那些集体给特斯拉送奶茶的,送的其实是炸弹
4月26日晚23:44,特斯拉官方微博发了一条更新。近期特斯拉23点后发的微博又多了一条。部分内容如下:
微博附图中,多地的特斯拉服务中心、门店都在14:00~16:00收到了车友们自发送的奶茶、甜品等。从单据看,包括郑州、厦门、扬州、深圳。
可以这么想象,多地特斯拉收到了礼物后很感动,并传播这样的消息。中国总部负责传播的团队收到了,发了这条微博,以感谢这些车主支持特斯拉。
但从微博下面的评论看,这条微博成了炸弹,超过3.4万的转发,超过2.6万的评论,超过62万的点赞,远超特斯拉之前微博的平均数据,多个大V评论并转发,使得本来已经快速下降的舆情再度成为热点,甚至“熟鸡蛋返生还孵出小鸡”这样的全民话题,都没能压住。
相信,“奶茶门”会进入很多公关培训的经典案例中。除此外,在特斯拉相关的舆情中,出现了一个分支“维权车主是拿着伟巴斯特的媒体证”在媒体日进入会场的,并联想伟巴斯特是蔚来的供应商,暗指车主是有人支持的,甚至是在“抹黑特斯拉”。伟巴斯特、蔚来以及维权车主都出面辟谣。这也给特斯拉带来了不少流量。“抹黑特斯拉“符合特斯拉中国之前的传播,例如,其高管曾称,60%的舆情都是这个维权女带来的,不能退让(大意)。
基于特斯拉公布的事故车前一分钟数据,网上还出现了多个造成特斯拉“刹车失灵”原因分析的文章,有硬件原因,有称软件原因,甚至有称是系统原因的,如果外行看的话,好像都有道理。这些内容中,部分有一些道理,但大多也是蹭热点的,尤其是那些连摸都没摸过特斯拉的人的“专业”事故原因分析。
怎么看,现在的情况都是,谁也不急着解决问题,同时又都在维持该舆情的热度。如果真想解决这个舆情所反映的核心问题,难道并不大。海南那个事故,已给出了解决方案,拿一台同型号的轿车“复盘”(重复导致事故的整个过程),找到导致事故的原因,看看究竟是司机的责任还是车自身有bug,或者双方各有多大比例的责任。只有厘清责任,找到导致事故的真正原因,才能避免类似悲剧的发生。如果是车的bug,就尽快消除,如果是人的问题,特斯拉也应提醒用户,遇到类似情况怎么办。这才是真正解决问题的态度。问题越少,压力越小,也就不需要每天晚上加班发微博了。
最新,特斯拉27日晚意外没有发微博(没得到美国总部的许可?),28日上午约8点39分,特斯拉再发微博文章《关于上海车展“维权”张女士的沟通进展及事件说明》,这是特斯拉首次使用文章形式发布(更利于图文混合以及发布前在内部审核)。
注意这段:
这基本表明,特斯拉仍认为,自己没有任何问题,对方是有预谋的抹黑(需要更多的奶茶支持)。看来这舆情还会继续。有趣的是,国内没有人或机构去还原特斯拉刹车流程。这对车网来说,本来是一个难得的机会。
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