AI席卷旅业，政企合作加速！从10+落地案例看“AI+银发旅游”发展方向

银发旅游业的DeepSeek呼之欲出

作者｜吕娆炜

排版｜张思琪

干货抢先看

1. DeepSeek点燃AI领域新一轮“战火”，麦肯锡报告指出，人工智能对旅游行业的效率提升比传统分析方法高出128%，在研究的所有18个行业中居于首位。

2. 文化和旅游部等公布2024年智慧旅游适老化典型案例，是国内运用AI、物联网、云计算等技术赋能银发旅游市场发展的新一轮成果。

3. 国内外一批成功的落地案例表明，AI在银发旅游行业的应用前景广阔，企业如何兼顾技术适老化、情感交互优化以及商业模式的可持续性，成为发展关键。

前言

新一轮AI浪潮冲击旅业，AI+适老化正成为银发旅游市场创新升级新的驱动力。

今年1月，国际知名咨询公司贝恩（Bain）发布的《2024年全球高科技行业报告》显示，人工智能软硬件市场预计将以40%至55%的年增长率持续增长，到2027年市场规模将达到7800亿至9900亿美元。

几乎是在同一时间，DeepSeek发布R1模型，其性能与OpenAI o1正式版相当，瞬间在海内外掀起热议，引发了各行各业对AI技术的新一轮讨论。

贝恩报告指出，随着多场景应用的广泛拓展与计算能力的不断提升，在所有行业中，智能出行将成为受AI影响最大的六大领域之一。在此背景下，人工智能技术正进一步颠覆旅游业，目前市场上从事旅游业务的企业都或多或少应用了AI技术。

去年11月，文化和旅游部办公厅等公布2024年智慧旅游适老化典型案例，遴选出各地政府和企业以数字化赋能中老年旅游的优秀实践，是国内运用AI、物联网、云计算等技术助力银发旅游市场发展的新一轮成果。

本文，AgeTravel将结合海内外AI技术运用至旅游业的最新实践案例，解读新一轮人工智能技术浪潮下，AI如何赋能银发旅游行业提质升级，帮助相关旅企、平台打造更加高效便捷的服务体系。

01

人工智能浪潮席卷旅游业，

多样化AI工具助力长者出游

银发游客对于AI工具的接受度，可能远超业界想象。

2024年10月，美国退xiu人员协会（AARP）一项针对1000名50岁以上用户的调查显示：超过80%的用户在旅行规划、预订或旅行途中使用到了科技工具。

这1000名银发用户在过去一年中曾有过旅行经历，或者在短时间内有旅行计划。具体到人工智能工具来看，近90%的用户表示熟悉人工智能，约三分之一的用户已经使用人工智能或有兴趣使用人工智能工具提升旅行体验。

由此可见，银发游客对于科技工具的使用已成为趋势，且对人工智能的认知度和接受度正在迅速提升。

在此背景下，充分运用AI技术提升用户体验和运营效率，已经成为大多数旅游企业的共识。

2023年以来，包括Expedia、Airbnb、缤客、携程等在内的海内外知名旅游平台，均开发或应用了基于人工智能的AI工具。根据麦肯锡公司提供的一份报告，人工智能分析技术对旅游行业的效率提升比传统分析方法高出128%，这一数字在研究的所有18个行业中居于首位。

传统旅企之外，不少知名AI机构也在跨界布局旅游市场。

今年1月，继ChatGPT、Sora后，OpenAI推出了全新AI代理工具Operator，通过接入旅游预订网站，可协助用户完成旅行、餐厅预订等服务的购买。

除了OpenAI这样的头部人工智能技术研究公司外，一些名不见经传的企业同样早早地将目光锁定在旅游赛道，研发出一系列旨在增强交互体验、提供个性化服务的AI工具：

1. SmartGuide：用户的数字导游

SmartGuide是一款旨在为旅行者提供个性化语音导览服务的智能旅行程序。除语音导览外，其核心功能还包括AI个性化目的地推荐、AR增强现实交互等。

通过与旅游目的地导游合作，SmartGuide可以实现自动识别用户精确位置，并播放相关景点的语音解说，提供沉浸式的导览体验。同时根据用户兴趣，智能推荐个性化的景点和路线。目前平台共收录了6000位导游、10万+景点，累计注册用户超过150万。

除了积极拥抱数字化的年轻一代外，SmartGuide的语音导览、智能推荐线路等功能，在一些热衷自由行、注重私密性的中老年游客群体中也同样受到欢迎。

（图源：SmartGuide）

2. 新加坡OneMap：助力老人无障碍出行

作为人口老龄化速度最快的国家之一，新加坡65岁以上人口比例从2011年的9.3%上升至2023年的19.1%。为了应对不断上升的老龄人口数量及长者出行需求，2023年，当地政府邀请不同机构和专业人士，借助生成式AI技术，为多功能地图OneMap增添适老化创新功能。

截至2024年11月，OneMap新增了Tourist Buddy出行导览、无障碍设施标记等功能，帮助本地行动不便的老人和外地游客更好地规划出行线路。

（图源：OneMap）

3. 荷兰BagsID：更高效的行李管理方式

总部位于荷兰阿姆斯特丹的BagsID，专注于为航空业提供基于AI技术的行李识别解决方案。该产品结合计算机视觉技术和深度学习AI，通过对行李的物理特征进行分析，包括尺寸、颜色、材质乃至划痕等，为每件行李创建独特的数字指纹。

这一方法无需依赖传统的行李标签，旨在为机场人员和出行游客提高行李管理效率，减少行李丢失或误处理的情况。

目前BagsID已被欧洲和北美多个机场及航司采用，针对一些不熟悉机场复杂行李托运流程的中老年游客，BagsID自动化的行李系统能减少其不必要的奔波，同时也可以帮助导游和工作人员更轻松地管理行李。

（图源：BagsID）

02

政企合作加速，

AI+适老化旅游迎来新机遇

根据全国老龄委调查数据，我国银发旅游人数已占旅游总人数的20%以上。中老年已经成为旅游市场的主力人群，如何保证这一人群实现安全便利出行，成为社会各界的首要任务。

2021年，为提高智慧旅游适老化程度，解决中老年数字鸿沟问题，文化和旅游部等评选出首批“智慧旅游适老化示范案例”。截至2024年底，该项评选每年进行一次，旨在推动旅游行业借助现代科技，为老年人提供更加便捷、舒适的服务。

今年1月，国务院办公厅印发《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》，其中提出提升老年人文旅服务品质，推出更多适合老年人的文化和旅游产品。

随着国家层面对银发旅游的重视度不断提升，鼓励企业以科技驱动银发旅游市场发展，AI+适老化旅游有望迎来新一轮发展机遇。接下来，AgeTravel将梳理国内部分落地案例，解读现阶段AI技术应用于银发旅游的发展方向：

1. 政企协作，催生首个省级旅游AI智能体

今年1月，贵州省文化和旅游厅与马蜂窝联合发布了首个省级旅游AI智能体“AI游贵州”，同时发布全国首个省市景区三级AI应用生态：“AI游贵州”、“AI游黔西南”和“AI游西江”，旨在推动AI技术在旅游行业的深入应用。

公开资料显示，这一AI智能体有望从游客和管理两端重塑旅行体验：

• 游客端：行前通过智能交互问答快速筛选海量信息，定制个性化行程；行中实时获取周边资讯，解决突发问题，提升旅行便捷度。

• 管理端：依托大数据分析精准刻画游客画像，优化资源调配和市场预测，提高旅游管理效率，实现产业运营升级。

而在上周，马蜂窝宣布该AI智能体正式接入DeepSeek大模型，成为首个接入DeepSeek的旅游行业应用。

（图源：“AI游贵州”小程序）

2. “Hello老友亭”：小空间里的大智慧

上海作为我国老龄化程度最高的城市之一，正积极探索居家、社区、城市全场景联动，以提升银发群体的数字化生活便利性。

自2022年起，为解决超大城市公共资源供给不足、老龄化人口数字适应等难题，上海市将街头的传统电hua亭升级为 “Hello老友亭”，亭内具备一键叫车、一键挂号、一键求助等适老化功能，同时配备AI智慧屏、智能摄像头等设备，彰显科技属性。

公开资料显示，目前“Hello老友亭”遍布上海市600+点位，力求覆盖长者“15分钟生活圈”。2024年，“Hello老友亭”入选文化和旅游部等评选出的智慧旅游适老化典型案例名单，在服务本地和外地银发游客方面发挥出积极作用。

（图源：Hello老友亭）

3. “下扬州”：适老化AI文旅大模型

2024年4月，由扬州市文化广电和旅游局等共同推出的智慧文旅平台“下扬州”正式上线。

该平台集AI文旅大模型和数字人技术于一体，集成智慧导览、行程规划、互动体验等功能，满足不同老年用户的出行需求。

以行程定制功能为例，在输入人数、游玩天数、预算、喜好等内容后，“下扬州”即可为用户生成定制行程。AgeTravel在输入“2位55+老人三日游”后，平台便给出了每一天的游玩建议，同时附上了相关景点的购票链接。对于年龄较大的长辈而言，一定程度上简化了辗转多个平台购票的繁琐步骤。

（图源：“下扬州”平台）

除了上述案例外，当前国内外还涌现了一批适老化AI旅行应用，为用户带来更实用以及更具安全感的旅行体验。

例如由黄山旅游推出的AI旅行助手，内置智能交互、辅助模块、智能客服、精准推荐等功能，通过精准识别游客位置及画像为其推荐定制服务。公开资料显示，截至去年12月，该款应用已累计服务超过40万游客，自动处理咨询服务超97万次，产生订单超6万笔。

此外，总部位于波士顿的航班价格预测及订票平台Hopper，则借助AI颠覆了机酒预订行业。平台基于复杂的算法，使用数据库预测酒店和航班最低价格，让用户可提前一年以最优惠的价格锁定机票和酒店，同时帮助机酒服务商根据消费者的需求及时调整价格。针对一些银发游客而言，Hopper有效降低了出行成本，满足了追求极致性价比的需求。

（图源：Hopper）

03

AI赋能银发旅游，

平衡效率与温度是关键

人工智能技术的发展日新月异，目前已渗透至旅游行业上下游企业。从OTA平台的聊天机器人，到景区虚拟导游，再到线上沉浸式AR导览……AI技术不仅为游客带来更便捷和个性化的体验，同时也帮助B端企业（如旅行社、景区、酒店等）提升运营效率，推动产业升级。

然而，AI技术快速发展的同时，行业也面临一些痛点。现阶段许多AI工具更倾向于高效和自动化，却往往忽略了老年用户对信任感以及人性化交互的需求。

例如部分语音识别或智能导览系统对方言、口音的适配性不足，导致银发游客难以流畅使用。此外一些AI工具的智能行程推荐虽然能够提供个性化建议，但算法更多基于年轻用户的数据模型，未充分考虑老年游客的体力、兴趣点及特殊需求，影响了使用体验。

前文提到的美国退xiu人员协会（AARP）发布的调查报告中，另一个值得关注的数据是，超过63%的受访者认为人工智能工具在旅行中缺乏人性化，只有约37%的受访者认为人工智能可以提升旅行体验。

由此可见，AI技术在旅游业的应用，尤其是在优化银发游客旅行体验上，仍有较大提升空间。

在AgeTravel看来，未来AI技术在服务于银发旅游行业时，企业需要从以下方面着手，提升运营效率和盈利空间：

1. 提升AI产品的情感温度与人性化交互

当前AI技术在银发旅游领域的应用多数仍然停留在“工具化”阶段，主要解决信息查询、客服咨询等功能性需求。然而，银发群体的旅行动机往往不仅仅是“看风景”，更关注旅行过程中的情感体验、社交互动与安全感等。

在此背景下，AI产品要真正提升老年游客的旅行体验，需要增强情感温度与人性化交互，使其更贴近人类服务的标准。例如优化语音交互逻辑，在与老年用户交互时允许更长时间的停顿、增加引导式对话等等。

目前市场上各类依托AI技术的旅游服务平台如雨后春笋般冒出，而未来只有真正做到“AI有温度”的企业，才有可能在银发旅游市场中占据领先地位。

（图源：微信小程序）

2. AI技术适配细分市场需求

银发游客的需求并非单一化，而是呈现多层次、细分化的趋势。因此企业在应用AI技术时，避免采用“一刀切”的通用解决方案，而应针对不同客群、不同场景，定制符合实际需求的智能化服务。

例如针对数字化适应能力较强的活力银发族，适配更加个性化的AI导览，提升旅行趣味性；而针对一些对智能设备熟悉度较低的银发游客，则可以从简化交互体验、减少复杂操作等入手，提升旅行便利性。

同时，企业还可以从不同旅行场景入手，适配用户需求。例如针对常规跟团游产品，可以从行程导览、智能管理等入手，通过AI+人工的协同模式，提高服务效率；而针对一些文化、康养属性更强的产品，则需要注重旅行过程中的沉浸式体验、健康管理等，实现更精细的智能化服务。

结语

AI在银发旅游行业的应用前景广阔，随着技术壁垒不断被打破，以及新一代银发族对智能设备和AI技术的接受度空前提升，AI+适老化旅游的融合进程持续加快。但在实际落地过程中，企业需要兼顾技术适老化、情感交互优化以及商业模式的可持续性。未来只有真正理解银发游客需求，并在AI应用中平衡效率与温度的企业，才有望在这一赛道中占据先机。

END