作者｜吕玥

“生意没以前好做了”，是当下线索行业商家普遍的感受。

在传统营销模式下，线索行业的增长瓶颈显而易见。最突出的问题首先是成本高企、但ROI走低。很多商家花了不少钱投放，但拿回来的“有效线索”不多，花费重金获取的潜在客户，往往初次接触后就杳无音信，后续跟进的转化率持续走低。

线索质量的问题也令人头疼。在传统模式下获得的线索良莠不齐，真正有购买意向的客户被淹没在海量无效信息中。商家的销售电hua越打越多，但转化效果依然难以保证。

同时线索行业的转化链路较长，从初次接触到最终成交需要经历过多环节，每个环节都存在流失风险。很多线索未二次触达即失效，无法实现长期的用户沉淀。

市场真的不如过去了吗？当然不是。生意推进不顺利，只能说明消费者对千篇一律的广告素材无感，对销售电hua厌烦，也说明过去获取线索的模式已然过时。近日，我们了解到快shou「商业私信」的推出，恰好为线索行业商家跳出这一困局提供了全新的解决思路。

线索行业进入“对话式增长”新周期

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旧逻辑不管用，因为市场变了，消费者也变了。此前线索类商家面对潜在客户流失，因为增量够多，一定程度的“浪费”还可接受。但现在存量竞争，获客成本节节攀升，线索已经不起浪费。同时，现在的消费者相比于做被动的广告接收者，更愿意主动提问、按需搜索；也更在意服务的定制感，希望品牌能够一对一沟通，更具亲和力。

以此来看，快shou「商业私信」的出现恰逢其时。

过去商家依赖表单收集这个单一渠道，用户要从短视频或直播内容跳转至广告页面填写信息，再由品牌方进行电hua回访。这种线性流程冗长，且千人一面。并且打电hua这一强制性接触方式，往往会给潜在客户带来被打扰的不适感，使得沟通尚未开始就蒙上了推销的阴影。

而商业私信，是用自然的聊天代替了原本冰冷的传统表单，让获客过程回归到人际沟通的本质。

在快shou站内，商业私信的入口相当多，从短视频、直播到头像、评论区、小钥匙等等，用户在平台内的每个交互节点都可能成为开启对话的契机，商家一站式投放即可触达更多用户。

在交互过程中，用户主动发起对话，商业私信更柔性的“按需”聊天，让商家深入了解每个潜客的真实需求，有助于提升后续转化的可能性。并且通过与用户自然的对话，商家也能积累更丰富的交互数据，让用户画像更为清晰，使后续的个性化服务成为可能。

不仅是对比表单获客有优势，商业私信在快shou这个平台上也很适合用。

“我们快shou的用户真的太爱聊天了。”在2025快shou商业私信大会上， 快shou磁力引擎线索产品负责人韩辉提到，过去一年在快shou聊天的用户数增长了57%，用户每次聊天的消息条数也增长了21%。 而且更年轻的用户会更喜欢通过线上交流与品牌建立联系，轻松的对话氛围有利于降低心理防线，循序渐进的交流过程也有助于信任感累积。

对在快shou做投放的线索商家来说，商业私信也正是增量来源。

韩辉表示，商业私信并不会抢占表单的资源，而是开拓了“纯增量”，能带来额外30%的曝光，商业私信比表单客户的CRM拨打接通率会高出16%，即每100条线索能多打通16个电hua。

并且商业私信为不同规模的商家也提供了适配性很强的方案。比如连锁品牌集团可以各门店自己聊，也可以设置一个超管统一聊；多门店的品牌商家，商业私信获得的线索可异地流转，做到一条线索都不浪费。针对中小商家，商业私信也支持省心投模式，极简创编、全智能托管。

目前，商业私信已更新了超60个版本，作为一款成熟产品，其效能正加速释放。在大会上，快shou磁力引擎线索经营产品负责人王珣还提到，商业私信上线了多个投放目标，来适配商家朋友们的多种经营诉求。

“私信消息”这一投放目标适合有强地域限制的窄定向商家，比如某汽车经销商有针对门店所在地用户投放的诉求，使用商业私信后用户开口到留资的转化率接近60%，线索成本对比行业均值降低23%。“私信留资”目标则适配绝大多数的线索商家，如某口腔类品牌商家在以此为目标投放后，其线索转化率提升了20%，转化成本下降32%。

还有一类是有效获客和成交付费等深度转化类目标，适配大体量且对线索有较高要求的商家。通过对接商家系统实现数据回传，可构建起从流量获取到最终成交的闭环验证体系。在加盟招商、法律服务等长决策周期行业，该模式已帮助商家实现有效线索成本的大幅优化。

AI驱动，破解线索生意焦虑

面对新产品、新变革，部分商家可能仍有顾虑。

有些商家人力有限，担忧客服人力难以覆盖高频咨询场景，尤其在黄金咨询时段可能因响应不及时导致线索流失；但若采用普通机器人客服，机械生硬的回复又极易引发用户体验断层。

此外，私信聊天中会有更多细节化的用户需求、偏好等信息和数据，对商家的管理能力提出了更高要求。更现实的是，中小商家预算有限，投放商业私信相当于多花一笔钱，自然也会担心新增投入难匹配预期回报。

针对以上这些顾虑，快shou也提供了解决方案。

首先快shou推出的“快聊”，作为商业私信经营的一站式控制中心，其功能设计直击商家管理难题。

具体来看，快聊集成了潜客列表、会话管理、营销工具、基础工具、场景设置等诸多功能。比如潜客列表会汇总短视频及直播评论区、进入私信但未发送消息的潜在意向用户；营销工具支持留资卡、商品卡、微信卡等最多30个工具。

值得一提的是，快聊还通过经营助手这个模块，实时对比商家转化率与行业平均水平，并智能推荐优质的配置项。商家一键开启功能项能达到80分的基础运营水准，再通过这些建议持续优化就能逐步提升至100分。

《快shou线索行业产品白皮书》

其次针对于商家人力有限的问题，快shou还有一个“灵魂角色”——智能客服π。

在过去一年，π已帮助众多商家实现了服务升级。快shou磁力引擎AIGC产品业务负责人刘路在大会上表示，π的消耗峰值达到了330万，回复率增长了48.4%，留资率也增长了18.5%。如今，π还在持续进化——模型接入DeepSeek，提升上下文理解能力，保持了更多历史对话；架构方面，升级更多通用Agent协同，支持多轮追问及潜在客户识别。

相对应的，π的功能也在持续升级，刘路将其总结为了三个“更”：更个性、更全能和更全链。

更个性，体现π在行业、内容以及人设三个方面的个性化。

π不仅能根据不同行业特性自动调整对话，还能根据同一领域的不同角色设置不同的对话方式——比如家居行业的全包公司会突出套餐对比，设计工作室侧重风格提案，平台型商家则强化比价功能。

内容的个性化，则是体现在π可根据和用户的历史聊天对话内容，生成更清晰的用户画像，以此来智能调优后续的回复内容风格和方式。另外人设个性化，是指π可以提供元气甜美、优雅姐姐、温柔小哥等多种客服形象，适配不同客户群体的沟通偏好。

更全能，是指目前π已经突破了“客服”这个岗位局限。

如今，π已经成为智能员工，可以根据商家所在的不同行业需求，化身为接待、销售、医生、心理咨询师等等不同角色。基于快意大模型和海量知识库，π能够保证24小时提供稳定服务。

此外，π的全能性，还体现在其可以让用户更主动展开聊天，比如通过欢迎语、猜你想问等等内容方面的设置，强化用户主动交互意愿；通过去聊有信息浓度的问题，识别关键词后进行有效性追问，π也能进一步去促成生意，做商业转化引擎。

更全链，则是指π并非单一的AI工具，快shou已完成商业基础设施的AI重构。

一方面，从广告分发到商业私信，商家的对话系统和广告系统的数据可以全面打通，相当于是建立起了一个数据血管网络，让最终的营销效果可追踪、可优化。另一方面，快shou也将AI渗透营销经营的每个环节，从广告素材生成到直播、短视频广告投放等等都有AI产品可以用。商家甚至直接可以一键托管生意经营，轻松享受AI赋能带来的增长红利。

不难发现，商业私信这一新产品的价值，并不只是短期纾困，而是正在推动整个线索行业实现根本性的模式转变——从传统的“线索消耗”思维，逐步转向更具前瞻性的“关系延展”模式。这种新模式，可以让商家做更深入的用户洞察，提高对商机的敏感性，沉淀人群资产，进而持续优化营销效率，形成了一个正向循环。

AI的加持下，这些新产品、新思路都在创造全新的商业红利，或将创生一个新的机会窗口。对于那些率先看清问题并展开行动的线索商家而言，增长机遇正在当下。