作者：尧木

来源：GPLP犀牛财经

9月16日，《消费者报道》称收到消费者投诉，在猫眼、大麦、票星球等平台购买上海国潮音乐嘉年华门票，上述三家平台却同时出现了系统“跳票”的问题，明明购买10月3日688元的票，付款后却变成了10月1日或2日的票，不仅如此，平台还拒绝消费者的退票要求。

图源：猫眼

上海国潮音乐嘉年华的演出时间为10月1日至10月3日，消费者选择购买的是10月3日的门票，但是支付成功后却自动跳成10月1日或者10月2日的门票。因为这3天内每日演出的嘉宾都不一样，如果没有自己想看的嘉宾，或者是不在自己的空闲时间内，那么肯定想要退票。

图源：《消费者报道》

针对此事，三家平台之一的猫眼回应了GPLP犀牛财经，表示经自查后，未发现购票系统稳定性出现问题。

平台不退票？若退票需承担10%手续费

据报道，该消费者在联系到三家平台之一的猫眼客服要求退票后，得到的回复却是演出票购买成功后一概不退。并且，购票时所填写的实名信息不能修改，所以票也不能转让给别人。在正常情况下，有价票券确实不支持退换，但是该消费者认为，若是系统“bug”，客服还不让退票，不免有“霸王条款”的嫌疑。

图源：猫眼

经过沟通，猫眼给出的解决方案是，要想退票需要承担10%的手续费，据了解，这一做法与大麦、票星球等平台一致。退票过程中，猫眼客服仍然表示，猫眼系统在售票期间一直很稳定，未出现日期改变的情况。

图源：《消费者报道》

传3家平台同时出现同一个bug，受害者达二三百人？

对于猫眼回复的“自查没有问题”，这些消费者并不认账，在黑猫投诉上，有一名用户称有二三百人都出现跳票的情况，质疑猫眼故意敲诈消费者。

图源：黑猫投诉

如果真有这么多人都出现跳票的问题，那么猫眼的自查便没有什么说服力。据1818黄金眼报道，有消费者成立了猫眼维权群，群成员也已经达到118人。

不过也有业内人士分析说，大麦、猫眼、票星球各自的票务系统都是独立开发的，在同一天同一个项目同时出现同一个bug的概率，真的不大。

图源：微博@1818黄金眼

猫眼回应：投诉内容或与真实情况不符

对于这些消费者所反映的情况，GPLP犀牛财经向猫眼发送了求证函。

猫眼方面表示，针对网传包括大麦、猫眼、票星球都出现下单日期和实际购票日期不符合的现象，进行了自查，但是无论是实时监测还是事后回溯，均未发现购票系统稳定性出现问题。

并且表示，部分媒体报道中展示的页面实为两个订单，分别是购买了10月3日的488元的票，只下单未支付，以及买了10月1日688元的票并成功支付，与举报用户所说的购买了10月3日的票被自动改为10月1日的说法，存在出入。猫眼表示，相关证据均有保留，并可随时配合监管部门的调查取证需求。

值得注意的是，GPLP犀牛财经发现，在微博上维权的绝大多数用户都为NINE PERCENT组合成员王琳凯的粉丝，而王琳凯也参与了上海国潮音乐嘉年华的演出，就在10月3日的场次。

图源：微博截图

所以，事实到底是猫眼、大麦、票星球等平台系统跳票却不承认“套用户钱”，还是粉丝买不到票“自导自演”的闹剧呢？真相尚不明确。