高端家电会让消费者回归实体店吗?
家电高端消费浪潮的强势崛起,能否带动主流消费群体再次回归实体店?这取决于各地家电经销商的经营能力,但肯定不会出现全国性的实体店回暖复兴的局面。
周简||撰稿
这些年来,家电行业一直流传着一种说法:高端消费兴起之时,就是家电零售实体店的复兴之日。
最近几年以来,大量家电企业也在通过精品、爆款、套系等,推动线下的家电经销商们经营转型,重点就是“推高卖贵”、“推新卖精”等策略的落地。
一边是,众多的家电经销商群体们,对于高端消费兴起,可能对实体店带来的利好,充满了期待和欲望;另一方面,众多的家电经销商,面对家电企业的推高卖精策略,又充满反感甚至迷惑,不愿参与而且多有指责、抱怨。
这种行为的本身,让很多关注家电产业的外部人士,颇为不解。既想吃到家电消费高端化的那些桃子,但是又不想投入太多的精力和资源,还想等着全国性、全面化高端化商业机会的再次崛起。
这种“等风来”的行为背后是否应该,不是重点。本文想讨论的是,家电高端消费的崛起,真的会带给家电产业的线下渠道体系,特别是经销商和实体店更多的商业机会吗?
明面看,高端、精品特别是套系化家电的推广,与实体店的线下场景体验是一脉相承,而且也是相通的,很容易通过线下的实景化体验收获意外,从而赢得流量向订单的转化。
但是,从用户的角度来看,体验的归体验、购买的归购买,两者是完全可以分开的。比如说,手机下单更方便,或者熟人朋友等关系也很可靠,甚至专业的装修设计师等很方便。这些都为高端、套系家电的引爆与落地,都有着一定的商业关系。
不过,高端消费的崛起,特别是套系家电引爆落地,对于家电经销商,特别是大量的家电实体店来说,只能说“意味着机会”的出现,但能不能抓住,却是另外一个层面的问题。
首先,一个不争的事实,对于高端产品,特别是套系家电来说,用户的良好体验是关键的第一步,特别是基于生活空间和场景上的体验至关重要。但这不是唯一决定因素。因为,如今体验的方式有很多:专门去家电的实体店,还有去亲戚朋友家的意外收获,以及通过线下实体店的线上直播平台的虚实交互,甚至电商巨头的线下超级体验店,都是很好的体验手段。
也就是说,体验很重要,但是对于高端和套系家电来说,实体店的场景不是唯一的体验路径和平台。所以,不能简单的将高端家电与实体店商机划上等号。
其次,实体店只是用户体验高端品质家电的一扇窗口,但目前有大量经销商旗下的实体门店,并不是高端、套系家电推广、体验的最佳场所。因为,大量实体店目前不是面积小、没有体验区,就是有了体验区为了节省成本不愿意让用户来体验。此外,就是众多实体店根本不知道有需求的用户在哪里,如何将有需求的用户引进店里来。
有没有是一回事,能不能抓住则是另一回事。对于家电经销商来说,家电以及高端、套系家电的需求,一直存在而且在增长中,未来的蛋糕还会越来越大。但是,如何抓住,靠的则是各个商家的能力修养和手段创新。
再者,当前家电零售体系和零售环境,以及主流零售品牌商,早就发生了一系列变化。这一轮变化的导火索是电商平台的快速崛起,带来了消费的随机化、透明化和公开化。最终的接力棒则是来自于年轻一代的主流用户群体,生活习惯、生活方式全面生变了,最终不只是线上网店或是线下实体店,而是选择一个更舒适的购物体验、环境或空间。
决定用户购买套系、精品高端家电的因素有很多,实体店只是其中的要素之一。对于家电经销商,以及实体店来说,必须要抓住这一轮的消费趋势变化,不能只盯高端家电的放量,还要盯着用户需求的变化,生活方式的变化,真正实现从满足需求到引领需求的突破!
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