告别“伪智能”：美的/海尔/格力为3.1亿老人做减法

刚需觉醒，适老化家电从来不是“伪需求”

作者 | AgeClub 徐龙捷

前言

当传统品类的增长日益乏力，一个长期被忽视的庞大群体正在逐渐走向台前，推动着新的市场浪潮。

6月18日，济南市2025年居家适老化改造补贴上线首日，76位老人用47万元的订单宣告，老人的需求也该得到正视。

热销的产品既有智能门锁、毫米波雷达检测仪等安防设备，也有智能马桶、扫地机器人、擦窗机器人、电动升降衣架等生活用品。

购买了扫地机器人的老人表示，以前总觉得自己打扫更细致，后来看到别的老人都用上了，感觉比自己打扫还干净，不仅可以解放双手，还提升了生活品质。

作为居家养老的银发一族，他们有更多的高频使用生活电器的场景，而不符合使用需求、使用习惯的家电，终会在这样的刚需使用中被淘汰。

眼下，在政策与需求的双重共振下，伴随着居家养老适老化改造的进程，适老化家电才开始逐渐被大众认知。然而，家电巨头们实际上早早便已经在适老化家电领域进行布局。

如今，企业认知被刷新，消费需求被打开，让我们看看作为标杆的头部企业们在适老化家电领域又是怎么做的呢？

PART 01

刚需觉醒，

适老化家电从来不是“伪需求”

中国的老龄化进程正在以惊人的速度向前推进着。

根据国家统计局数据，截止2024年年底，全国60岁及以上的老年人口达到3.1亿人，占全国人口的22%。

在数字背后，是有90%以上老年人居家养老的现实，大部分老人日均居家生活超过12小时，比起长时间待在办公室的中青年，长期居家的银发一族对于基础家电的使用与依赖，是远远超过其他群体的。

电视，往往是居家老年人使用最多的日常家电，然而在使用中，却没能满足适老化的需求。

“告诉老人如何开机调台，老人自己也对照说明书学习，但每次都是越用越生气”，子女问及为何不看电视，老人也表示“太麻烦，找不到要看的节目。”

尽管大量家电的实际使用人是老年人，但在产品设计上，不少家电企业依旧是“按部就班”，保留着复杂操作界面、隐藏功能设置、安全防护缺失等使用障碍，正人为制造新的“数字鸿沟”。

适老化家电底层逻辑就是根植于老年人高频、刚需的居家养老场景，而现有家电往往因为操作复杂或功能错位造成老年人的生活出现实际障碍。

这一底层需求，此前因尚未被激活，而迟迟不被重视。眼下，老年人的对于适老化家电的刚需，已经觉醒。

点燃老年人需求的第一把“火”，无疑是自2024年开始的消费品以旧换新补贴政策。

2024年，在消费市场需求扩大升级的大背景下，“焕新”补贴被迅速推广应用至居家养老适老化领域，围绕着“如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能监测跟进、辅助器具适配”等多方面功能，老年人对于老年生活的需求开始消费验证。

有老人拿到政府补贴后，在家里安上了智能马桶、防滑瓷砖、老年扶手。“智能马桶坐上去热乎乎的，真好”；“政府补贴就像‘及时雨’，让我们敢花钱了。”67岁的张奶奶拿到了5000元的政府补贴后，为老伴换上了9800元的新轮椅。

根据朝阳区数据，截止今年6月，朝阳区已为10034户家庭发放补贴约3600万元，带动约6089万元老年家庭消费，每1元补贴激发近1.7元消费，撬动效应显著。

在有了消费意愿与购买意向之后，安全消费与个人需求升级，成为老年人在选购新家电上的核心需求。

在安全刚需上，安防设备成为老年人的“心头好”。老年人，尤其是独居老人，对于安全感的需求是远远高于年轻人的。

以智能门锁为例，现在大多数智能门锁可以数字密码解锁与NFC解锁，老人有遗忘的风险；随着年龄增大，指纹解锁的失败风险也在上升。

3D红外人脸识别解锁与指静脉解锁开始成为智能门锁的主流解锁方式，老人被困在家门外的概率被大大减少，同时开关锁通知提醒、摄像头实时监控门外等一系列契合老人的真实功能，这也使得智能门锁备受老年群体青睐。

图源：央视网

居家养老的老年人，很多情况下即便年迈也依旧自己做饭，智能燃气灶、天然气报警器、水漏检测器等在厨房高频使用的电器，成为了老年人家电消费的重点。

同时，一些身体健康的活力老年人，不再只满足于基础的安全需求，他们更追求能够更久的“独立生活”的品质体验，换言说，部分老人希望能通过智能化设备来延长自己的自主生活能力。

在苏宁易购发布的《2023年双11电器消费观察》中，低糖电饭煲、低脂蒸烤箱等关注老年人血糖、血脂的小家电备受新老人青睐，销售额增长接近100%。

根据数据，65岁以上的老人患有吞咽障碍的概率是45%，80岁的老人吞咽障碍的发生率高达75%，因而能为老人制作软食的搅拌料理机也成为老年人购买的热门商品。

按摩椅、足浴盆、扫地机器人、擦窗机器人、空气净化器、电动晾衣架等等家电设备，为老人降低日常生活中的不便，提高老人的幸福度。

73岁的黄奶奶在使用电动晾衣架后感叹到，“原来家里的晾衣杆是手摇的，但里面的钢丝坏了，摇起来不方便，把厚衣服升上去就更吃力了。还是电动的好，省力！”

对于陷入增长瓶颈的传统家电企业而言，适老化家电这片蓝海意味着全新的机遇。大量老人因为操作复杂、不符合实际需求而放弃使用新家电。

当技术成为使用门槛而非是生活助手，适老化家电的本质也浮出水面。

适老化家电并不是凭空创造出需求，而是通过“功能复位”，让家电回到安全易用的本质，释放老年人被压制许久的刚性需求。

PART 02

巨头领路：

为老人重新发明

面对老年人激活的蓬勃消费需求，头部企业实际上早已开始了适老化家电布局，这一方面是对传统家电业务形态的再挖掘与利润增长点的再探索，另一方面也是作为头部企业对于老年人生活需求的深切回应。

1. 美的：品牌化破局

在2021年，首次推出适老化家电 “颐享套系”，主打燃气灶、热水器、油烟机三类产品的一年后，美的开始了更为成熟的适老化家电建设之路。

2022年5月，美的正式将适老化家电进行品牌化与生态化，构建了适配老年人需求的“美颐享”品牌，旨在通过自动安全预警，科学养生模式，一键操作界面，亲人远程智联四大维度，为老年人提供“颐享”生活。

同期发布的适老化产品，如“坐式淋浴器”，采用了防摔设计+环绕喷浴系统，在确保老年人安全的情况下，实现完整全面的清洁功能；“沐养热水器”则是看见老年人皮肤干痒这一痛点，为老人提供舒缓瘙痒健康沐浴服务。

绝大多数的人都存在漏服药物的情况，而这一情况在老年群体的则更为严重，而多数老年均有服用药品或是保健品的需求。

美的以此深挖老年人的生活场景，将传统品类的饮水机与服药这一场景结合，只需分配好药物、设定好时间,到点自动通过声音、灯光、手机app等多维度提醒服药。匹配一键适温好水,到点直接就吃,不用等烧水、不用等水凉,有效减轻老人记忆负担。

美的美颐享总经理曾表示，“这是一个正在“变老”的中国社会,这也是一个供需发展严重失衡的市场。面对汹涌而至的适老化需求,市场上体现出:给的不够、给的不对、给的不均衡三个明显的特点。”

基于这种思考，美的在适老化家电的设计上，秉持着从“看似实用”到“实际用上”的思路，做到真正的帮助银发人群的生活。

美颐享品牌上市当年，2022年双十一,美颐享销量蝉联银发科技适老化家电行业第一。美颐享系防干烧灶在京东平台行业排名第一，环比618增长103%；一键呼救热水器环比618销售提升52%。截至当年，美颐享智慧养老家居产品已服务超过10万个银发家庭。

2. 海尔：全场景生态构建

与美的的品牌化相比，海尔基于自身全球首个场景品牌“三翼鸟”，其开发的适老化家电更注重为老人居家养老提供生活场景解决方案。

早在2021年，海尔智家便全程参与了中国首批《智能家用电器的适老化技术》系列团体标准起草和制定。

2022年，针对政府、机构、社区、用户等不同需求探索出 “1+4”养老布局，海尔AI语音智慧保鲜冰箱、卡萨帝银河空调等产品入选国家工信部网站公示的《2022年老年用品产品推广目录》榜单。

如今海尔已进化至“1+5+N 智慧康养解决方案”，覆盖健康、卫浴、睡眠、出行、康复五大场景，联动制氧机、按摩椅、智能马桶、护理床等N个智能终端设备，构建了一套覆盖长者生活全场景的智慧化服务体系。

海尔在适老化家电上的探索是深入而持续的，其推出了一系列深入老年人实际需求的产品。海尔推出显示屏字体可自动调节大小的关爱系列洗衣机、简易化操作的一键智洗洗衣机、以及可通过触碰控制的“敲敲洗”洗衣机；可自动熄火的防干烧燃气灶、可联动智能枕分析老人睡眠状态的卡萨帝银河空调等。

2023年，海尔申报《智能空调适老化技术规范》国家标准正式立项，这也是空调行业首个适老化国家标准。在客厅中，海尔空调创新导风翼扬风技术，做到吹风不吹人；在睡眠里，空调能联动智能枕实时监测睡眠状态，通过判断用户睡眠深浅，自动调节空调温度、风速及屏显亮度，避免老人被噪音、光线等干扰。

在今年的中国家电及消费电子博览会(AWE)上，海尔推出“纯境关爱屏”电视，联合科大讯飞研发知源AI大模型，支持24种方言识别、健康数据分析、如低盐食谱推荐、医疗问诊服务，首批用户日均使用时长超过6小时，健康服务调用率达64%。

据了解，该电视在视觉、听觉、操作多维度做了适老化设计：

在适老化设计中，在视觉上，通过AI逐帧修复技术让老年人看得更清晰、更舒适；

在听觉上,Haier Sound 定制听力补偿算法可在低音量下将人声清晰度提升,确保老年人听得真切。

在操作上,采用极简界面设计,大字体、零广告,搭配星闪指向遥控器,三大热键实现 “一键触达”,可一键调取历史观看内容与偏好节目和软件,极大地便利了老年用户的日常使用。

从场景出发，从需求入手，海尔正在构建完整的适老化场景解决方案。谈及适老化，海尔也表示，适老产业被确立为第三增长曲线。

3. 松下/海信/格力：聚焦单品，发挥优势

不少家电企业，尽管无法像美的与海尔一样，进行大而全的适老化家电战略，但也聚焦于自己的核心业务区，推出了契合市场的适老化家电产品。

2020年，松下电器首次以“松下养老”的身份进驻上海老博会，并带来了数十款高龄生活辅助用具。松下认为，“从民政的角度来看，也是优先满足兜底性养老产品，包括助眠、助浴、助行、助医等一系列基础设施。”

在国内适老化改造与适老化家电并不火热的2020年，松下将洗澡椅、电动护理床持续在国内市场推广。

海信的适老化家电主要集中在空调领域。

2021年，海信参与制定《智能家用电器的适老化技术》系列标准，2022年开始推出适老化空调。

比如，其春风系列空调采用天幕风与地毯风技术，通过优化送风方式，分别解决了制冷时冷风直吹和制热时热风不落地的问题，为老人带来更舒适的温度体验；

璀璨系列空调通过引入“AI空气管家”，将空调、新风机、净化器等多种功能集成到一个设备中，并通过AI语音智能控制，支持普通话和方言混合识别，让老年人可以通过简单的语音指令轻松操控空调，极大地提升了使用便利性。

同样在空调领域持续布局的还有格力，作为国内空调领域的标杆企业，其早在2021年便推出了适老化空调产品“馨天翁”长者空调，搭载防直吹算法、专属大字体遥控器及语音播报功能，主打温和制冷。

尽管这部分头部家电企业仍在摸索如何将自身优势产品与老年人的居家养老场景更为深入的结合，但可以明确的是，适老化家电正在改变家电行业的生态现状。

面对老人的真实需求，企业要做的不应该是想当然的“产品优化”，而是站在老人的生活场景中，删繁就简，少做加法，多做减法，为老人重新发明家电。

PART 03

数字鸿沟仍在，

适老化的核心是“减法”

尽管头部企业早早下场，为后来的企业们“打样”，但目前适老化家电行业，仍面临着诸多矛盾，只有破解这些瓶颈，才能更好的释放赛道的真正价值。

首先，老年人使用适老化家电，大概率是多品牌多设备一起使用。

在此情况下，很多老人需要反复学习、使用多个APP，不仅加大了老人的学习成本，更容易造成产品的弃用。

关不上的弹窗、拒绝不了的推送、无处不在的广告，多个APP即便是年轻人在使用中都倍感不便，更何况是老年人。

目前，海尔、松下等企业正推动“适老智能设备互认联盟”，但尚未真正落地。

其次，目前市场尚不健全，参与适老化家电的企业数量依旧较少，致使市场中存在大量的伪适老产品泛滥，“伪装者”正在破坏刚刚兴起的市场。

“智能化伪装”产品，仅添加语音控制便标榜适老，但却不做具体适配，忽视老人耳背、方言等实际情况，交互体验几乎没有；有的产品将智能化产品模糊成适老化产品，实际上没有任何适老化改进，仅仅是手机、产品与WIFI之间的链接，便可能耗费老年人的全部精力。

智能化伪装尚可以解释为企业在蹭热度，而“山寨伪装”就是纯粹的欺骗老年人了。粗劣仿造知名产品，安全不足、质量过差、防护系数不足等等，都可能对老年人的造成直接伤害。

真正的适老化家电，不是功能繁多的智能化产品，而是不断做减法，回归功能本身的“复位”式智能产品。就如同头部企业的适老化家电设计思路一样，立足于老年人的生活场景，延生至传统家电产品，复位产品最核心的功能。

就如同被年轻人与老年人都诟病的智能电视，电视的基础功能被复杂的操作界面、繁多的按键所埋没，看电视反而成为奢望。怎么能让老人更方便地看电视，才是更合适的适老化设计思路。

随着适老化家电硬件的不断更新升级，全场景全生命周期的适老化解决方案的条件已经逐渐成熟。通过未来各类型家庭机器人的普及与使用，老年友好家庭的雏形已然越来越清晰。

适老化浪潮的本质，是家电产业从“技术本位”向“人文本位”的价值回归——不是让老人适应科技，而是让科技适配人的自然衰老。当科技不再强调存在感，当适老不再需要刻意标榜，家电产业才算是真正的走向了“星辰大海”。

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