超龄家电的用户科普教育应该马上干!
不管是家电企业,还是家电经销商,都别想着靠“以旧换新”补贴、优惠等让利手段,就能轻松刺激存量家电市场的需求了。大家是时候投入更多的精力和资源,面向用户和家庭展开一轮“超龄家电危害”的科普教育活动了。
宁言||撰稿
如今,家电厂商想要通过“以旧换新”撬动存量市场,必须要解决的一个难题,就是让更多的用户、家庭认识到“超龄服役”家电的问题和危害。日前,广东消费者委员会发布的“家用电器安全使用年限问题”专项调查报告显示,有近六成的受访者家里有使用超过8年的家电,但54.6%受访者不了解国家对家电安全使用年限的政策或规定,70.4%的受访者不知道各类家电的具体安全使用年限。
同时,另外一个问题在于,超龄服役家电的危害到底有多大,到底有哪些?相信,即便是一些专业的家电厂商心里不太清楚,也不能完全说明白、说正确。对于消费者来说,更是“一团迷糊”、“一头雾水”。所以,面对一些家电厂商不成体系和系统的“超龄家电”危害宣传时,反而让用户认为是“夸张夸大甚至忽悠”。
那么,在超龄服役家电产品的危害上,对于众多家电厂商来说,要时候重走“来时的路”,重新回到市场的原点,面对如今更为理性、更加多元、更有想法的年轻一代消费者们,再度启动一轮面向用户的“科普教育”活动,或者是科普万里行。
现状是,面对“超龄服役”家电的危害,其实涉及多个层面:一是,家庭和用户维度的,老旧家电可能会发生的漏电、短路、自燃带来的用户触电、起火等风险;二是,社会和经济维度的,老旧家电普遍的问题就是能耗高、占用资源多,而且会造成社会和家庭的费电费钱;三是,可持续发展层面的,老旧家电受限于当年的技术、材料和工艺等问题,面临着社会资源的可持续、可循环利用等发展难题,但是加快淘汰和回收拆解再利用也是一份资源。
问题的难点是,首先围绕“超龄家电”危害的专业化梳理和科学化知识,目前家电企业和商家层面,并没有形成一套持续、正式的用户科普教育体系,众多厂商是“想一出是一出”;其次用户和家庭面对来自家电厂商单方面的一些产品知识科普,往往缺乏足够的信任度,会认为厂商为了卖产品才这么干,反而陷入过度营销的尴尬中;再者第三方专业的家电研究机构,以有消协等组织,对于“超龄家电”危害的认知足够,但缺乏更多的力量进行全面的社会宣传和用户教育。
在这种背景下,家电企业和商家,特别是行业的头部厂商们,应该从全国市场的高度出发,从用户经营的角度突围,将知识科普与用户经营两者“横向打通”后,充分整合第三方科研院所、消协等专业平台的力量,借助国家推动“绿色智能家电下乡”的政策东风,启动一轮“全民科普公益活动”。
在这一过程中,家电圈认为,既然是面向用户的“科普教育”活动,就需要有边界、有原则、有底线:一是,在活动原则上,必须要坚持“一定的公益性”,而不是“完全的促销性”商业化卖货,一定要站在用户的角度去策划相应的活动内容和实施方案,要与用户追求和关心的品质生活联系起来;
二是,在市场的经营策略上,必须要坚持科技打头、消费引领和品质主导,不是简单地将“以旧换新”促销活动包装成为科普教育活动,野蛮地将科普与营销混为一谈,而是要将用户科普的重点和策略点,放在家庭健康、科学生活方式的引导上;
三是,在落地手段上,要进一步强化科普活动的线上与线下全面打通,既要有线下的科普万里行和家电科技下乡等活动,让用户看到超龄服役家电的危害,还要借助线上社交平台的覆盖面和影响力,更为立体地展现老旧家电的危害,正视传统家电生活方式的短板,才能更好地拥抱新生活。
都说“万里之行,始于足下”。对于家电厂商来说,思考很重要、规划更重要,但是行动才是检验一切成果的关键点和突破口。期待在2023年新一季的消费市场引爆过程中,有担当、有责任的家电厂商可以率先出击,以科学知识、科普教育引导用户的生活理念和生活方式裂变。
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