315大调查:更美App引流方式遭用户投诉爱美客大客户疑为小作坊
爱美之心,人皆有之。
近年来,随着生活水平的提高,人们对外在的美的需求也不断增长,医美,已不再是高不可及的事情,中等收入的人群求美者与日增长,呈现逐渐递增趋势,这使中国整形美容产业发展很快。
五官,在生命、生活中尤其重要,但医美行业内的事故接连不断,美容变毁容事件接连发生,让人们对医美产生了恐惧和不信任感。
就在3月10日,浙江省杭州市江干区一女子做抽脂手术后呼吸骤停。3月11日下午,女子仍在医院ICU病房救治。
又是一年的3.15,凤凰网财经发起了315消费者保护调查:过去一年你都经历了哪些糟心事件?截止3月13日晚22:00,共有513807人参与了投票,其中,医美领域中爱尔眼科、更美APP、爱美客的投诉比例都超过了10%,居医美领域投诉企业中的前三位,其中有11508票投给了爱尔眼科,投票比例高达21.06%。
爱尔眼科事故不断:前有武汉抗疫医生艾芬术后视网膜脱落,后有前员工术后双眼十级伤残,还涉嫌套取医保
爱尔眼科,看名知义,就知道其应该是一家专业的眼科医院。
但是,去年末,今年初,知名抗疫医生艾芬投诉爱尔眼科事件将爱尔眼科再次推到风口浪尖。
2020年12月底,湖北省武汉市中心医院急诊科主任、知名抗疫医生艾芬发博文称,自己半年前在武汉爱尔眼科医院接受了右眼人工晶体植入手术之后,视力未见好转,10月在就职的医院检查后得知右眼视网膜脱落,近乎失明,复盘后认为爱尔眼科违背医学诊疗流程。
在艾芬医生看来,“他们忽视了我眼底变性的情况,贸然为我进行了人工晶体植入手术,术后复查也未告知眼底情况,导致延误了最佳治疗时机。”
目前,艾芬和爱尔眼科之间双方各执一词,事实真相、最终定论和责任明晰仍未有一个最终的结果。2021年2月9日,艾芬再发微博称,已实名举报湖北爱尔眼科总院。艾芬表示,在举报信中她详细列举了该院诊治过程中的相关问题。
事件仍在持续发酵中。据公开信息显示,近些年,爱尔眼科医院发生的医疗事故和医疗纠纷时有发生,不少案例与艾芬医生情况相似。
一波未平,一波又起,3月初,据每日经济新闻报道,微博用户@幽灵满世界彩虹自称是爱尔眼科前员工,在自己的医院做完术后双眼致十级伤残。
微博用户本名叫桑林,于2017年3月1日入职重庆麦格市场部。“2017年重庆爱尔麦格医院提出要完成年营收破亿的目标,各个科室都在动员自己亲属及其他社会资源做屈光手术,并且为本医院员工推出5折优惠活动。”桑林表示,尽管自己当时做屈光手术意愿不强烈,但由于医院领导多次建议,且又有优惠,最终在2017年8月在该院做了全飞秒屈光手术。
桑林本以为术后自己能摘掉眼镜一身轻松,但意外的是,她揭开纱布后并没有看到一个清澈明亮的世界。“术后第一天测试,双眼裸眼视力是0.25,而我术前裸眼视力是0.4,还有不规则散光,矫正视力在1.0。
据重庆市獒鉴司法鉴定所2019年3月20日出具的鉴定报告,华西医大附院眼科检查发现桑林双眼晶体有点状浑浊,诊断为先天性白内障,重庆爱尔麦格眼科医院检查未见相关记录。最终鉴定意见为“有过错,无因果关系”、桑林双眼视力情况目前已达十级伤残。
图源:每日经济新闻
而重庆市科证司法鉴定所2020年10月15日出具的鉴定报告则显示,重庆麦格的术前检查欠充分,病情了解不全面,存在不足;知情告知欠充分,存在不足;其医疗行为存在过错,过错与桑林损害后果之间存在一定因果关系,为轻微原因。
据介绍,2017年8月至2018年10月期间,重庆麦格对桑林术后视力恢复事项进行了免费治疗。“2018年10月,医院告诉我眼睛治不好了。”桑林说,目前她正在通过司法途径解决此事。
另外,爱尔眼科还被用户举报涉嫌套取医保基金事件。
更美App引流方式遭用户投诉 天眼查显示相关公司曾被多位明星起诉
“颜值经济”浪潮席卷下,医美行业展现出巨大的发展活力。然而在“热闹”的表象背后,附庸生长的在线医美平台却乱象频出,屡曝机构审核不严、虚假宣传、刷单造假等问题。
北京完美创意科技有限公司官网信息显示,该公司成立于2013年,旗下更美App是专业医美平台,提供整形、微整形、齿科、眼科、抗衰老等消费医疗服务。
据证券日报报道,近期,不断有消费者针对更美签到兑换奖品的投诉,仅2月份就有26起,截至3月9日,投诉量持续增加。同时,在更美首页推送的医美分享贴中,记者发现不少发帖人在不同帖子中,有不同的身份,且信息前后也毫不相关。
据天眼查数据显示,该公司因网络侵权纠纷被起诉记录达38条,因肖像权纠纷被起诉的记录有22条,起诉者多为演艺界人士,其中李易峰获赔12.3万元,刘诗诗获赔13万元,王鸥获赔11.6万元,马苏获赔15.1万元等。
梳理公开报道发现,更美APP碰瓷明星营销已经成为常态,在过往的侵权诉讼案中,多以败诉告终。
与侵权败诉相比,平台或许更看重的是招徕用户、推销美容服务带来的收益。而在侵权之外,更美APP还深陷虚假营销宣传、代写整形日记、泄露用户个人信息及隐私、对入驻商家的资质把关存在披露等质疑中。
工商信息显示,完美创意科技曾因虚假宣传、违反广告内容管理规定而受到行政处罚。
爱美客:大客户疑为小作坊
随着医美行业的逐渐升温,“黑医美”事件也被频频爆出,因此也加重了人们对医美机构和医美产品的戒心,在爱美客众多的经销商中,有些商家的所作所为可能会对爱美客或多或少的造成负面影响。
爱美客的前五大客户中有这样一位神秘的经销商。据招股书披露,北京唯康生物科技有限公司分别位列2018年和2019年的第五大和第二大客户,销售金额分别为582.62万元和2290.58万元。
据云创财经经企查查得知,唯康生物成立于2015年,最新一期的企业工商年报显示,社保参加人数仅为2人,更为可疑的是,唯康生物的官网跳转竟然是一家博彩网站。对于这样一家可以说是“小作坊”的客户而言,爱美客为何会与其合作,背后是否存在某些“秘密”?
以上三家,只是几个典型事例,医美行业更有一些美容变毁容事件值得爱美人士的警惕和深思!
近日, 人民日报 发表一篇“医疗美容热”时评讲述到,一些不实信息、不科学理念,误导消费者,容易让人忽视医疗美容行业隐藏的风险。损害健康的求美不是美容,甚至可能毁容。
医疗美容,需要医疗安全条件的全方位守护。专家学者认为,要加强医美行业监管,夯实细化行业规范,医生要加强行业自律,促进行业形成“良币驱逐劣币”的效应,营造一个良好的消费环境和消费体验。同时,对于“鱼龙混杂”的科普知识,消费者要提高健康素养,避免“踩坑”。
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