中国人一直有一种买房情节，房子文化可以追溯到古时候，光房子的称呼就是一门学问，不同的房子有不同的叫法，常见的有宫、殿、府、邸、宅、楼、堡等，在重视家庭和家族观念的中国人来看，房子是家庭归属地，是心灵的寄托，是一种安全感的象征。

中国现代商品房发展的历史并不算久，伴随着经济的发展，房地产行业迎来发展的春天，也成为我国重要的经济产业。作为“吃穿住行”重要的一环，房子也是人们常常关注的重点，房地产行业政策的变化，或是房价的波动常常挑动人们的神经。

近年来，房住不炒的大背景下，在国家宏观调控下，房地产行业从高速发展的黄金时代，步入了存量竞争的白银时代，行业的竞争逻辑也随之改变，去除金融属性，回归产品本质。未来更好的产品品质、更好的交易及交付体验则是影响人们买房决策的重要标准。

在这中间，产品随着时代不断升级，但交易环节的体验一直是个重灾区，比如在二手房交易中，严重的信息不对称造成了各种乱象，如虚假房源、假谈等问题，这样的现象多年来一直未有根本性变化和解决。

那么谁来破除这种糟糕的房地产交易体验？又将以何种方式解决？这是行业最关注的问题。

7月23日，一份名为《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》的文件打破了教培界的平静，文件清晰指出：

• 各地不再审批新的面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构，现有学科类培训机构统一登记为非营利性机构。

• 学科类培训机构一律不得上市融资，严禁资本化运作。

一时间，好未来、新东方、高途等中概教育股股价纷纷跳水，目前的新东方股价已经跌至谷底，从今年最高150美元股价，跌至2美元左右。

随着“双减”政策落地，各地细则陆续出台，处在风口浪尖位置的校外教培机构正面临历史性的变化。

之后央媒连续发文，直指游戏产业、白酒、电子烟、短视频等，有评论惊呼：一切影响生孩子的产业都要重锤。

在此之前，与人们居住相关的房地产行业，也受到严格调控，从去年的融资新规“三道红线”，信贷政策“五道红线”，以及集中供地等政策相继出台。

2021年以来，楼市调控持续升级，从中央到地方，一系列措施相继出台，累计超过320次，远超往年同期。

房地产行业的增长逻辑已变，房地产市场走势看政策，短期看政策、中期看政策、长期还是看政策，政策的核心是：房住不炒。

监管部门表示力争用3年左右时间，实现房地产市场秩序明显好转。7月30日，国家层面再次为房地产行业定调：要做好宏观政策跨周期调节，保持宏观政策连续性、稳定性、可持续性，统筹做好今明两年宏观政策衔接，保持经济运行在合理区间。

从调控的目的看，则是从供需两端的政策保障行业平稳发展，降低房子金融属性，回归居住属性。

可以预见的是，房价过快上涨的现象会得到抑制，据中指研究数据统计，上半年百城新建住宅市场整体较为平稳，新房价格累计上涨1.70%，价格累计涨幅较去年同期有所扩大，但涨幅仍处近年同期较低的水平。

中国房地产行业经过20多年的发展，随着增量规模的积累，中国的房地产市场已从增量时代进入到存量时代，未来开发商或将从“卖房子”转向“卖服务”。

存量竞争时代，运营为王，这无疑会倒逼行业提升产品和服务品质。有分析人士判断，未来10年，由增量开发主导的新房市场趋于稳定，而基于二手房流通和房屋资产管理的存量房时代逐步来临。相应的，房产经纪机构将会在交易市场上占据举足轻重的地位。

有人说，所有的生意都值得重做一遍。之所以可以重做，更多是技术的变革带来行业的革新，推动行业提质增效。

移动互联网的发展，让存量时代加速到来，深刻改变消费者行为和习惯，在线搜房、找房、看房，甚至网上买房等等，随着互联网基础设施完善，未来线上化将更多渗透到房产交易的各个环节。

此外，房地产存量时代，房价结束了单边上涨的行情，消费者的核心诉求也发生改变，以前是闭着眼睛买，买到就是赚到，犯错概率低。如今房价稳定前提下，如何买对，也就是买到合适的、能够保值增值的是主要需求。这就非常考验经纪人和服务者的专业能力，能够提供优质的服务无疑能在这个时代脱颖而出。

贝壳则是房产经纪行业引领者。假房源一直是困扰消费者的一个难题，同时还有从业者的职业道德、从业不严谨等问题导致用户体验极差，优质真实的房源成为稀缺品。

贝壳通过真房源和品质服务，成功地为行业带去了质变。

贝壳很早就意识到真房源的重要性，不惜人力物力财力做出了楼盘字典。目前贝壳的房源数量位居行业前列，也成为了贝壳的核心竞争力之一。

去年，贝壳发起“2020全民较真计划”，升级真房源保障体系，捍卫消费者权益。同时为全面提升信息的品质，贝壳找房通过海量数据的收集和分析，提供地图找房、定制化找房等便利服务，并通过自主研发VR看房、VR带看、贝壳未来家等产品，以AI、大数据、VR等技术落地全面革新用户的看房、找房体验。

为进一步提升房产经纪人的服务品质，贝壳持续打造完整的服务者成长体系，帮助经纪人掌握更多的专业技能。截至2021年6月30日，贝壳连接门店达52,868家，连接经纪人达548,600人。

今年以来，贝壳持续落地线下“签约服务中心”，实行“一二手经纪人分岗”等多种措施，推动服务品质升级。

房产交易签约环节实际工作专业且复杂，涉及财务、税务、法律等多重知识，过去缺乏专业服务导致消费者暴露在大量资金和交易风险里。签约服务中心的启动正是为了解决以上问题，消费者可以在专业人员的陪同下更加安全、高效完成签约。

截至第二季度末，贝壳签约服务中心在全国30城落地287家，大幅提升了客户在签约环节服务体验和安全性。

此外，贝壳持续推进 “一二手经纪人分岗”策略，将门店经纪人拆分为“二手”、“新房”、“租赁”三类经纪人，而不是传统的“综合经纪人”，帮助经纪人专注自身业务，提升专业服务能力的同时，也促进消费者的体验，进一步提升了交易效率。截至6月底，在21个城市里有61%以上的门店完成了一二手分岗。

受益线上线下融合发展，用户活跃度以及房产交易总额明显提升。2021年第二季度，贝壳移动端月均活跃用户（MAU）达5,211万，同比增长33.5%。

2021年上半年贝壳总交易额（GTV）达2.29万亿元，同比增长72.3%。其中存量房业务GTV为1.33万亿元，同比增长70.1%；新房业务GTV达8,417亿元，同比增长70.7%；新兴及其他业务营收突破12亿元，同比增长68.9%。

贝壳董事长兼CEO彭永东表示，“在供需平衡和房价长期相对稳定背景下，市场重心将由‘房’转向‘人’，由‘交易’转向‘服务’，消费者的需求由‘买到房’转向‘住得好’。供需平衡的中性市场是我们长期发展的基础，向上向善是我们这个组织的核心精神本质。我们将持续赋能经纪人提供更多社区服务，并通过租赁等创新的解决方案，帮助年轻一代住得更好。同时，我们将以推动行业进步为己任，努力履行更多的社会责任，为更广泛的社区创造长期价值。”

住房越来越成为一个消费品和服务品，围绕住房的消费和服务的产业链将快速发展，这意味着存量住房的交易、租赁、管理、融资等行业的增速会更快。

同时，由于供求关系的变化，房地产存量竞争下，以往的供给为王逐渐转变为渠道为王，而房源为王转变为客户为王，行业正步入新居住时代，服务者的价值将全面凸显。以客户为中心的新型渠道将会全面崛起，将进一步牵引和激发住房产业链的重构。

据国家统计局数据，房地产交易市场规模巨大，未来三年仍将维持并发展到25万亿左右规模。按照新房交易2.5%费率和二手房交易1.5%费率来测算，未来三年房地产营销费用市场容量约5000-6000亿，房产交易市场潜力巨大。

贝壳利用科技赋能房产经纪行业，获取了巨大的突破。财报显示，贝壳2021年上半年营业收入达449亿，同比增长达64.6%；调整后净利润为31.40亿元。

事实上庞大的市场空间也吸引着许多竞争者入场，除了易居等传统房产经纪企业，还有天猫好房互联网房产经纪平台，以及碧桂园、万科、恒大等房企。

由于各自资源和优势的不同，大家的业务逻辑也是迥异的。比如易居以一手房为主，逐渐向二手房扩展；恒大房车宝则依托自身强大的房源；贝壳则以存量二手房为核心，逐步覆盖一手房……

但无论如何，数字化发展是房地产交易市场的共识，包括消费者。随着移动互联网的普及，消费方式改变，疫情等多种因素的推动，线上化是不可逆的趋势，购物、娱乐、工作线上化，在房产交易上，消费者也更倾向通过网络获取房屋信息，在网上通过VR看房，通过直播买房等。

贝壳是行业的先锋，创新推出楼盘字典等，解决交易信息不对称问题，为行业提质增效，并树立了一个成功的样板，各路玩家都用技术能力推动行业数字化发展，可以预见的是在房地产交易中，数字化也将在向更深入的交易环节以及更多的场景渗透。

近年来，进军互联网房产经纪业务的企业很多，但是企业投入程度深浅不一，有的只是停留在线上展示、营销阶段。贝壳则更进一步，进行更深层的服务改造工作，推出“签约服务中心”、实行“一二手经纪人分岗”、以及建设“经纪人成长体系”，对更深层次的服务进行改造、升级。

2021年第二季度，贝壳的研发费用为7.75亿元，相比于去年同期的5.24亿元大幅提升了47.9%。

从研发投入数据看，贝壳是当之无愧的地产科技公司。品质服务，即是贝壳的“标签”，贝壳用科技重构交易，构建供需两端的精准连接，重塑人、房、客、数据的交互，带来的是更好的、更优质的服务体验。

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