近日，国内知名数据服务商TalkingData发布《2020年移动互联网报告》显示，2020年家装类APP当中，选择安装土巴兔APP的用户占比高达近40%，每4个用户中就有1个是通过土巴兔“接触”互联网家装。

　　就在土巴兔拿着这份报告大肆宣传的同时，蓝鲸财经发布一篇标题为《土巴兔屡陷投诉之困：监管缺失，未摆脱“派单买流量”模式》文章指出：最近一段时间，互联网家装平台土巴兔频繁遭到用户投诉，主要原因包括平台随意指派装修公司、监管不到位、无故推卸责任等。不仅如此，土巴兔一直存在装修质量差、泄露客户隐私、售后服务缺失、无故怠慢用户等问题。

　　公开资料显示，土巴兔创立于2008年，总部位于深圳市南山区，经历十余年发展，土巴兔已开通250个城市分站，汇聚近8万家装修公司、85万名室内设计师，已成立北京、上海、广州、武汉等27家分公司，当前拥有员工超过3000人。2020年8月，土巴兔以100亿元人民币市值位列《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》第256位。

　　2018年8月底，土巴兔正式在港交所提交招股书。招股书显示，目前土巴兔创始人王国彬持有50.46%股权，及75.34%投票权，为第一大股东，经纬中国持有22.42%股权，红杉中国持有土巴兔16.23%股权，58同城持有10.89%股权，实控人的管理权力十分集中。

　　招股书显示，土巴兔在2015年、2016年、2017年、2018年上半年营收分别为2.03亿元、5.7亿元、8.81亿元、2.7亿元；净利润分别为-7.5亿元、-5.6亿元、-11.11亿元、-6.36亿元。据此计算，土巴兔在2015-2018上半年，营收不足20亿元，但净亏损却超过30亿元。

　　在港交所递交招股书之前，土巴兔还做了一项重大决定，即逐步退出自营家装业务。另据媒体消息，在递交招股书前几个月内，土巴兔有近20名高管相继离职，包括财务副总裁李源、营销副总裁杨璐、人力资源副总裁俞鹏等等。2018年12月，有消息称，土巴兔集团控股有限公司赴港IPO受挫，因资金问题未通过审核已撤销上市。

　　今年1月，土巴兔集团股份有限公司宣布拟登陆A股，并与中金公司签署上市辅导协议。公司已于2020年12月31日在深圳证监局进行了辅导备案。日前，中金公司公布了土巴兔集团首次公开发行股票并上市辅导的进展报告。辅导期内，前者将就重要问题召开中介机构专题协调会，商讨和解决土巴兔尚存主要问题，督促其从各方面改善规范运作。

　　逐步砍掉自营家装业务之后，土巴兔变成了一家不折不扣的中介公司。虽然土巴兔打着“装修就上土巴兔，4100万业主一致选择”的口号，但不提供自营家装业务的土巴兔，在实际经营过程中却耍流氓。

　　土巴兔官网发布的声明强调，访问本网页的行为及通过各类方式利用本网站的行为，都将被视作对本声明全部内容的无异议的认可。

　　本网页所展示的装修企业并非是本网站合作商家，仅为提供更多信息，本网站不对上述信息的真实性、准确性、完整性或合法性负责。访问者通过本网站或网页可能浏览、链接到商家的商品信息、网页，可能从该商家网页上获得咨询及想用服务，本网站对其提供的服务、质量、合法性概不负责。

　　不提供自营家装服务！不为商家服务质量负责！这样的土巴兔，不是耍流氓是什么？

　　作为一家互联网中介公司，土巴兔并能直接生产流量，为了扩大用户和影响力，土巴兔只能开启烧钱模式。

　　2015年7月，家装O2O平台（互联网装修平台）土巴兔宣布全新形象代言人——著名节目主持人汪涵（同年汪涵主持的综艺节目《我是歌手》在湖南卫视热播）。

　　签约汪涵之后，土巴兔开始了铺天盖地的广告投放，并独家冠名了北京卫视真人秀节目《暖暖的新家》。据媒体报道，2015年，土巴兔营销费达2.48亿元，2016年增至3.1亿元。受此影响，土巴兔2015年和2016年合计亏损13.1亿元。

　　2019年7月，土巴兔宣布正式签约知名演员雷佳音为其品牌代言人（同年雷佳音主演的电视剧《长安十二时辰》在优酷视频热播）。与此同时，土巴兔又开启新一轮广告投放，并独家冠名东方卫视综艺家装改造节目《一席之地》，2020年6月，土巴兔宣布再次独家冠名第二季《一席之地》。

　　虽然土巴兔花了巨额资金用于品牌营销，但这些成本都会转嫁给合作装修公司，并最终由装修公司的签约客户为此买单。

　　以小编的亲身经历为例，去年7月与土巴兔小编推荐的“峰尚装饰”签约，虽然当初报价不到1200元/平（全包），并承诺后期没有任何增项，但在实际装修过程中，包括砌墙（部分没有计算）、吊柜（部分没有计算）、房间窗台、厨房扣板吊顶、过道吊顶、贴砖（碰角、美缝）等多个环节都有增项。

　　不仅如此，设计师做的调整计划（例如将厨房阳台打通并改为一体、将主卧卫生间改为衣帽间等，虽然在设计图中有体现，但在施工过程中被告知没有计算这部分费用），现在回想起来，当初设计师为了尽快与小编签约，并未将这部分费用计算到合同中。

　　如果小编不接受增项费用，工长将不安排继续施工。为何如此？因为工长并不是给峰尚装饰打工，而是承包了小编这个装修工程。事实上，装修工人也是工长找的工人，只是由工长统一安排和调度，并最终由工长给工人结算。按照峰尚装饰给的费用，工长如果不增加费用，即使不亏损也赚不到什么钱。

　　从整个装修过程来看，土巴兔和峰尚装饰并未直接为小编提供服务，但或间接或直接收取了小编费用。然而，无论是土巴兔还是峰尚装饰，并不会对后期施工进行监管，更不会直接提供质保服务。虽然小编对峰尚装饰提供的装修服务并不满意，但峰尚装饰在土巴兔的口碑为五颗星，设计案例672个，装修工地588个，好评率高达98%，并荣获土巴兔2018全民家装节“银兔奖”。

　　由此来看，土巴兔在退出自营家装业务后，并未像途虎养车一样改造汽车养护市场，而是通过广告投放获得流量，然后又粗暴的将用户推荐给装修公司。

　　小编遇到的情况并非个例，以土巴兔小编推荐的另外两家装饰公司为例，虽然差评并不多，但从网友的评价来看，这些公司运作模式基本一致，有些工人的施工质量甚至不达标。

　　从上述案例不难发现，虽然土巴兔已成为互联网家装第一平台，但其提供的服务却还有很长的路要走。想要提高服务质量，土巴兔需要制订标准并深度参与其中，即便不提供自营家装服务，但可以销售自营家装建材；即便不直接参与签约，但可以制定收费标准；即便不直接参与施工，但可以引入第三方验收服务。

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