李佳琦、薇娅直播间比网店贵,预售比现货贵,欧莱雅被指骗消费者
现货比预售便宜近200块,这不是骗人是什么?
花朵财经原创
“太坑了!欧莱雅这样搞连最基本的诚信都不讲。”
双11刚过去,#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题就引发了不少消费者的热议。众多消费者投诉称,在李佳琦和薇娅直播间购买的预售欧莱雅安瓶面膜,竟然比双11现货还要贵。
花朵财经注意到,李佳琦和薇娅的相关直播都在双十一之前。例如这场直播是10月20日的,被称为“全年最大力度”,欧莱雅的安瓶面膜在这场直播的售价是50片429元。然而仅仅一周多之后,11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量满999-200的优惠券,于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
对于在李的直播中购买了欧莱雅面膜的消费者而言,这几乎是赤裸裸的欺骗。“就是冲着你说的全年最大力度来买的,还是预售,结果人家现货都比这预售的便宜将近200块,这不是骗人是什么?”有消费者称,巴黎欧莱雅在大量消费者预售付完定金之后,发放大量优惠券,属于欺骗消费者,理应退还差价。本文发稿时在黑猫投诉上参与该集体投诉的消费者已经接近千人。
那么这锅究竟是主播的,还是品牌方的呢?
花朵财经注意到,根据消费者提供的截图,巴黎欧莱雅10月14日在官微上为该场直播预热时也称,“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”,但是这条官微已经被删除了“全年最大力度”等字眼。
除了黑猫投诉,在微博和小红书等平台上投诉该事件的帖子也很多,根据多位消费者提供的截图,可以看到品牌方已经处理了一部分的投诉,但也有不少消费者称,品牌方处理投诉没有一视同仁,有人获得了退款,有人至今未获得说法。
一位在某消费品牌负责电商部门的人士告诉花朵财经,欧莱雅出现这样的乌龙事件可能是由于内部政令不出自一门的缘故,“可能存在这样的情况,有的活动是品牌部做的,有的活动是电商部做的,结果各自为政大家没沟通好。但无论是什么原因,对消费者的承诺是一定要实现的,如果是我负责的品牌出现了这样的情况,我一定会选择全部退差价。这个没有理由好讲。”
另据一位接近某知名主播的人士称,“出现这种事故,对于主播也是一种伤害,大主播肯定是非常不愿意看到这种情况的,所以我基本敢确定地说这事和主播方面无关,主播也是被品牌方的乱价连累了。”
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