喜茶变成“洗”茶,喜茶错拿饮料导致用户洗胃
紫金财经9月4日消息 上海市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了两杯饮料。其中,一瓶为瓶装的双榨杨桃柚柑。但由于店员操作失误,错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。
随后陈女士在门店员工陪同下到医院就医,医院对陈女士洗胃处理。
9月3日,从嘉定区市场监管局了解到,南翔市场监管所接到消费者的投诉后,已介入调查。
对于此事,昨晚喜茶官微发布道歉声明称,对陈女士表达诚挚的歉意,门店员工立即陪同陈女士到医院就医,检查和相关医疗处理。对给陈女士带来的不适和痛苦经历,喜茶郑重道歉,希望能够提供所有的支持和最大诚意的补偿。
目前,喜茶已在全国门店下架同款陈列道具,未来将会进一步严格对门店陈列道具的管理,加强门店操作执行。
分析人士表示,此事暴露出的喜茶严重的问题在于管理疏漏。而连锁品牌的致命伤几乎都是培训不足管理松垮导致的。一旦发生问题,对品牌的杀伤力极大。而连锁门店的营运过程,必须有严格的规章制度,甚至要规范每一个岗位的工作流程,并需要一套监督体系以确保严格执行。(紫金财经综合)
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