锐公司报道

作者/ 周慧娴

编辑/ 朱作明

聚光灯总是向金字塔顶端投射，殊不知，金字塔的底部才是构成世界的大多数。

幸运的是，快手把舞台交给了芸芸众生，长期不被聆听的草根们找到了表达自我的平台。终于，“沉默的大多数”不再沉默，他们踊跃表现自己的同时，也为快手赢得了高光时刻。

快手十年

从成立到IPO，快手正好走了10年。

“十年一觉扬州梦”，在这期间，快手经历了2次转身，并在今年完成蝶变。

成立之初的快手，是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。随后，快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区。这是快手的第一次转身，但在视频市场并不成熟的当时，这次转型并不成功，并导致活跃用户数骤降。直到2014年初，短视频市场迎来了第一次爆发，快手这才搭上了东风。

正是这种纵容，为快手喂下了“增长剂”，内容以及用户规模大涨。

有用户基础远远不够，将流量兑现才是企业的生存之计。就在这时，快手进行了第二次转身，这次转身，华丽异常。

2016年，被称为“直播元年”，各路资本疯狂杀入，快手也坐上快车，抽成主播打赏收入，大开“杀戒”。

接下来的几年，快手一直活在鲜花和掌声中，频频获得里程碑式的成绩——2019年5月底，日活跃用户超过2亿；2020年变身春节联欢晚会独家互动合作伙伴。

在这个精英主导的世界，快手将目光投向了广袤的中小城市与农村地区，为草根们提供舞台。抖音所推崇的算法是综合视频完播率、点赞量、评论量、转发量等指标进行精准推送；而快手的重心并非内容质量，而是让更多的创作者被看见，在这里，隔壁村头剪头的小王也可以成为KOL。

大主播的快手

快手头部主播辛有志长叹一口气，双手紧紧合十，“我一定会整理好公司，注意流程，尽我最大的本事，管理好这家企业。”言毕，他饱含着泪水，对着镜头深深鞠了一躬。这是去年12月8日，辛有志徒弟蛋蛋的直播间里一幕，此前，辛有志所出售的燕窝被曝有假，事情发酵后，其团队还曾试图多次洗白，“实锤”之下，迫不得已辛有志才出面道歉。

辛有志的成长经历颇有传奇色彩，曾背负70万欠债、只身留学日本的他在2016年押注快手，并进入头部主播矩阵。但这名快手的“头牌”对平台却持藐视态度，扬言要成立“能跟快手打仗的那家公司”，随后退居幕后50天。

这50天，辛有志并没有为自己贴上“商人”的身份标签，于是他再度回归快手，全场销售额超12亿，涨粉200W，气焰极为嚣张。

 “糖水燕窝事件”就是辛有志回归快手后发生的事情。回归后，辛有志公然与供应商叫嚣，在直播卖货时，时常临时为粉丝争取福利，并就此与供应商争吵，“莫把我的粉丝当孙子”“不能坑害消费者”主播辛巴（辛有志直播名称）情绪饱满地在直播间对着供应商怒吼。

面对王牌主播的绝对地位，快手认怂了，它并未“封杀”辛有志及其团队，仅仅只封停涉事主播个人账号60天。

与此同时，头部主播之间的厮杀也让快手颇为头疼。

快手大主播手下往往都有几个小主播，他们以师徒互称。徒弟在加入主播团队时免不了下跪磕头这一古老的仪式，如此“仪式感”，让主播团队的 “帮派氛围”颇为浓厚，常常就私人恩怨、争抢资源发生冲突，而善于煽动“家文化”氛围的主播有必要时还会让粉丝也加入混战中，长此以往，平台乌烟瘴气。

主播“老表” 黄汝富与广东“雨神”前段时间反目成仇，一开始两人因个人恩怨开始在直播中小打小闹，最后竟发酵到了决裂的地步。这时，快手大主播许华升也来插一脚，助阵其堂哥黄汝富，在他的挑唆之下，粉丝们将矛头对准了“雨神”。接下来，矛盾上升到主播阵营之间的“火拼”。

“去大主播”的快手

2016年，用户数量增速变缓，快手开始布局广告，尝试开展信息流广告业务。招股书显示，快手在 2017 年、2018 年和 2019 年的全年广告收入占比分别是 4.7%，8.2% 和 19%，在 2020 年的前九个月中，广告收入占比是32.8%。

广告收入快速增长，但这并不是快手近来开源的主战场。

随后的2020年，快手与京东商城就电商直播业务达成战略合作，通过快手直播购买京东自营商品将不需要跳转，正式入驻电商领域。之后的9月，快手继续发挥为“草根”服务的宗旨，9月底，上线“好物联盟”，以降低无货型达人、素人主播的开播门槛。

快手在港交所聆讯后的资料集显示，2020 年前 11 个月快手电商 GMV(成交总额)达到 3326.82 亿元，其中仅 10 月和 11 月就达 1285.82 亿元，超过上半年 6 个月整体 GMV。另一组数据同样佐证了快手电商的绚烂——去年9月，快手宣布过去12个月累计订单总量仅次于淘宝天猫、京东、拼多多。

乍一看，快手在电商领域已经取得了阶段性胜利。绚丽的烟花在绽放的瞬间尽态极妍，但当最后一星火花凋零后，快手是否有后劲儿保持领先？

相比其他做电商的直播平台，快手给了带货主播更多自由，在产品质量、品类的把控上，快手并不太严格，甚至允许主播自创品牌。这种管理模式，与淘宝电商颇为相似。

这种“放养”管理模式，给电商培育了快速成长的土壤，却很难把控商品的质量。

当然，做电商不仅是对产品质量以及推广渠道的把控，更要求企业掌控供应链、用户、物流、支付等方面。而快手电商的成功无疑将吸引更多的弄潮儿切割蛋糕，蜂拥而至的入局者在简单粗暴地复制粘贴“快手电商模式”后，快手还将面对无数野蛮生长的挑战者？

目前，电商版块仅仅是短视频平台的附属功能，在快手购物的消费者们首先还是短视频用户，因而消费者的购买能力是受限于用户规模的，数据显示，截至2020年11月底，快手日均活跃用户为2.63亿，月均活跃用户为4.81亿，相较截至2020年9月底的数据（日活3.05亿，月活7.69亿），呈现明显的下滑态势。

快手不治恐将亡？

在大方向上，快手走对了，摆脱大主播的束缚是平台“永续”生存之根本，平台下一阶段的发展在于能否找到快速盈利的模式，于是，快手开始走广告+电商的道路，短视频平台做电商始终束手束脚，而广告的投放取决于用户规模。

说起快手，就不得不提及快手的头号竞争者——抖音。

抖音不走草根路线，主攻各大城市的“战略高地”。截至2020年9月，快手的平均日活跃用户为2.76亿，抖音该项数据为4.26亿。在2019年下半年，快手开始了艰难的“农村包围城市”之旅。然而现实并未如其所愿，QuestMobile数据显示，2020年3月快手月活跃用户数达到4.43亿，同比增长35.4%，月人均使用时长为1205分钟，同比增长64.7%；而抖音的数据则更漂亮——月活跃用户数达到5.18亿，同比增长14.7%，月人均使用时长为1709分钟，同比增长72.5%。

快手不如意的背后，终究是草根内容没有得到主流社会的认可，快手IPO并不意味着草根文化的逆袭。相反，快手已经逐渐“抖音化”，其发布的8.0版App或多或少都有抖音的影子。

快手想要“去草根化”，但如若操之过急，则会伤害平台最忠实，甚至是元老级的粉丝，这把改革的“大刀”想要挥出去必须谨慎。因而“去草根化”的本质并不是抛弃草根用户，而是在确保视频内容规范的同时，包罗万象。

抖音是快手的外患，管理方面的问题则是其内患，管理上的漏洞就好似霉菌，慢慢腐蚀快手这栋大楼。

“恕我直言，君有疾在身，不治恐将亡。”这是快手前50号员工朱蓝天写下的文字，他在飞机上，用手机洋洋洒洒地写下了一篇《谈谈我司的病》。

他在文中写到——“信息不透明”“公司上下人心浮动”“喜欢空降管理者”“ 做事情推进特别累”“业务暗中较劲”“部门派系林立”，并坦言“公司这样的氛围真的是‘吃人的制度’”。

很明显，快手病了。在取得阶段性胜利后，高管们也得了“大主播病”，他们占山为王，内斗频繁。快手这栋大楼在短时间内定然不会轰然倒塌，但只要高管们的“病”没治好，公司迟早也是千疮百孔，危在旦夕。