市场需要公平，特斯拉不能店大欺客

继市场监管总局责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益，要求企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务之后，中消协也公开表示，面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案，不能将技术优势变成解决问题的阻碍。

对此，特斯拉微博发文称，已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据，并承担鉴定产生的全部费用，且无论检测结果如何都会接受。

从最初的高高在上、居高临下，对消费者不屑一顾，迫使消费者采用较为极端的方式维权，到现在愿意接受有关方面的要求，愿意提供相关数据，愿意积极配合有关方面做好车辆质量的检测工作，并承担检测费用，从态度来看，发生了比较大的转变，也算是一种进步。但是，从言辞来看，似乎并不是真正发自内心，也没有真正认识到问题所在。

要知道，提供车辆相关数据，是企业最起码的态度。如果连基本数据都不愿提供，消费者还怎么维权。而特斯拉在发文表达愿意接受有关方面的意见，加强与有关方面的配合时，又明确表示，恳请郑州市市监局指定权威的、有资质的第三方检测鉴定机构，开展检测鉴定工作，早日还原真相。给人的感觉是，此起事件，还是消费者在无理取闹，特斯拉是不存在任何质量问题的。还原真相，就是要还原消费者“无理取闹”的真相，而不是特斯拉汽车有问题的真相。其高高在上、居高临下的气势，一点未减。

殊不知，对特斯拉来说，此起纠纷并不是首次发生，消费者也不是首次反映特斯拉存在质量等方面存在问题。只是，特斯拉一直在用非常强势的手段应付消费者，而没有认真地处理消费者诉求，没有把消费者利益放在心上。此起事件，只是大量消费诉求聚集在一起的一次爆发。

我们说，企业需要自信，也可以自信。对产品的品质、外表、工艺、设计、功能、舒适度、开放度等，都可以自信。前提是，自信必须建立在产品质量基础之上，建立在消费者的满意度上，建立在今后服务上。如果企业很自信，消费者却很不满意。这样的自信，不仅是盲目自信，更是不知天高地厚，是聚集消费者怒火的自信。这样的自信，会让企业走上邪路，并最终走向灭亡。

我们并不否定，与同类企业和产品相比，特斯拉确实有一定优势。但是，优势不代表完美无缺，也不代表消费者只能无条件接受、无理由忍受，只能带着各种问题驾驶特斯拉汽车。一方面，消费者与特斯拉之间，是消费的两端，地位完全平等，而不存在谁高谁低、谁强谁弱。特斯拉提供汽车，消费者提供资金，是一种交易。交易双方只有平等，才能形成最公平的市场关系。否则，就破坏了市场规则，损害了市场环境，有关方面就有权对破坏者实施监管和处罚。

对特斯拉来说，还真的没有做到完美无缺，也做不到完美无缺。因为，问题并不只是在中国市场发生，在美国市场同样存在类似问题，同样受到了美国消费者的不满。在这样的情况下，如果特斯拉继续死扛着傲慢不放，错误地坚持自己的观点，盲目自傲，是会让企业处于越来越被动的局面，就会被消费者用脚投票。

新华社、央视新闻在评论特斯拉事件时指出，从“决不妥协”到“深表歉意”，态度来了个180度大转弯。变得这么快，舆论普遍认为主要是顶不住社会压力了，十分不真诚也十分敷衍。如此一来，歉虽然道了，但并没有让大家买账，反而引发舆论的新一轮声讨。也就是说，尽管态度转变了，但店大欺客的内在并没有改变。要不是舆论的强大压力和有关方面的介入，特斯拉可能还在高高地昂着头，没有一点认错的感觉，用行为破坏着市场公平，用行为践踏着市场公平。所以，有关方面不仅要介入事件的调查工作，更要对特斯拉的汽车质量等进行一次全面抽查。如果存在明显的安全隐患和质量问题，就要责令其召回，确保汽车质量没有问题，确保消费者安全使用。