2021开年，零售业界最值得关注的事情之一就是老将国美的未来发展。对国美来讲，2021年注定是极不平凡的一年，创始人黄光裕的正式回归，将重新主导航线，这一步对国美来说意义重大。

2月18日春节返工第一天，黄光裕在国美控股集团高管会上发表了以《拼搏奋进，再攀高峰》为主题的讲话。这是黄光裕回归后的首次公开发声，一石激起千层浪，不仅给了员工、高管和股东极大的信心，在资本市场也引起了积极反响。2月19日港股一开盘，国美零售（00493.HK）股价一路走高，最高涨幅触达25.30%，截至当日收盘，报价1.96港元/股，涨幅达18.07%，足以看出资本市场的对于黄光裕回归的期待与信心。当然，也有不少人充满好奇，黄光裕回归后，国美未来究竟会怎样？拨开现象看本质，我们来一探究竟。

责任与经营并行，有高度更有深度

作为一家企业而言，将经营目标、企业责任、科技创新作为高管交流重点，黄光裕这篇讲话自有高度，无论行文与气质都透露出国美务实与稳重，充满了全新出发的豪迈。

黄光裕在讲话中表示，自己经营企业的时间越久，就越深刻地领悟到爱国爱党、守法经营、创业创新、回馈社会对企业长远发展的意义。作为一个有着34年创业史的企业家，黄光裕的表态，突显了大企业家的气度与情怀，也将指引国美向着更高层次的社会角色迈进。

同时，这次讲话也特别强调，新的一年，将迎来“十四五”新开局，国家和行业进入高质量发展新阶段，这都是新时代赋予国美的新机遇和新责任。国美关注国家发展目标与经济潮流重点，将企业发展机遇与时代发展紧密结合，根据自身努力方向和工作目标作出重要部署，即：坚持“一定要把企业发展与国家繁荣、民族兴盛、人民幸福紧密联系”，通过融入国家发展时代大潮，做满足人民对美好生活向往的事儿。

而事实上，国美也一直是这么做的。

2020年初，疫情的突然来袭横扫产业界，给线下实体经济带来全面冲击。在此背景下，“直播带货”迅猛发展，成为了许多品牌面对疫情冲击，增长业绩的有力渠道，也点亮了2020年最大风口。也因此，不少电商平台开启直播带货之路，助力品牌摆脱销售困境。据有关数据统计，仅2020年上半年，电商直播用户规模达3.09亿，全国范围电商直播数量超过1000万场，活跃主播数量超过40万，观看人数超过500亿人次，上架商品数量超过2000万。而2020年全年中国直播电商市场规模达到9610亿元，同比大幅增长121.5%。

当各行各业的直播活动蜂拥而至，国美大胆创新，开辟了“社群+直播”新模式,通过社群分享实现千万人种草,主播直播间带货完成销售及社群引流,形成流量闭环。除了和央视联合举办“买遍中国”系列直播外，国美还先后与央视网、浙江卫视、人民日报等顶级IP联合举办“人人都爱中国造”“为美好奔跑”“人民的美好生活”等带货直播,助力消费升级。

2020年5月1日，央视新闻联手国美零售，邀请主持人康辉、朱广权、撒贝宁、尼格买提与国美零售总裁王俊洲一道为美好生活带货，通过直播带货的新型消费模式创造了当时3小时5.286亿元的全网最高销售纪录。对此，央视《新闻直播间》、央视《东方时空》、央视《晚间新闻》点评称：“该活动以分组比拼直播带货的形式，为美好生活带货，提振消费信心、助力复工复产和消费升级。”

国美“社群+直播”的新模式为疫情后的“宅”经济打下了坚实的基础，也是2020年五一这场超级带货直播能够在多方面打破行业纪录的原因之一。培育以“直播带货”为代表的线上新型消费不仅能够激活消费，还能化危为机，实现经济转型升级，在疫情后的经济复苏中发挥着重要作用。与此同时，国美的全国数十万社群和数千万私域用户也发挥了重要作用。以实体店为中心，利用“社群+直播”的新型消费模式向周边3-5公里社区进行服务，快速响应用户需求。国美门店已经从过去单一的到店销售，进化成了到店、到家、到网和社群的四元模型，通过社群营销、直播带货等新型消费方式满足用户需求。

不止如此,国美还将全国近3000家实体门店全部“上云”,实现“一店一页”,用户在手机上就可以了解门店内陈列的商品,如果有疑问,可以直接和国美门店店员对话交流,收获专业的解答。通过扎扎实实服务广大民众，为他们的购物带来最大便利，切实改善他们的生活品质。

可以说，2020年的线上线下大练兵，显示了国美卓越的“近身服务”能力。国美通过如此系统、高效快捷、遍地开花亲近群众的贴身服务，展示了其行业领军的全面素质，也为社会提供了一个与时俱进拥抱变化又活力四射“老标兵、新青年”形象。

创新与发展并行，有魄力更有激情

当然，罗马不是一天建成的，国美的内功也不是一天修炼而成，而是通过不断创新升级，致力可持续发展而日积月累起来的。

黄光裕在讲话中提到：新的一年，国美将深入推动“家·生活”战略第二阶段延展和升级。

成立于1987年的国美，曾开创了中国家电零售业连锁模式先河，“买家电，到国美”更是家喻户晓的口号。但要想紧跟时代走得更长更远，就必须打破“家电权威”的固有印象，走出一条全品类之路。因此，2017年，国美发布“家·生活”战略，明确了由家电经营向“家·生活”整体解决方案提供商转变的战略发展方向，此后，国美着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，即线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。

2020年8月，国美进入“家·生活”战略第二阶段，更是向着丰富品类、真选低价和服务提质的方向深化运营能力。构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

2021年新年伊始，国美又出新招，更名国美APP，推出零售新物种，一个社交化、娱乐化的零售平台——“真快乐”APP。

对于一家在消费者心中有着深刻认知的企业来讲，将线上主平台更名并非易事，需要极大的魄力和底气，仅凭这一点也再次证明国美不破不立的决心。“真快乐”的出现，标志着国美已经踏上了娱乐化零售新道路，并将积极拥抱数字科技，以全新的品牌形象连接厂商和用户，引领零售业步入新时代。

此后，国美一系列年轻化、娱乐化的互动玩法正式开启，尤其在最强春节档，“真快乐”APP相继推出“快乐ZAO集”超级年货节 、宠粉节、“约惠情人节”和“春节不打烊”等营销活动，以真选低价、九九会员和“抢-拼-ZAO”组合玩法为主要特色，不仅有会员超低价超值福利，种草分享短视频“年货大集”，千店万人直播，视频导购，还有ZAO动团“抽特斯拉使用权”、德云社“九九兄弟”抖音助阵#花式云拜年#等活动吸粉无数，不仅引领了娱乐化零售新风向，更丰富了消费者的购物生活。

在讲话中，黄光裕一再强调，未来“家·生活”战略阶段，国美将在用户思维、平台思维、科技思维的基础上，以“真”“快”“乐”为经营要素，推动线上“真快乐”、线下“国美家”、国美电器、真选开放供应链等共享平台全方位升级，全速推进以全行业全品类零售为核心的相关多元化事业提质增效、协同共进，以高质量的创新助推集团发展步入快车道。

未来的国美会怎样？这是一个充满无限可能的话题。

国美未来发展方向已经显露了冰山一角，一个更加融合开放的零售生态正在逐渐成熟。国美如何将可能性变成必然性，这是中国商业历史上非常值得期待的进化案例！