上海车展上特斯拉展台上发生的一幕，让人不禁感叹：特拉的售后服务和态度，就这？

其实，无论是汽车品牌还是家电品牌，无论高端产品还是低端产品，一个公司的售后部门都要面对大量的售后问题，处理问题的初心都应该是拥抱用户的，给与用户关爱和信心，让市场营销健康可持续。

在AI 、5G等多项技术的驱动下，智能家居高速发展，很多大厂都慢慢加入，市场迅速扩大，智能家居行业已进入发展快车道。消费者在面对众多智能家居品牌时谁的产品更有竞争力，谁的服务更让用户满意，谁就能占领更多市场。

一旦发生了客诉问题，重多智能家居品牌如何做的呢？大都是投诉无门，不了了之。

究其根本，一方面是品控缺失，故障率高居不下；另一方面则是缺乏核心技术，很多问题无能为力。那么如何避免服务纠纷，让客诉平稳化解？

全国拥有30家省平台、150家客户服务中心和600家线下体验店的Ayla Home是怎么做的呢？

1、快速响应：遇到客诉的第一时间，首先是快速获悉问题，并详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

2、人性化沟通：无论投诉是否成立，都需要作出合理的解释，安抚客户的急躁情绪。若投诉不成立，要以委婉的方式答复，取得客户的谅解，消除误会。

3、责任到个人：依据客户投诉确定相关的受理部门和负责人。避免责任人不清晰，出现问题互相扯皮，徒增处理进度风险。

4、专业化提高效率：通过操作及环境问题、软件问题、硬件问题的定位，进行全流程进度管控

目前，Ayla Home的客诉服务全流程管理制度已经在全国30多个省上线，持续为用户提供有温度可信赖的智能家居服务。

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