从“十年只换不修”到“十年包修”,某空调企业怎么了
[丁科技网观察] 在空调市场,格力是一个极有个性的存在。“掌握核心技术”的格力,对于自家空调产品的品质,有着高度的自信。
2021年,格力宣布自2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修”政策,行业此前一般执行的是6年保修。而包修和包修,概念完全不一样。前者是免费,后者往往需要收费。
可以看出,格力推出“十年包修”政策,力度和魄力非常大。董明珠表示:“敢于提出这样的政策,是因为我们从骨子里认为,我们的机器是不需要售后维修的。”
格力的十年包修政策,近年来都没有企业跟进。不过,丁科技网注意到,日前某二线空调企业也打出了十年整机免费包修的政策,算是对格力的一种响应。
不过,在京东平台,丁科技网咨询该品牌一款新一级能效产品时发现,目前该品牌提供的是整机6年保修、遥控器1年保修的售后服务。客服人员表示,保修期内免费。如果需要十年包修,则需要在购买这款空调的基础上,同时再买109元的延保服务。
另外,值得注意的是,公开信息显示,该空调企业曾表示自己是行业少数敢承诺“十年只换不修”的品牌。不过,关于“十年只换不修”的政策,在互联网上少有具体的信息披露。
从之前提出“十年只换不修”,到现在提出“十年整机包修”,这样的售后服务究竟是进步了还是退步了呢?丁科技网认为,对于消费者来说,显然“只换不修”更有吸引力。但问题在于,“换”的是整机还是部件,“换”后是不是要收费,丁科技网都没有查询到具体信息。因此,如果没有具体写政策解释,单单从字面意思来看,“十年只换不修”和“十年整机包修”,很难说谁对消费者更友好。
其实,丁科技网提出这个现象,是要提醒消费者,此前行业里一些二三线空调企业擅长玩“文字游戏”,消费者并不清楚这些企业提供服务的实质内涵。比如,这些企业会混淆包修和保修的意思,“只换不修”到底收不收费并不说清楚,“包修”往往只是针对整机或者指定的机型、指定的故障,对于其他机型、故障以及遥控器、连接管等配件的维修依然需要收费等。
所以,消费者在购买空调产品时,对于厂商的售后服务条款要仔细了解和甄别,不要轻易被免费、包修、保修等字眼所吸引;对于空调企业来说,提供的售后服务要更加简单、透明,而不要试图通过“文字游戏”来刺激销量的提升,以免在消费者预期落空后产生负面口碑,造成对品牌形象的反噬。(丁科技网原创,转载务必注明来源:丁科技网)
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