5月24日，Airbnb在其中国官网发布了致中国用户的一封信，信中宣布了最新业务调整，Airbnb中国将聚焦出境游业务，同时于2022年7月30日起，暂停支持境内游房源、体验及相关预订。

受到影响并将有所调整的境内游相关情况包括：自5月24日上午11时起，用户将不能在平台预订入住/参与体验日期在2022年7月29日（含）之后的中国大陆地区房源，及2022年7月30日（含）之后的中国大陆地区体验；自2022年7月25日0时起，用户将不能在平台预订任何中国大陆地区的房源和体验；自2022年7月30日0时起，中国大陆地区房源和体验的相关服务将全部暂停。

而对于已经确认的，入住房源日期在2022年7月29日（含）之后，或参与体验日期在2022年7月30日（含）之后的预订，平台将自动取消，并提供全额退款、出境游礼金券等服务支持。

消息公布后，在网络上引起了热议。

一方面，作为民宿行业的“鼻祖”，Airbnb的共享民宿模式曾经风靡一时，2015年进入中国大陆市场后，Airbnb在国内也积累了大量粉丝，不少中国游客在本地游或出境游时会通过Airbnb预定当地特色民宿，因此Airbnb宣布暂停中国境内游业务后，不少用户表示怀念，称Airbnb是“最喜欢的一款订民宿的App”。

另一方面，Airbnb在中国的本土化运营常常被诟病“水土不服”，屡遭用户投诉，在与小猪短租、途家、木鸟民宿等一众本土品牌的竞争之下，Airbnb近几年在国内市场发展并不算顺利，因此，也有不少用户表示，Airbnb的离开是情理之中。

Airbnb中国“水土不服”

Airbnb于2008年8月创办于美国旧金山，被称为是共享民宿模式的鼻祖。和其他业务范围覆盖全球的国际巨头一样，Airbnb自然也不会忽略中国这个重要市场，2014年，Airbnb在中国设立了一个团队，并与出境旅游社区穷游网达成战略合作伙伴关系，Airbnb试水中国市场的背景是，中国从2012年开始成为全球第一大出境游市场，近亿人次的出境需求迎来井喷。

2014年，Airbnb在中国出境游市场的业务增长了700%，这让Airbnb看到了中国出境游市场的巨大发展空间，并在2015年8月正式进军中国市场。彼时的Airbnb风头正盛，不仅在游客中风靡一时，也获得了国内资本的青睐，拿到了红杉资本中国和宽带资本的投资。

然而，不少国际企业在中国市场都遭遇了“水土不服”，Airbnb也不例外。在接下来的一段时间内，Airbnb因房东擅自取消订单、房客损坏房屋等问题屡次被投诉，尤其是在2016年底，一篇《曝光一个上戏的学生，他用airbnb毁了我的整个家》的文章在微信朋友圈被疯转，Airbnb的运营模式被质疑难以在中国推行。

2017年3月，在进入中国市场两年后，Airbnb给自己取了个中文名“爱彼迎”，寓意“让爱彼此相迎”，然而这个据称是经过层层选拔的名字却引来网友们的吐槽，认为Airbnb并不了解中国文化和中国消费者的喜好。

此外，Airbnb的“水土不服”还表现在领导团队上，进入中国市场后，Airbnb中国业务频繁换帅，2017年6月1日，原中国区产品与技术负责人葛宏被任命为Airbnb全球副总裁，全权负责Airbnb中国事务。

然而，四个月后，葛宏就从Airbnb离职，中国业务由其他地区的高管暂代管理。中国业务负责人的位置空窗了近一年，直到2018年7月，Airbnb任命彭韬为中国区总裁，彭韬在这一位置上任职近三年，直到去年9月卸任。

与此同时，在中国市场，随着民宿行业高速发展，一批本土品牌逐渐崛起，除了小猪短租、途家、木鸟民宿等民宿平台外，Airbnb还面临着与携程系、美团、阿里系的竞争，与这些更了解本地市场和本土化运营的平台和团队相比，Airbnb并不占优势。

亚太地区表现低迷

事实上，Airbnb暂停中国本土业务并非没有征兆。在公开年报中，Airbnb曾提到：“我们在中国经营业务将继续产生大量费用，我们可能永远无法在该市场实现盈利或相当大的供应渗透。”

此外，包括中国市场在内的亚太地区在过去一年表现并不理想。Airbnb2021年财报显示，过去一年，其过夜和体验预定达到3亿次，同比增长56%，预定总额达到469亿美元，同比增长96%，全年营收为60亿美元，同比增长77%。

分地区来看，北美、EMEA（欧洲、中东和非洲）以及拉丁美洲的过夜和体验预定量、预定总额和收入均有较明显的增长，相比之下亚太地区过去一年的过夜和体验预定为2970万次，仅增长约210万次，预定总额和营收占比也从2020年的10%降低到7%。

Airbnb在财报中表示，2021年GBV（平台上的预定总额）增加主要是由于预定的夜晚和体验增加以及更高的平均日价格（ADR），Airbnb正在经历的旅游复苏一直由高ADR地区主导，特别是北美和欧洲，而ADR最低的地区亚太地区仍然低迷。

据媒体报道称，在疫情之前，中国本土房源和体验服务业务便只占其5%左右营收。Airbnb联合创始人内森·布莱查奇克（Nathan Blecharczyk）表示，在过去1年中，留在中国的平台上的收入仅占收入的1%。

互联网行业分析师丁道师在接受记者采访时分析，一方面，Airbnb在中国发展的时候面临着一大批竞争者，这些同行更加熟悉中国的市场环境，拥有更多的本土资源。另一方面，Airbnb改了中文名称仅三年，就碰上了疫情，疫情对整个行业带来的是无差别的打击，Airbnb相当于是各种不利因素都赶上了。

在Airbnb宣布将暂停中国境内游业务后，不少其忠实用户表示痛心和不舍，担心Airbnb以后很难会再考虑返回中国市场。但值得关注的是，Airbnb并非是完全退出中国市场，未来Airbnb中国将全面服务于出境游，此外，Airbnb也并没有进行业务出售和品牌授权，这或许也给未来是否会重新发展中国本土业务留下了一丝机会。

丁道师向记者表示，一些全球化企业在发展中出现问题后，部分会选择直接退出，但也有的会选择通过品牌授权来交给当地的公司单独运作，最典型的就是日本雅虎。而Airbnb如今面临的情况有所不同，在这个时候出售业务，并没有人愿意接手，还不如踏踏实实地退出，一方面损失有限，另一方面也没有把烂摊子丢给别人，等到后续疫情好转，中国旅游市场恢复了，再回来也是有可能的。

责任编辑：马杰克 毕丹丹