前段时间，我给一家做净化器的企业做咨询。

因为持续半年的销量下降，他们调研了市场上所有销量好的竞品，决定对外观和功能进行大调整。外观要简约大气，借鉴苹果的风格。功能要多，让消费者一次购买，体验更多功能。

我赶紧喊停他们，好不容易才说服他们一起做用户洞察。用户洞察的结果大出他们的意料。

大部分受访者虽然认可产品的质量，但是认为这个产品大部分是纯白色，且棱角分明，看起来就像医院里的设备，放在家里总感觉别扭，一直丢在房间的角落里。

目前产品单单净化模式就有七种，受访者却一直仅使用普通模式，不知道其他功能有什么用。

我们以往决定投一个项目、做一个产品、上一个新功能、改一个新外观，基本都是基于自己对于市场的判断、第三方的数据报告、网购平台的数据、同行的交流……

用户才是买单和使用的人啊，可是这些都跟用户无关。

我们太缺乏对于用户的洞察，了解到底他们需要什么，什么产品才是他们想要的。

然而，在用户洞察时，我们很容易被带进一个又一个的坑。一个当医院院长的朋友，跟我分享一个非常有趣的故事。

在一个住着4人的病房内，一个老头总是抱怨病房太吵，来探视的家属太多了，让他没办法休息。所有人都以为老头需要安静。然而，换环境、叮嘱探视的家属安静，仍然解决不了问题。

其他病人的家属来探望，他当然觉得会吵，但是如果是自己的家属呢？他还会觉得吵吗？

表面是抱怨病房太吵，实际上却是因为没人探视自己而找医院发泄。你就算给他单独安排一个房间，他也会给你找出一个又一个问题，永远都无法满足他的需求。

“在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。”——马化腾

用户洞察，远远没有想象的简单。

所以，我把帮助腾讯、步步高、K米做用户洞察的方法，整合成《艾永亮超级产品-用户洞察咨询》。

通过精准的用户洞察，腾讯打造出第一款全民级社交游戏产品——QQ农场，用户数达到2.9亿，每月创造营收1亿。

通过精准的用户洞察，步步高打造出第一款真正的互联网+产品——小天才儿童手表，价格是同类产品的十倍，销量全球智能设备第五。

通过精准的用户洞察，星网锐捷打造出K米互联网+KTV平台，独立分拆并获得腾讯美图B轮融资，并成为全国最大的KTV服务运营商。

通过用户洞察，可以实现五大目标：

咨询目标

新产品预见：通过洞察用户需求，发现/验证产品创新机会。

定位战略：通过洞察用户心理意义，确定/验证品牌心智定位。

市场进入：通过洞察细分用户群体，寻找/验证细分市场进入。

战略决策：通过洞察用户真实信息，提供/验证战略决策依据。

问题发现：通过洞察用户反馈，识别/验证经营业绩问题。

整个咨询过程，分为三个部分：用户研究，需求洞察和需求验证。

用户研究

用户识别：在茫茫人海中，找准目标用户群体，全面识别用户角色。

定型研究：不遗漏不重叠的选择6～30位用户，通过专业的深度访谈，全面而深度地挖掘用户特征、需求、价值观、心理意义等各项信息。

用户画像：对用户进行细分，并排列出优先级，形成若干核心用户画像，从人口特征到行为特征，再到心理特征，生动刻画用户，统一团队对用户的认知，确保所有决策都来自于用户。

需求洞察

还原用户场景，透过用户表面语言与行为，洞察心理诉求与动机，发现未被满足的需求。

需求验证

在大样本量用户群体中验证已经发现的需求/问题，以低成本快速度降低决策失误。

通过用户洞察，我们最终可得到：

咨询成果

一份用户洞察报告

数副用户画像

若干种用户场景

近百条用户需求/问题

可以支持决策的数据

传统的用户研究和市场调研的方法有几十种，我们将结合你企业的情况和用户的属性，选出最有效、最适合的几种方法，减少干扰，直达目标。

行业内常规的研究过程，仅能收集到基础的信息。我们的执行过程极其追求科学严谨，因为用户洞察是企业最早期的原点，失之毫厘谬以千里，我们必须严格要求样本的真实性、过程的逻辑性、结论的可追溯性。

用户洞察作为《艾永亮超级产品》理论体系的前端环节，它所产出的不仅仅是一份报告，而是可以直接转化到战略，转到到产品中的结果，再加上我们后端的产品咨询和战略咨询，可以帮助你建立完整的闭环。

相比于行为洞察和大数据洞察，我们更加深入用户最底层的心理洞察。用户所有的行为表现都来源于心理，行为易变，但是心理稳定。

只有把握住用户心理才能以不变应万变，做出他们所需要的产品，捕获他们的芳心。

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