乐居财经 王泽红 发自北京

  一场疫情，将物业公司和物业人员推向了防疫第一线，并涌现出了许许多多的“物业英雄”，物业品牌的价值也在疫情中加速重构。5月10日，是中国品牌日，乐居财经连线16位物业品牌官，以“物业英雄”与“疫情下物业品牌策略”为主要议题，在线举行了2020中国物业品牌官私享会，探讨物业企业如何升华品牌力。

  罗曼罗兰曾经说过，所谓英雄，是做了他自己应该做的事。圆方集团品牌部经理叶自清谈了自己对物业英雄的认识。他认为，所有物业人应该都是在平凡的岗位上，兢兢业业履行着使命和责任，这就是物业英雄。 

  其实在物业行业，我们多年来一直在夹缝窘境中负重前行，承担了太多强加的社会政府职能事务，既师出无名，又出力不讨好。但正因为这次疫情，物业品牌真正的进入了很多民众的视野。

  叶自清表示，物业品质的基础，应该是物业服务的一个基础的支撑，所有的品牌战略都应该围绕着品质服务去做。从服务上来看，硬件上是首要，例如，圆方集团这一次应该运用了很多高科技，如无感触的科技运用，包括扫码、电梯、楼层等人脸识别。

  而软性服务则是品质服务的一个升级。例如，为业主买菜送菜，让很多业主受益，这是对物业品牌、品质的一种升级。

  “通过这次疫情，对于物业从业人员和业主来说，都会造成比较大的心理压力。那么其实我也在想，物业可否考虑引入物业方面的心理咨询师，为业主或者是员工，还有我们的一些客户进行心理疏导服务。另外，通过这一次疫情物业与业主的这种亲密联系，我们是不是可以加深这种管家的服务，来增强品质服务，”叶自清表示。

  未来，物业行业会在生态层面有一个转变，包括三个方面：第一，意识层面；第二，政策层面；第三，法律层面。

  叶自清解释道，从意识层面而言，通过这次疫情，物业人被更多人认知，未来物业人在社会中起的是一种不可或缺的重要作用；从政策方面而言，无论是投入的人力、物力和财力，可能在政策方面，会对物业行业有更好的一个扶持或者是帮助，加快物业品牌的发展；从法律层面来看，未来应该会有更规范的保障，重新审视物业行业的定位、责任、权益和相关的法律责任边界。 

  “这次疫情给物业带来了品牌上的曝光，不管是从物业的品牌战略，还是从物业的发展，我认为2020年应该肯定是围绕着品质服务作为基础保障。那么，未来物业必将迈上一个新的发展的快车道，”叶自清总结道。

文章来源:乐居财经