腾讯发声明向老干妈致歉,为啥说腾讯道歉是一波最好的营销行为?
7月10日消息,针对近期腾讯与老干妈相关事件,腾讯与老干妈发布联合声明。腾讯表示已向法院申请撤回财产保全申请及本案诉讼,并就合同诈骗行为已向贵阳公安报案。腾讯和老干妈双方后续将积极配合相关法律程序的推进。
对于事件过程中的种种误会和欠妥之处,腾讯已向老干妈方面当面致歉,后续腾讯将进一步完善相关流程。未来双方也将积极探索并开启一系列正式合作。
谁也没想到,腾讯和老干妈的纠纷竟然会真的和解了,然而我们看完这份和解协议不得不佩服,和解反而是一场最成功的营销,为什么这么说呢?
首先,我们先回顾一下这件事到底是怎么样的概况,先是腾讯直接通过法院系统查封了老干妈的资产,原因是老干妈和腾讯的“合作”拒不付款,本来如果事情就到这里的话,就是个很简单的市场纠纷,然而没想到的时候后面老干妈出来辟谣说压根没有和腾讯合作过,之后情形再次逆转,警方说有人用萝卜章和腾讯合作,为的是倒卖腾讯的游戏皮肤和优惠码获利,一时间全网哗然,一个萝卜章就能有这么大的功效,这也太诡异了吧。再加上之后,腾讯一系列的操作,又是哔哩哔哩又是微博,可以说赚足了眼球,但是却的确是损失相当巨大,不仅仅是一千多万的直接损失,还有不少间接的品牌损失。
其次,谁也没想到本来腾讯会这么僵持下去的时候,却直接逆转,腾讯和老干妈握手言和,直接道歉和解,这不得不让人佩服小马哥的干脆。其实,错就错了,并不怕犯错,腾讯一路走来,虽然我们看到了QQ、微信等一系列的成功,但作为一家新兴互联网巨头,腾讯实际上犯的错也不少,但是犯错不可怕,知错能改善莫大焉。腾讯这次和老干妈握手言和,一方面,挽回了之前自己因为错误判断引发的市场不良影响,另一方面,老干妈毕竟也是著名的食品业巨头,虽然陶华碧始终要求不上市,但自从其退居幕后之后,老干妈也在改变,不再是不上市不宣传的传统形象,而是通过各种跨界提升自己的影响力,既然腾讯通过这次案件给老干妈宣传了一波,为啥老干妈不借这个机会和腾讯真正达成合作,双方合作本身就自带流量,根本不用担心效果问题。
第三,对于腾讯来说,想要从那几个萝卜章的犯罪分子手中追回损失无疑是太难了,但是如果腾讯能够直接和老干妈达成合作的话,真正的经济损失可以通过后续的合作来弥补,而且还可以向市场树立一个错而能改的好形象,挽回之前的市场影响,还可以变坏事为好事,一举多得的做法,腾讯无疑玩的非常漂亮。
其实,这就是中国商业营销市场的典型案例,企业碰到危机的时候,危机公关不仅要化解危机,而且要转危为机,真正推动企业更好的发展。
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