OTA推“五一”机票盲盒引流,中消协发文提醒
“五一”黄金周即将来临,随着国内疫苗接种大面积展开,越来越多人放开胆子给自己在假期安排出游计划。
数据显示,今年“五一”假期机票预订量已经大幅超过2019年同期,与2020年同期相比增长超过25倍。对此,中消协提醒消费者,务必提前了解目的地防疫规定并配合做好防护措施,了解目的地景点的限流制度、往年景区人流状况、天气情况以及是否需要提前预约等,合理规划出行时间和线路,避免将游山玩水变成看“人山人海”。
每日商业报道注意到,其实人们“五一”出游的热情之火烧得那么旺和近期各大旅行团搞的“机票盲盒”活动或许也有一定关系。携程、去哪儿、飞猪等几大OTA(在线旅游Online Travel Agency)旅行公司都相继放出了99元的“机票盲盒”活动,朋友圈助力点赞好不热闹。这场活动中,OTA和消费者似乎都从中受益。随即,中消协发文,让消费者们要理智、冷静的安排出游活动。
中消协发文提醒
只要支付99元,三个好友助力,即可获得国内热门城市的单程机票。而且更让人心动的是,如果抽到的线路不满意,完全不收手续费就退掉,虽然机票在时间和地点上有严格的限制,但是诱人的价格还是让不少时间较为充裕的学生族动心。
网友小车表示,她今年大学毕业,如果能抽到一张毕业旅行的机票,无论去什么地方都可以,来一场说走就走的旅行,但是如果日期不合适就退掉。
每日商业报道注意到,就在今日,对这样“随性”说走就走的旅行,中消协发出了提醒:近期,市场上出现了一种名为“机票盲盒”的产品。有商家针对“五一”假期还将推出新一轮升级版“机票盲盒”活动,消费者购买后,会得到一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。对此,中消协提醒广大消费者要理性看待,“说走就走”的旅行不可取,一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。
此外,还要谨慎确定出行规划,错峰出行、文明出行。消费者在旅游景区购物时一定要保持理性,不偏信商家宣传,认真辨别商品真伪和质量好坏,核实商品价格,切勿贪图便宜而选择“低价旅游团”或者“0元旅游团”。
侧重于品牌宣传
98元全国“随心飞”听起来肯定是赚了,然而统计数据发现,盲盒开出的航班基本都是工作日,飞行时刻也多是早晚班机。对于旅客而言,花98元的价位购买机票盲盒产品,无论开出哪条航线,似乎都很划算,但实际结果真的如此吗?
每日商业报道采访了曾在携程负责供应链的员工任经理,他表示:“此类机票盲盒,从供应链的角度来说,OTA肯定是不会亏本的。疫情到现在,航司的运力和空座率还是比较高的,OTA只是用量从航司拿到了一些低价的坐席进行售卖,航司也不能用这个价格对外售卖,自己搞盲盒或给OTA搞都是解决空座率的好方法。”
而且从营销角度来说,此次机票盲盒也让OTA提升了曝光度。任经理表示:“从营销角度来说,携程、去哪儿、飞猪等OTA都用好友助力的方式让大家来买盲盒,本身的目的就是为了扩品牌影响力,抓老客和新客的转播。大家都在晒朋友圈,对品牌有很好的推广。而且拆盲盒拆的是享受不是结果,是拆这个过程。拆完后,只要你不用,携程和同程都给你了不爽可退的政策。”
那对于消费者来说,是否确实从中受益呢?
网友小王晒单,他抽到了一张4月4日飞长沙的机票,他表示,都是一些比较冷门的目的地,日常价格也不贵,大概几百元,当然盲盒只要98元,肯定最便宜。网友晒出了自己抽中的机票,有去厦门、广州、洛阳、太原等地,目的地、航空公司、出发时间都不一样。这些机票比较下来都是低于原价的。一位网友飞往厦门的机票,同一天同一个航班售价290元;还有网友晒单,抽到机票显示售价为280元。
“机票盲盒”涉嫌赌博?
“五一节”假期临近,年轻人对于“机票盲盒”的热捧也愈发强烈。
同程旅行向媒体透露:每日的订单量都不少,我们的服务器甚至几度处于崩溃的边缘。在这个过程中,我们也在不断的和公司领导沟通,增加预算,以保证更多的用户能够参与其中。机票盲盒参与者中以90后的年轻用户为主,95后、00后的群体居多,在性别方面,则是女性用户偏多。
对于这盲盒热销现象,每日商业报道采访了上海信和安律师事务所主任余能军律师,他表示:机票盲盒热销倒也没什么禁止性规定,值得注意的是这个可能涉及赌博。这个要看具体规则,如果是有无之间选择,可能具有博彩的性质,是否需要审批值得关注。如果是随机,可能对消费者没有任何意义情况下,能否要求解除合同。”
对于消费者权益保障,中消协也表示,在“五一”假期消费过程中,消费者要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证,当自身权益受到侵害时,应当本着合法、正当、公平原则,先与商家进行沟通和协商,依法提出合理诉求。如果商家拒不遵守其承诺或者怠于履行法定义务的,可以向商家所在地的市场监管部门或者消协组织投诉。
谈及机票盲合购买和消费过程是否带有欺骗性质,任经理表示:“谈不上把你‘骗’到目的地,现在信息这么透明的情况下,你也可以从美团、大众点评任何渠道去买酒店门票。抱着花不到100去一个目的地的客人,你也指望不上他花几千预定香格里拉一晚的酒店。参与者一定会赌回程机票。但核心肯定是为了用户裂变和传播。”
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