1.

爱奇艺对用户是越来越不上心了，这里面不单单指“白嫖”用户，付费VIP们照样深受其扰。

最近一段时间以来，爱奇艺自制剧、自制综艺上热搜的频率已经远远低于其负面新闻的频率，这里面固然有一些虚虚实实的维度在里面，但至少已经说明了一些问题。

瑞幸咖啡“自爆”之后，爱奇艺紧接着被做空机构Wolfpack Research和一炮打出名头的浑水公司联合做空，虽然很快被发现做空报告经不起推敲、爱奇艺股价也短暂下跌后迅速返涨，但从普通用户的角度来说，这一波操作只是爱奇艺相关纷纷扰扰的一个小缩影，它所面临的其他争议仍旧让自己在用户基本面上不断陷入非议。

就在爱奇艺似乎遭受中概股屡遭做空浪潮“误伤”的同期，爱奇艺内部管理混乱和“恶心”用户的问题再一次持续发酵。

本月四号国家公祭日当天，爱奇艺“涉黄事件”被曝出，平台惊现不可描述画面。与此同时，有网友发现爱奇艺将《我和我的祖国》这一主旋律献礼片分类在“恐怖片”类型中，一时间它又遭受了大量“不爱国”的指控。

再加上此前由《奇葩说》和邱晨事件所引发的一大波人设“翻车”争议，爱奇艺一度被贴上了一些极端标签。

客观来说，无论是被封禁的“爱奇艺ghs（搞黄色）”还是所谓的“不爱国”，这些问题都没有必要被过度放大，作为“优爱腾”头部在线视频网站之一，爱奇艺平台方没有任何理由去主动触及这些禁忌。

但这无法否认爱奇艺的内部管理问题，一个内容网站“老江湖”在全民重视、一片黑白致敬的背景下“翻车”，无疑是平台内部内容审核的失职，抑或是内部工作机制上的不重视。

略显恶劣的是，相比于对于内部工作流的不重视，爱奇艺对“控评”的重视度相当高。微博“爱奇艺ghs”话题词条被封后，爱奇艺被发现在第一时间为旗下《青春有你2》的“漂亮妹妹买热搜”，一时间，“拿训练生挡枪”让爱奇艺遭受批评的同时，就连训练生们的粉丝也不干了。

于是，“爱奇艺涉黄”的话题再也无法被压制，这可能是迫使爱奇艺方面在4月6日凌晨选择公开道歉的原因之一。可惜的是，爱奇艺将争议归结于“技术原因”的说辞并未让网友们满意。至今，仅#爱奇艺涉黄#话题阅读量就已经超过了1.1亿。

到底是技术原因还是内部管理问题？答案很明显，在“技术无罪论”已经失去市场的当下，把问题全部推脱给“技术”的做法只会招致更多的反感，何况这些用户还随着爱奇艺对于用户持续的“薅羊毛”式压榨早已怨声载道。

同样是在近期，爱奇艺把《海贼王》动漫版悄悄从原来最新一集需要付费VIP的规则变更成了最新60集都要VIP，这又又又又让爱奇艺登上了热搜。

作为《海贼王》粉丝和爱奇艺VIP会员，旧叔特别理解众多海迷们的不满。没有爱奇艺VIP就看不了最新的60集代表什么？按照尾田大神和动漫制作组的更新进度，这代表着“白嫖”用户的追更进度要和VIP们拉上将近一年的差距，这种“反差”会让一些海迷第一时间产生生理上的恶心。

理智来看，这种行为并非是“爱奇艺方面有权设置付费观看权利”这样的简单话术就可以推脱过去的，因为免费用户始终是爱奇艺用户群体中的大部分，他们贡献的流量与用户活跃数一直都是爱奇艺压制竞争对手的核心指标之一，你不能在亏损压力下付费VIP用户成为侧重KPI时，就无限制地对普通用户进行压榨与收割。

说到底，这是平台“吃相”问题，在平台规则与玩法已经被设置的表面看起来毫无破绽时，用户口碑和平台之间的博弈并不会就此终结。

众所周知的是，这种用户与平台间博弈的“高潮”出现在19年底、2020年开年期间的《庆余年》“VVIP事件”中，这部引发国民级观剧热潮的网剧把爱奇艺贴在了“欺诈VIP用户”的耻辱柱上。

几个月的时间过去之后，人们已经从在VIP会员基础上还要额外付费进行所谓的“超前点播套路”中剥离，更多的人开始深入看待爱奇艺这种迷幻“套娃”操作的深层次逻辑：众多法律人士直指在用爱奇艺用户协议中存在多处涉嫌免除自身责任、加重用户责任的情况。“有权基于自身运营策略变更全部或部分会员权益、适用的用户设备终端”的爱奇艺在“格式条款”上套路满满，其背后无非是对于用户的不尊重。

暂且不谈这种行为在法律层面并非无懈可击，只谈道德和口碑的话，如果平台方始终仗着自己站在高地上而为所欲为的话，那么用户怎么可能一直支持它？

从事实上看，爱奇艺的“高高在上”始终在持续。《庆余年》超前点播惹众怒之后，后面《爱情公寓5》仍然继续了超前点播的玩法。

讽刺的是，在面对Wolfpack Research和浑水公司的做空时，爱奇艺创始人兼CEO龚宇深曾在个人朋友圈连夜表示“邪不压正，看最后谁赢”，随后他还强调“感谢大家的信任和鼎力支持！老老实实做人，踏踏实实做事”。

那么问题来了，爱奇艺对待用户有没有做到“邪不压正”、“老老实实”？

2.

爱奇艺所长期面临的迷局是不仅在用户那边越来越讨不到好，即便硬是要进行频繁的“套娃”操作，平台亏损依旧越来越高。

这种商业模式“神奇”点在于：用户觉得各种被“压榨”，平台却还觉得收的特别少，这从爱奇艺CEO龚宇曾公开表示要提高会员价格就能看得出来。

根据最新的爱奇艺2019年第四季度及全年财务报告显示，2019财年爱奇艺总营收达290亿元人民元，同比增长了16%。但全年净亏损已经达到103亿元，在前年亏损91亿的基础上继续增高。

对应爱奇艺近年来在用户层面不断“下探”的操作，2019年爱奇艺全年会员收入已经占到总收入的52%，增长到了144亿元。

即便如此，亏损仍旧持续扩大，还附带了爱奇艺在用户口碑层面“一地鸡毛”的代价。

不知道现在总市值只剩127亿美元的爱奇艺有没有反思过它为什么会从巅峰时六百亿美元跌到如此地步，只是现实一再证明了，爱奇艺目前在基本的商业模式上还没有走通。

对此，有鉴于在线视频三巨头“优爱腾”全部面临巨亏，一直以来有一个观点很有市场，那就是并非爱奇艺不够“努力”，而是这届用户“带不动”。

不同于国外实现盈利的以Netflix为代表的在线视频巨头的风格，国内大众似乎更喜闻乐见于“大而全”，更喜欢流量、顶流明星、综艺、古装爱情、穿越、都市爱情，在正版大制作的“大片”和各类直播、体育、VR、时事新闻、游戏等“周边”视频上也热情满满。

于是，不同于Netflix的极简、扁平化、少分发、一键傻瓜式操作、一个会员搞定所有、以优质剧集作为核心“壁垒”，爱奇艺们什么都要重金投入，什么都要做。

从重金邀请流量明星参加节目到版权之争与独家热剧之争，从重金引入大片到顶流up主签约，中国视频网站的成本支出之大早已享誉全球，激烈竞争态势下各类大手笔的投入之下，爱奇艺们虽然做大了，但营收覆盖不了支出、平台核心壁垒丧失的问题长期显现出来。

最终导致的结果就是，用户在“优爱腾”之间毫无忠诚度可言，今天这个平台上好剧了在这里，明天就又因为新的流行而转投其他平台。用户观感也持续下降：似乎只有集齐了各大视频网站会员“全家桶”才能持续地愉快追剧，而且单一平台的吸引力并不具备持续性。

用户对平台没有忠诚度了怎么办？机智的VVIP玩法闪亮登场，那平台就从VIP用户中继续收割更多的利益好了，此举最简单也最省事。

因为用户喜好不同，所以爱奇艺们才面临现在的这种局面，这个逻辑表面看来没有问题。

但这完全不是爱奇艺“甩锅”的理由，因为受众的认知是可以培养和引领的，平台方也不能因为觉得用户就是喜欢那些大而娱乐至死的东西，而放弃对于行业或自身的要求。

Netflix简化受众体验及高质量的视频压缩算法和相关推荐算法、简洁UI、高质量自创剧集模式的盈利已经证明了，盈利和平台好的体验、持续优质甚至深度有创意的内容输出并不矛盾，与其固守“恶心”用户又仍然持续巨亏的老路，不如尝试多做点引导用户对更高内容质量要求的事。

即便在国内，优酷着眼于画质提升与经典老片修复、B站定位于年轻化内容体系的构建也足够给到爱奇艺经验参考，那就是真正“踏踏实实”地多做一些有利于积累平台特色与壁垒的事，少做些“人人喊打”的套娃操作，这样可能才是爱奇艺想要走出巨额亏损泥潭的正确方向。

不可否认的是，提及内容创新和剧集质量的话，爱奇艺近年来在国内始终是行业中的佼佼者，这也让它赢得了“业界标杆”的地位。但不进则退，似乎瞬间被翻转为“人人喊打”的它，已经逐渐代表不了“正”的那一方了。

互联网、科技、商业与传播领域的不明觉厉，都有穿透过去与未来的逻辑相关

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