二手交易服务平台巨头转转，出事了！

同一部手机，购入和回收的质检报告并不一致；一买一卖之间，手机的“质量”变了，顾客亏了上千元。

花3000多块在二手回收店买了一部手机，转手去同品牌另一家店卖掉，结果却只能买不到2000块钱，同一手机不到半小时同一品牌店销售与回收的价差达到了30%，整整1122元！

是的，你没有看错，没有中间商赚差价，二手回收店家“一卖一收”之间反而成了最大的赢家！

近日，关于“网友举报转转二手手机出具阴阳检测合同”的相关话题登上热搜榜第一，引起了广泛热议。

作为二手物品交易平台，转转低价回收、加价出售本无可厚非，但通过出具“阴阳检测报告”的方式赚差价，则是欺诈消费者，涉嫌违法违规。

此事关乎转转的盈利模式和品牌形象，若处理不好，可能有“塌房”的危险！

转转这次“塌房”后，还能“赚”多久呢？

01

转转是当下二手交易服务平台巨头，不仅回收二手电子产品，同时也将回收的产品经检验后售出。

但这几天，转转陷入到“阴阳验机评估报告”的漩涡中！

据大众网报道，网友“猴大腕”反映，在通过二手交易平台“转转”购机卖机过程中，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”，购入价和回收价之间有较大差价，小猴怀疑转转出具“阴阳检测报告”，欺骗消费者。

针对网红 “猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事，11月29日转转官方回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。

并强调，在“摄像头拍照有斑”上，转转存在操作失误。而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转称，虽然二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，但这些都不是借口。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。

转转表示，从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

转转还强调，其回收业务允许用户随时中止交易，且不会产生任何额外费用。欢迎消费者举报不符合规定或服务态度不好的情况。

不得不说，这几乎是一份“教科书”级别的危机公关文案。

比起极力辩解、“甩锅”，给人一种诚意不足的印象。转转有道歉、有解释、有措施，显得态度正、诚意足。

特别是一句“立正挨打”，收获网友不少“同情分”。被举报后正视问题、积极整改，这才是危机公关应有的样子。

不过，听其言、观其行，转转真正的考验才刚刚开始而已！

02

转转从58同城二手频道脱胎而出之时，姚劲波曾直言，转转是他十年前的理想，做一个个人对个人的、自由的、100%可靠的二手物品闲置交易平台。

从对标闲鱼做纯C2C平台，到转型各大垂直项目，再到收购找靓机进军二手3C垂直电商，兜兜转转的转转，终于认定了循环经济的终极理念，并喊出了“二手拯救世界”的浪漫主义口号。

但生意就是生意，哪怕早晨喊一声温暖亢奋的号子，晚上还是得看看微薄利润的财务报表，想着如何赚钱，如何”挣“更多的钱！

目前，转转已开设超过150家线下的二手手机店。

不过如今，转转正陷入一场信任危机。

此事起因是有网友向其反映转转在销售二手手机时，存在出具检测报告不一致的问题，为验证网友反映的情况，以及这一问题是转转的单店行为还是普遍行为，“猴大腕”分别走访了北京4家转转门店，在购买手机后再次交由转转回收，发现4家门店均存在这一问题。

意识到相关问题可能普遍存在，“猴大腕”遂将此事举报给了市场监管部门，已获得投诉受理决定书，目前正等待官方调查结果。

不过很显然，“猴大腕”对于转转的回应声明并不认可。

“猴大腕”表示，转转发布的声明中只提到了“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”，并将其归结为店员的操作失误及主观判断差异，那么对于手机硬件的检测不一致，难道也是店员判断差异所决定的吗？

转转的声明中根本没有提及此事，明显是避重就轻，为自己找理由。

对于“猴大腕”此举不少网友留言表示“支持”，也有网友表示这是二手平台的“正常操作”，转转的回应避重就轻。更多的网友则表示，如果多一些这样的人站出来，市场环境会更好！

03

其实，早在今年9月，“猴大腕”就曾经发布过一条“高估价引流，到店却疯狂压价，转转你究竟坑了多少人”的视频。

博主将一款手机分别拿到爱回收和转转两个线下平台进行估价，转转App估价为460元，到店最终估价为300元；爱回收App估价为350元，到店最终估价为370元。

而且，这还是在爱回收和转转App回收自我估价信息选项相差并不大的情况下。

诚然，预估价不是最终成交价，但是差别也太大了吧，就一句工程师/店员的主观判断不一致，2家App的最终成交价差了23%，这吃相不是一般的难看！

事实上，影响检测准确性、统一性的一个重要因素是利益。

在利益驱动下，转转在销售二手物品时，可能会有意无意地忽视各种瑕疵，尽可能加价；在回收二手物品时，可能会有意无意地夸大各种瑕疵，尽可能压价。

如此一来，转转是“两头吃”，最终利益受损的是消费者！

同时，此事也折射出转转的经营方式存在不利于用户的问题。

诚然，不同于新品，每台二手机器的机况都有差异，不同的人判定成色难免因人而异，但质量检测是有标准的，即使存在差异也应在合理范围内；否则，差异太大、失误频频，质检报告公信力何在？

对二手交易平台转转来说，提高二手物品质检的准确性、统一性及店员操作水平，是一项基本功、一门必修课。

04

作为“二手电商”界的明星之一，“转转”绝对能挤进58同城系列板块里“最寄厚望”的那一栏。

当然，转转也确实没有辜负姚劲波的期望。

2015年以后，转转靠着58集团的流量扶持，迅速与“闲鱼”“爱回收”在中国二手电商界形成了三足鼎立之势。

并在此期间，完成了5轮投融资，融资总额超68亿元。

天眼查App显示，转转其主体公司为北京转转精神科技有限责任公司。该企业司法风险条数999+，公司受益所有人为姚劲波，持股比例64.22%。

近几年，依靠“闲置资源”交易的二手电商APP异军突起且发展迅速，“买二手”成为越来越多人的选择，也逐渐成为一种大众消费习惯。

目前二手平台所面临的最大的问题就是产品质量保障，人与人、人与平台间的信任问题。

此次转转被举报出阴阳监测报告的事件，又是平台与用户间一次严重的信任危机，也反映出来了二手行业的普遍现象。

既然监管已经出手，那么我们只要静静等待，相信官方最终会给大家一个满意的答案！

最后提醒一句，只有善待用户，转转才能“转”得更稳更远！

参考资料：

《被指出具阴阳检测报告，转转：立正挨打》，澎湃新闻

《被举报出具阴阳检测报告 转转平台“立正挨打”就对了》，羊城晚报

《转转被曝出具“阴阳检测报告” 记者亲测：先买后卖，亏了近800元》，潮新闻

《转转回应“阴阳检测报告”：全国所有门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务》，潇湘晨报

《消费者揭转转出具质检阴阳合同 转转回应：即日起开通二手商品“7天无理由退货”》，央广网