给办健身卡设“冷静期”,这个有必要
给办健身卡设“冷静期”,这个有必要 3月16日,北京市体育局与市市场监督管理局对新修订的《北京市体育健身行业预付费服务合同》公开征求意见。意见除对服务内容、服务条件、服务设施、救护、信息保护等做出具体规定外,还对消费者与健身房之间签订的健身合同设立了7天的冷静期。在冷静期内,只要消费者未开卡使用健身服务,有权无条件解除健身合同,由消费者申请,健身房必须于15个工作日内一次性返还全部预付费用。同时,如果健身房擅自变更健身场所、变更服务内容、增加收费项目、缩短健身时间等,消费者也可以提出解除合同,健身房必须在扣除消费者已经消费的金额后,一次性返还消费者剩余费用。 显然,这项规定在如何维护消费者合法权益方面,力度是非常大的,相关条款也是完全符合目前的实际情况的,一定能对规范健身市场秩序、规范经营者行为、促进健身行业健康发展起到积极作用。 事实也是,随着居民生活水平日益提高,广大居民对健身的追求也越来越强,参与健身的人越来越多。特别是到健身房健身的居民,呈现不断增多的趋势,且选择健身的项目也呈多元化格局,从而给健身市场带来很多的商机,给投资者带来很多的投资机会。很多投资者开始把目光投向健身市场,积极参与到健身领域的发展中来,从而给健身市场发展带来积极影响,也面临着许多新的挑战。 要知道,室内健身不同于一般的群众体育运动,不需要什么设备、装备、器材,而只需要参与或加入就行,如跑步、快走、跳广场舞、做健身操、打太极拳等。即便是乒乓球、羽毛球、篮球等运动项目,所需要的设备、器材、装备等也不多。室内健身不一样,它需要很多的设备、器材、装备等,有的还投资额很大。在这样的情况下,室内健身的收费也是相当贵的,消费者需要有足够的经济实力才能消费。 更重要的,为了吸引更多的消费者进入室内健身场所,投资者和经营者往往会打出优惠力度很大的办理健身卡活动,办卡的消费者与不办卡的消费者在消费价格上相差很大。于是,为了省钱,消费者一般都会选择办卡。即便如此,办理一张健身房的消费卡,也不便宜,少则大几千,多则上万、几万。一旦发生问题,也是后果很严重的。 事实是,由于健身行业快速发展,只是近年来才出现的现象。因此,投资健身行业的投资者,对健身市场并不了解,对建设室内健身场所需要什么条件,也不太清楚,一些投资者在投资购买了健身设备后,并没有相关的专业人员帮助打理,或者专业人员的数量远远不够市场需要。因此,消费者在购买了健身卡后,并不能得到真正专业的健身训练,甚至一些根本不具备健身专业训练条件的指导老师,会让消费者身体受到伤害。在这样的情况下,消费者自然会感到不满,于是,消费矛盾发生。由于合同上并没有明确标注具体的健身内容,更多的只是办理了健身卡,没有签订相关合同,经营者也没有与消费者之间就相关问题进行沟通,一个是有意为之,一个是稀里糊涂参与,一旦发生矛盾,连官司也不好打。 也正因为如此,对办理健身卡业务设置一道防线、架设一道“防火墙”,是很有必要的。特别是设立办卡7天冷静期的方式,更有得消费者选择正确的健身方式,而不是一时冲动,做错了选择,从而让有利于身体健康的健身,变成了一件不开心的事。毕竟,室内健身房昂贵的消费,还是会让绝大多数普通居民敢想而不敢去的。 尤其重要的是,通过在消费者与健身房之间设立“防火墙”,也可以倒逼投资者和经营者冷静投资、规范经营,倒逼投资者与经营者必须按规范处理与消费者关系。尤其是经营范围、服务项目、健身效果等,如果与承诺的相差太大,消费者就有权要求解除合同,从而给经营者经营带来很大压力。自然,经营者就必须规范自己的行为,必须确保做出的承诺能够兑现,必须不断地提高健身房的服务水平和质量,让广大消费者能够认可健身房的服务。如此,室内健身就能比较健康有序地发展,健身行业也会给广大投资者带来更多回报和更多机遇。
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