与往年相比，今年的双十一显得没那么热闹，没有了铺天盖地的业绩战报，从官方的宣传看，可以明显感受到冷淡了许多，许多文章捕捉到了该现象，并进行分析，有经济大环境的因素、有直播电商冲击，也有消费者面对繁杂的优惠规则选择躺平……

在笔者看来，电商节日营销已常态化，“双十一“不再是全年唯一电商大促节日，接下来还有双十二，到明年上半年还有年货节、三八女神节、618年中大促，全年都有各种营销节日，”双十一“自然没有了稀缺性。

这是平台间竞争下的结果，更重要的是这也使得消费者的消费趋于理性，而理性消费无疑是商业社会所推崇和需要的。

相似的情况也发生在地产行业，整个行业的交易、人气早已步入了寒冬，这是宏观政策调控下结果，引导行业稳定发展，消费者理性购买房产。

从房地产行业来看，正从“买到“到”买好“的过程转变，房价持续上涨的预期导致了许多投机者，在“买到就是赚到”的心理预期下产生的购买行为，产生了很多的行业乱象，显然不利于行业和社会发展。

而当房地产也将真正回归商品属性，消费者则更加关注产品和服务本身，关注房产的质量、服务的品质、居住的体验，这也将使得房企以及相关服务提供方生产和提供更加优质的产品和服务，而这也将推动行业良好、可持续发展。

在地产行业转变浪潮中，作为新居住服务商，贝壳找房持续提供品质居住服务，以满足购房者需求，获取更好的消费体验。

虽然刚过立冬，但在楼市交易上早已进入了冬天。今年的楼市可谓是一波三折，土拍遇冷、房企爆雷等。

在房地产市场上，银行贷款收紧、官方上线二手房交易平台、教师轮岗制度重锤学区房，以及二手房指导价出台让炒房客没有了套利的空间。还有最为重磅的“房产税”或将落地，也被认为是控制房价最有力的手段。

直接结果就是房地产市场持续降温。根据贝壳研究院数据，第三季度全国二手房市场GTV同比下降41.6%。根据国家统计局数据，三季度全国新房商品房市场GTV同比下降14.1%。

近年来，房地产行业进行了多轮调控，从调控的目的看，则是从供需两端的政策保障行业平稳发展，降低房子金融属性，回归居住属性。这也就意味着买房的逻辑已改变，以往房价的能够持续上涨的预期，让许多人都想抢票入场，因为买到就是赚到，这种情况下，一些购买行为伴随一些不理性的因素，同时也引发了各种行业乱象。

可以预见的是，房价过快的上涨的现象会得到抑制，中国房地产行业经过20多年的发展，随着增量规模的积累，中国的房地产市场已从增量时代进入到存量时代，而消费者也会真正关注房子的商品属性而理性消费，消费观念也将从“买到房”向“买好房”的转变。

存量竞争时代，运营为王，之于开发商而言，未来开发商或将从“卖房子”转向“卖服务”，这无疑会倒逼行业提升产品和服务品质，无论是产品开发、设计、房产交易，还是居住服务等方方面面将迎来升级，对于行业而言也是一次革新的机会。

有分析人士判断，未来10年，由增量开发主导的新房市场趋于稳定，而基于二手房流通和房屋资产管理的存量房时代逐步来临。相应的，房产经纪机构将会在交易市场上占据举足轻重的地位。同时移动互联网的发展，深刻改变消费者行为和习惯，在线搜房、找房、看房，甚至在线交易成为了可能，随着互联网基础设施完善，未来线上化将更多渗透到房产交易的各个环节。

此外，房地产存量时代，房价结束了单边上涨的行情，消费者的核心诉求也发生改变，以前是闭着眼睛买，买到就是赚到，犯错概率低。如今房价稳定前提下，如何买对，也就是买到合适的、能够保值增值的是主要需求。这就非常考验经纪人和服务者的专业能力，能够提供优质的服务无疑能在这个时代脱颖而出。

假房源一直是困扰消费者的一个难题，同时还有从业者的职业道德、从业不严谨等问题导致用户体验极差，优质真实的房源成为稀缺品。贝壳通过向行业开放楼盘字典，成功地为行业带去了质变。

今年来，贝壳持续提升品质服务，在二手房方面，贝壳落地一系列措施帮助经纪提高服务能力和收入，比如贝壳推出的“小贝二手训练场”系统模拟经纪人与消费者在VR和线下带看的交互场景，通过VR结合AI识别经纪人带看过程中的最佳实践，以及经纪人服务能力模型中的关键优势和短板，标准化、体系化、智能化地提升经纪人能力，共有超过12万经纪人参与了小贝二手训练场培训，有效训练场次超过124万场。

这也使得合作的门店以及经纪人不断提升，截至2021年9月底，贝壳门店数量为53946家，较去年同期末增长20.2%，经纪人人数为515486人，较去年同期末增长7.9%。

而在新房方面，贝壳也在进一步优化新房生态治理，一方面和开发商达成“五不承诺”，目前已有66城100%开发商，累计11,191个项目加入；另一方面，实现新房楼盘字典实现了全市场100%的目标新房楼盘覆盖，并创建了全国最大的新房项目不利因素数据库，为消费者提供真实有用的新房内容。

在居住服务上，贝壳自营业务被窝家装和拟并购的圣都家装均稳步推进。面向消费者，被窝家装推出“十心实意”服务承诺，完善保障体系，降低消费者风险。同时推出行业首个全服务者职业学习基地——精工学堂，致力于为家装全产业链输出专业人才。

一系列的措施下，让贝壳即使在地产行业下行周期面前愈发稳健。在用户方面，移动端平均月活跃用户(MAU)为4611万，同比微减；在业绩上，第三季度贝壳完成GTV为8307亿元，同比下降20.9%，但跌幅仍小于市场水平，可见贝壳的发展韧性。而这源自于贝壳对消费者需求的理解和把握，不断迭代升级服务品质，这是一件难而正确的事。

贝壳CEO彭永东表示，“随着居住服务时代加速到来，我们将专注提升品质和对服务者的技术助力，创造更多社会价值，为服务中国家庭的美好居住生活持续努力。”

住房越来越成为一个消费品和服务品，围绕住房的消费和服务的产业链将快速发展，这意味着存量住房的交易、租赁、管理、融资等行业的增速会更快。

同时，由于供求关系的变化，房地产存量竞争下，以往的供给为王逐渐转变为渠道为王，而房源为王转变为客户为王，行业正步入新居住时代，服务者的价值将全面凸显。以客户为中心的新型渠道将会全面崛起，将进一步牵引和激发住房产业链的重构。

用技术提升产业效率、服务价值，作为新居住服务商，科技也是贝壳的标签。在研发投入上，2021年第三季度，贝壳的研发费用为人民币10.43亿元，去年同期为人民币7.89亿元，即便在行业下行周期仍然持续研发投入。

任何行业的升级几乎都需要进行数字化改造，美团改造了外卖行业；滴滴改造了出租车行业；特斯拉改造汽车行业……

房地产行业因非标程度高，也被认为是最难数字化改造的行业之一。而贝壳却坚持啃下这块“硬骨头“，最早通过信息化建设建立”楼盘宝典“，保障真房源；建立ACN模式，连接房产交易环节上的所有人，进行有序合作，提高交易和服务的效率，形成良性循环；通过AI家装、AI赋能智慧家庭等服务，让家装智能化，拓展了贝壳居住服务的边界……

借助数字化手段，贝壳将业务结果搬至线上，更将整个业务流程、业务动作迁移至线上，让作业、服务环节，都变得可追踪、可管理、可提高，并沉淀出大量的房、客、人乃至服务环节中的场景数据，通过AI，贝壳可以实现客户与房源的智能匹配、运营可视化、房客分层、AI赋能服务者学习成长、辅助作业、AI赋能签约安全等。

贝壳通过科技手段赋能行业交易各个环节，提升了服务者的服务能力和效率，提高了消费者的满意度，也推动了行业数字化发展。从当下环境看，行业正处于深度调整期，于贝壳而言也是重要的发展机遇期。