当线上电商平台,也追随着线下实体店、经销商的步伐,出现同步下跌。对于众多家电零售渠道商而言,未来还能靠什么活下去、活出彩?加快零售服务能力的建设、加快推新卖高能力的打造、提升服务用户并创造价值的能力。

常伟||撰稿

最近,惠而浦中国与国美电器的货款商业纠纷,再度将人们的关注视角引向了家电零售渠道的转型、变革与发展。

简单来说,就是当家电产业整体的发展转型,步入了新的赛道,不只是家电企业需要寻找新的利润空间,众多家电零售商们也迫切需要寻找新的商业动力和发展引擎。

今年以来,家电产业中企业与渠道经销商之间的问题,再次变得矛盾突出、问题集中。原因正是,从一季度以来,家电零售不只是线下渠道继续下跌,就连曾经逆势增长的线上电商渠道也出现同比下跌。

对于家电企业来说,他们又是如何看待家电渠道的变革?日前,惠而浦中国公司总裁梁惠强在回应国美电器事件时直言,“像国美这样的传统渠道,本质不是经销,是一种代销。代销是指品牌把商品给到渠道以后,如果最终没有销售出去,渠道可以退货,甚至提出各种不合理的费用等,没有真正的销售压力。过去这么多年,这已形成一种行业默认共识,但随着整个渠道竞争激烈,这种代销模式并不成立”。

谈及家电渠道未来的选择,梁惠强直言,“无论是线上电商还是线下经销商,品牌商选择渠道都要考虑几点:一是渠道的效率如何,渠道费用是否合理;二是渠道本身的流量,是否足以支撑商业模式;第三个就是渠道自身的资金实力,有没有足够的流动性去撑起商业模式”。

透过梁惠强的上述一番话,基本可以看到,家电企业如今对于零售渠道的选择和认知,出现新的变化:一、不再是“渠道为王”,而是“零售为王”,再庞大的商业渠道,如果只是代销功能,而不具备分销、零售等能力,也很难获得家电企业的青睐和认同;二、不再是“线上或线下”选边站,而是从整个商业零售渠道的经营质量、经营效率、经营能力等角度出发,考量渠道的经营质量和服务能力;三、家电企业正在系统性、专业性地梳理并定义商业渠道的布局,核心目标只有一个,不管是电商还是实体店,不管是全国性商业巨头,还是地方性的小商家,都必须具备将好产品向目标用户的精准营销、推广和服务能力。

由此再回到家电产业的发展视角,跳出家电企业选择渠道商家的认知,从家电流通渠道的发展层面来看,有几个趋势和方向正在进行中:

首先,渠道结构的优化将是常态化的家电经营工作,不是简单地砍掉中间层,也不是简单地去除代理商、代运营商,而是聚焦厂商的资源和力量,为用户提供更好地产品零售服务和体验;

其次,无论是苏宁、国美等连锁大卖场,还是京东、天猫等电商平台,要想长久的保持商业生命力和竞争力,必须要不断地拥抱社会变革、消费变化并探索创新模式,没有永远成功的商业模式和零售套路,只有永远变化的需求洞察;

再者,不管是线上电商还是线下实体店,如今都没有商业资本和成功模式可以守护,必须要加快变化,宏观层面上说就是要“掌握引领用户需求和趋势”的能力,微观层面来看则是需要提升渠道服务用户的能力,提高中高端精品的营销推广能力,具备用户体验和持续分享的内容竞争力。

所谓渠道,就是连接家电企业和用户的桥梁,必须要高效、快捷的同时,还要实现增值与交互。从这个角度来看,家电渠道零售商人必须要具备一头满足用户、一头满足企业的能力,在左右平衡中才能稳稳地走下去。

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