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碧桂园服务执行董事、总裁 李长江

在《运营为王》圆桌对话环节，碧桂园服务执行董事、总裁李长江表示，经历了今年年初的疫情，智慧社区建设的必要性和急迫性在日常物业服务之中体现得更加明显。并且，这次疫情对很多物业服务企业管理是一次全新而艰巨的考验。

李长江认为，从企业管理的角度来看，疫情爆发情况下，防疫知识不足，防疫物资设施设备匮乏，一线员工的群体性感染风险，业主居家隔离时的服务诉求升级，这一系列问题亟待企业解决。同时，大家在家的时间长了，让业主意识到家并不仅仅是一个下班回来休息的房子，而是容纳了多样化生活模式的重要载体。

“这种观念转变是可喜的、是一个值得抓住的机遇。后疫情时代迎来新契机，进一步拓展物业增值服务，使业主重新认识物业服务在保障社区安全卫生及正常生活秩序上的作为，显得尤为重要。”

李长江以碧桂园服务为例，“业主的居家隔离给碧桂园服务创造了在线上和业主加大接触频率的机会，拓宽了碧桂园服务对业主的增值服务的渠道。防疫之余，我们通过对智慧平台网上购物的引导，既满足了业主生活服务需求和实体店主的线上营业，又发掘了社区增值服务的更多可能性。”

最后，李长江体表示，未来碧桂园服务着力深耕社区新生态的构建，通过跨界融合，将社会资源社区化，进而赋予企业更强大的资源整合能力，做到有效的服务于业主多元化的生活需求。