何声||撰稿

从电商网店、大众微商再到全民直播、内容电商……

短短几年间，互联网不只是在深刻地改变着家电零售产业，还在持续改变着家电制造产业。其中最具代表性的，则是过去家电企业称霸的“大规模低成本同质化”制造能力，如今正在面临“大规模多利润定制化”智造能力的冲击。

对于中国家电企业来说，这两年来的一线市场竞争，已经彻底将家电企业分成了两个阵营：一个是传统阵营，还是典型的制造开路、产品驱动、规模制胜；另一个是互联网阵营，则是全新的用户开路、体验驱动、效率制胜。

那么对于家电产业来说，到底如何判断一家企业是传统派，还是互联网派？家电圈认为，有一个非常鲜明的标志，那就是传统企业还是以产品为主导，普遍认为，只要我能生产出一定差异化、原创性的好产品，甚至绝对差异化的产品，我就不用关心线上线下渠道的不同价，也不用关注用户需求的变化，只要产品够好，就不愁没人卖、没人买；

与之对应的则是互联网派，他们则是以用户为主导，产品只是纽带。普遍关注的是，用户到底需要什么样的产品，应该为哪类用户来生产产品。绝对不会盲目的认为，只要我的产品有差异化，就不担心没有市场和用户。

一个是，只要有好产品，客户和用户就会找上门来；另一个是，用户到底需要什么，我又能为哪类用户提供产品。两者最大的差异看似存在于：一个是产品为主，一个是用户为主，背后折射的企业经营理念和思维的时代性鸿沟。

前者关注的还是企业自身，以我为主，如何打造我的实力和优势，以及未来我的利益和空间；后者关注的却是一线用户，以用户为主，用户的需要才是企业的目标和方向。这种差异是骨子里的，也可以说是一些企业自带的基因，不是简单地拥抱电商、拥抱用户，就能解决的。

举个例子，面对新零售时代，电商渠道，以及直播卖货，很多传统家电企业普遍认为，这就是一个渠道而已，能出货就布局投入，不能出货就不投入。所谓的直播卖货不就是电视购物的翻版吗？除了低价还是低价。同样，电商网店，则是将过去分散在各地市场的门店搬到了网上。

但是，在互联网企业的眼中，直播卖货、电商渠道，显然不只是一个卖货的窗口，还是一家企业经营用户的生态链条和关键一环，因为这些平台不只是存在用户购买的决策行为，还拥有用户了解、熟悉企业的产品、品牌理念过程，同时还是与用户发生关系的纽带。

近年来，在家电行业悄然崛起的小家电品牌，如小熊电器、摩飞、SKG。表面上看，他们都是主打小家电、小物件，而且看着这些产品都没有什么技术含量，也少在央视等媒体上看到这些品牌的广告投放，但并不影响他们在京东、天猫等平台型电商，以及抖音、快手等直播电商的快速出货，以及在小红书等内容平台为品牌和产品的主动种草。

过去一年间，摩飞凭借果汁杯、多功能锅等爆款单品，在一线消费市场上，特别是线上销售平台上引发的用户主动购买，口碑式购买等热闹现象，在家电行业内所引发的关注和热议，特别是对于一些家电头部所造成的思想观念冲击，是在一线市场上难以感受到的。不为人知的是，小家电行业一哥掌门人就曾在今年6月底，专门带领团队前往摩飞母公司东菱集团交流学习，试图寻找答案。

显然对于传统家电企业来说，或许可以快速学习互联网企业的玩法、手段，甚至跟进相应的爆款产品经营思路。但是，如果不能在骨子里，基因里真正植入“为用户制造产品”、“为哪些用户制造产品”的经营理念，只是空喊着“以用户为中心”，显然无法从根本上实现对用户的拥抱和交流。

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