天猫定时送业务停运
突发!天猫下线“定时送”服务
曾经被誉为在速度和服务上可以“碾压”京东物流的天猫“定时送”服务,悄无声息地停止服务了。
3月14日,天猫发布公告称,因业务发展需要,天猫已停止“定时送”服务的运营,故规则做相应下线调整:《天猫物流时效服务规范》中的定时送相关规则进行删除;《天猫配送时效服务规范》中的定时送相关规则进行删除,据了解,新的规则将于2024年3月21日正式生效。
时光回到2017年年底,当时盒马一面世就震惊了整个零售行业,也让“新零售”概念迅速升温。
当时,阿里巴巴顺势推出的“定时送”服务,更是成为阿里巴巴新零售的一颗耀眼明珠。
2018年1月,天猫与菜鸟宣布,将联合物流伙伴和商家推出基于门店发货的“定时送”服务。消费者在天猫下单时,可以选择从就近的实体门店送货,最快2小时可以送达,还可以预约特定时段送货。
此前,物流行业约定时限的服务主要针对生鲜这个垂直度较高的品类,而“定时送”服务则将部分天猫旗舰店纳入服务范围,服务领域大大拓展了。
比如说,在屈臣氏的天猫旗舰店,用户选择“定时送”服务,品牌在上海、深圳、广州、杭州等城市的200多家门店就可以就近送货,最快2小时就可以送达。
要知道,2018年,国内的物流基础还没有现在这么发达,当时的京东的自建物流还没有建成体系,所以当时,天猫“定时送”服务推出后,被很多人认为这是物流史上的重要突破。
当时,阿里巴巴雄心勃勃地表示,未来,“定时送”服务还将全面服务天猫商家,并且成为新零售的标配。
2023年12月,天猫奢品行业还推出了“选时达”、“预约配送”和“定时送”服务。就拿选时达来说,用户在平台消费后,可以选择需要配送的时间,商家再根据用户的时间进行发货及配送。
那么,曾经一度寄予厚望的“定时送”服务,为什么会在此时突然停止服务了?
“新零售”失速,已是不争事实
说起来,天猫“定时送”服务当年推出时,目的很直接:将其打造成阿里巴巴“新零售”的标杆。
但问题是,“新零售”做了这些年,好像也没有进入预先设定的赛道?
作为阿里巴巴“新零售”的一面旗帜,盒马是最能代表阿里巴巴新零售的了。
盒马最大的特点,是尝试着通过数字化技术打通线上线下渠道,向用户提供更加智能,也更有体感的购物体验。所以,当年的盒马鲜生面市后,很快就获得了不少用户的喜爱,甚至整个零售行业都掀起了学习盒马的风潮。
而在这几年,曾被马云看好的盒马,日子过得有些烦乱。
但就算这样,整个阿里巴巴集团都对盒马充满期待,特别是在阿里巴巴集团1+n+6组织变革后,盒马更是准备着一鼓作气,实现IPO。
就在去年11月,盒马 CEO 侯毅还宣称,未来盒马的使命是 10 年1万亿,口气不小。
但是随后,就传来盒马新财年亏损加大、盒马被迫暂缓上市等消息。
最近,有网友还发现,他们在某盒马门店购买的商品居然无人送货,甚至有一些盒马门店正在清仓关门!对此,盒马回应称,由于物业到期、个别商场不景气等原因,今年上半年会关闭6-7家门店。
所有这些都说明,现在的盒马,甚至可以说,现在阿里巴巴的新零售业态,正在面临着不小的考验。
我们从数据进行更直观的分析。
从数据上看,2023年,全国300家盒马门店的销售额为610亿,这个成绩,不用说和沃尔玛这样的世界知名零售巨头比拳头了,连被阿里巴巴收购的大润发都比它表现好:2023年,沃尔玛的销售额为4万亿,大润发的销售额为800亿,而最近,大润发还被传出要被阿里巴巴出售了。
年入800亿的大润发都在一片风雨飘摇时,年入600亿的盒马怎么办?
当然,在此过程中,盒马和侯毅不是没有努力过。比如说,这些年,盒马不断尝试了一些新模式,相继推出了“盒马邻里”“盒马小站”等子品牌业务,希望通过新业务走出一条新路子。但是,一方面尝试新业务投入的成本很大,导致盒马的亏损持续,阿里巴巴集团输血不停;另一方面,这些新业务的成效并不好,有没有必要坚持下去,都是一个问号。
此时的盒马,就像从一个优质资产变成劣质资产了。
也是的,当部分盒马店连正常送货都不能保证时,“定时送”服务就已经失去其存在的价值了。
接下来,阿里巴巴的新零售还要不要走,怎么走?
回归零售本质,电商巨头重新布局
在阿里巴巴新零售遭遇瓶颈的时候,也有一些企业迎来事业的喷薄期。
比如说,Costco,以及盒马一直都将其作为对手的山姆。
就拿Costco来说,它在中国的超市开业时,哪一次不是消息者从凌晨就开始排队,结账时都是推着堆成一座山一样的商品开心地离开?
这和国内一些零售业态的萧条景象,形成了鲜明的对比。
那么,Costco这么火,原因是什么?
我们先抛开Costco的品牌效应和选址得当等因素不说,因为在这些方面,Costco有的,盒马他们也有。
分析起来,Costco的优势可以主要归结为以下几点:
首先是成熟的会员制商业模式。和国内会员制只知道收割用户或者说杀熟不一样,成为 Costco会员后,真的可以在Costco长期享受到更优惠的价格、更及时的商品推送,所以,199元的会员卡会有那么多人抢,Costco一家会员店一年收取的会员费,就有几千万。
其次是特色产品。在Costco,会员可以买到其他门店没有的“独一份”的特色商品,这些商品主要以量大价优的生活用品为主,光是这一点,就足以吸引消费者疯狂地抢购了。
还有,在价格优惠上不玩虚的。相比其他门店以低价为噱头,但是大多口惠而实不至,Costco通过大批量采购的方式降低商品成本,一些商品的价格优势非常明显,甚至比其他平台的打折商品都要便宜。
以上这些,是很多普通消费者一眼就能看到的地方,国内其他零售平台不可能看不到;但是他们是不是用心在学习别人的长处,那就是另一回事了。
可能是我们的一些国内零售平台,还是电商意识太强了,而电商在很大程度上比较强调营销、运营,平时忙着推一些虚的概念,反而忽视了零售的本质:产品、价格、服务。
现代零售,提升产品、价格、服务靠的是什么?优化供应链啊!
在这方面,国内零售平台不是没有成功的先例。
比如说,京东采销直播间为什么会突然火起来,并且一直火到现在?他们做得最好的一个地方,就是通过优化供应链,平台直接对接商家,减少中间商赚差价,把商品的价格真正打下来,这种做法和Costco在本质上并没有多大的差别。
所以,这次天猫下线“定时送”服务,也透露出一个强烈的信号:回归零售本质,电商巨头重新布局零售生态的时代,已经开始了!
作者 | 查理
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