脉脉“自动续费”套路又现 大量用户投诉要求退款
作者:少言
来源:GPLP犀牛财经
近期,职场社交软件脉脉在软件商城连接一星差评。查看评论时,发现情况基本都是因为脉脉不经提示,恶意扣费。用户点击“14天会员1元“试用,在会员试用期结束之后,用户发现未收到任何提示,下个月68元的会员费就会从支付宝中自动扣除,而且客服人员态度恶劣。
据了解,此类事件并不是近期才发生。2020年6月,脉脉在做”1元试用7天”会员活动的时候,就有用户投诉在开通试用会员的过程中,脉脉自动绑定支付宝,在试用期结束后,却未收到任何信息提示,3个月后被自动扣除了198元的费用。
在黑猫投诉平台上,GPLP犀牛财经发现,仍有不少关于脉脉自动扣费的投诉事件。据观察,已有不少用户在投诉平台上收到了退款,也有些用户并没有得到足额退款。
这种自动扣费现象在苹果和安卓机型上均有发生,脉脉对此并没有作出过公开解释。脉脉软件上的试用会员选项上有可取消的提示,但并没有发现明显的引导取消续费的路径。
试用会员到期后,软件自动扣费的现象并不是只有脉脉一家存在。市场上很多软件和小程序,为了获取用户,以极大的优惠吸引新用户享受会员服务,用户在确定没有该类会员需求时,却没有及时取消续费,导致自动扣费后造成经济损失。
据了解,脉脉的单月会员费为68元,这个价格在市场上的付费软件中并不低,所以自动扣费事件对无购买意愿的用户造成很大困扰。
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