二问比亚迪:“三电终身质保”的大饼,几个车主能吃到?
花朵财经原创
昨天花朵财经发布了《一问比亚迪:到底是官方在撒谎,还是客服在撒谎》之后,陆续收到了一些反馈,有人告诉我们说,比亚迪官方说不上是撒谎还是没撒谎,客服倒很可能是外包的。有人说,不管他们撒谎没撒谎,比亚迪给车主提供的后勤保障VS 4S店要赚钱的欲望,注定是4S店胜出。
还有人说,比亚迪“三电终身质保”对于卖车很有利,可以消解车主的折旧顾虑,但“三电终身质保”的限制条件决定了,极少数人才能享受得到这个服务。
这话公道不公道呢?是不是有谁恶意攻击比亚迪的质保政策、蓄意损害比亚迪的声誉呢?我们进行了一番探究。
根据大量的公开信息,要享受比亚迪的三电终身质保,有八条限制条件:
①非首任车主;
②没有在比亚迪汽车APP完成车主认证的;
③车辆使用性质变成营运、比赛等;
④未按《用户手册》规定的保养周期在比亚迪 4S店进行保养的;
⑤事故维修未在比亚迪 4S店进行维修的;
⑥维修保养时未使用原厂配件的;
⑦三电系统维修过的;
⑧任意12月内行驶里程超过3万公里的。
这八条挡住了许多车主的质保之路,违反这8条规定之一的,8年15万公里的国家强制质保还在,但“终身三电质保”就没了。
本次引发舆论轩然大波的,其实只是这八条之中的第六条“维修保养时未使用原厂配件的。”
细心的读者可能已经发现了,其实第五条“事故维修未在比亚迪 4S店进行维修的”某种程度上已经涵盖了第六条的一部分意思。
假设某位车主发生了一次小事故,在比亚迪4S店以外的地方更换了雨刮板、保险杠,那么就已经触发了第五条“事故维修未在比亚迪 4S店进行维修”,那么这种情况也压根谈不上是否官方配件了。
但在大多数情况下,探讨这八条规定的逻辑细节意义其实不大,因为根据众多车主反映,首先,“责任免除条款”已经阻断了大多数人的终身质保之路,别的不用多说,多年如一日按照说明书来把车子开到4S店进行保养的+任意12个月行驶里程都不超过3万公里的,仅仅这两条就鲜有车主能做到。
更令车主难受的是,在实际执行过程中,这八条的解释权在于4S店和客服,比亚迪的经销商(4S店)会将模棱两可的条款——例如更换了非官方轮胎到底还能不能享受三电质保——进行有利于己方赚钱的解释。
事实上,在本次“换了螺丝就不能享受比亚迪三电终身质保”的舆论发酵之前,比亚迪官方一直没有明确“更换了与三电系统无关的配件”的车到底能否享受三电质保,而如果没有官方解释,按照上述八条规定来看,显然是不能的。
众多车主在各网站披露的个人遭遇也佐证了这一点,“换了轮胎、刮雨板”就触发了责任免除条款,类似的事不是孤例而是大量存在。
对于“三电终身质保”的限制条件之苛刻,有车主甚至怒斥这就是比亚迪的虚假承诺,“三电终身质保就是秃子的头发”。
这种说法也许有失偏颇,能享受到国家基本质保政策之外的三电终身质保的车主肯定是有的,但无法否认的是确实有大批车主将被苛刻的限制条款挡在质保门外。
“三电终身质保如果条件宽松的话,车企会赔死,任何一个车企都一样。但现在越来越多的新能源车企都提出了这一条来吸引用户,然后实际执行中再用苛刻的条件来限制,这是行业的内卷决定的。”广东中山一位新能源车企从业者如是说,“当然你如果说这是车企不实在不地道,那也很难反驳。”
看上去很美的政策,却沦为众多车主口中的“大饼”,反映出了比亚迪在近年来的快速发展之下,售后跟不上前端销售的问题。依靠经销商(4S店)的“自觉性”来为车主提供良好的质保,几近于天方夜谭。上述从业者对此评论称:“众所周知4S店的利润不靠卖车靠维保和卖保险,车主都能顺畅享受三电终身质保的话,4S店吃什么喝什么?”
然而对于比亚迪来说,要想保住好口碑,提供良好的售后又是必须要做到的,这其中包括货真价实、一诺千金的质保,像现在这样,被众多车主吐槽三电终身质保承诺是营销手段、文字游戏的现状,就算相关部门不出手,长此以往也谈不上好声誉。
而且近几年来说,市面上的电动车有相当一部分是新增的,“年轻”的电动车很多,维保的高峰远未来到,可以预料的是,随着时间的推移,现状不改变的话相关的矛盾只会越来越多。
现状是什么呢?众多车主在网上反映,销售人员用“三电终身质保”吸引消费者买了比亚迪的车,却往往不对限制条件详加解释,车主在使用过程中一不小心就触发了限制条款,到了需要质保时只能含恨掏钱。
销售人员由于利益相关,不提三电终身质保的限制条款;4S店由于利益相关,对限制条款有比较充分的解释权;客服人员刻板地按照话术回复车主……在这个链条中,他们领的也许不是比亚迪的工资,但每一个人都代表着比亚迪的形象。
回顾本次舆论为何发酵,皆因有些行为也许称不上欺骗,但肯定不符合商业道德,更不符合知名民族企业的担当,比亚迪不应该坐视这种情况持续下去。除了一纸公告之外,比亚迪应考虑还要做些什么才能改变企业乃至行业现状。
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