灵魂社交软件Soul遭遇用户“出逃”,陌生人社交死结难解
文|花朵财经
7月29日,“Soul崩了”短暂地冲上了微博热搜,话题阅读高达1.9亿。
陌生人社交平台Soul这一“崩”,炸出了许多新老用户,然而随着关注度上升,话题氛围也急转直下,诸如“soul变味、氛围乌烟瘴气、软色情泛滥、假用户多、骗子横行”等负能量言论层出不穷,还有不少用户分享了对Soul“粉转路”“路转黑”的经历。
Soul在诞生之初被视为线上交友的一股清流,凭借“声音社交、灵魂匹配”的独特定位和玩法,俘获了不少年轻用户。然而,在群魔乱舞的陌生人社交领域,Soul终究难以摆脱行业“诅咒”——平台软色情内容成灾、诈骗犯云集。
在监管收紧的政策环境下,这颗“社交新星”似乎在逐渐暗淡,在探寻变现的道路上,更逐渐遭遇用户“出逃”。
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Soul“变味”:监管审核睁眼瞎 才貌双全皆骗子
QuestMobile相关报告显示,Soul在2019年9月的月活跃用户规模曾逼近千万。随着行业变化以及自身增长策略的调整,soul的增长势头已在放缓。有报道援引艾瑞数据称,Soul近一年的月活用户数已经降至500万,用户粘性也呈下降趋势。
当然,目前关于Soul的真实用户数据情况尚未有确切的定论,但Soul的社区氛围每况愈下却是显而易见的事实。如今在微博、知乎、贴吧等社交媒体平台上,吐槽Soul的声音比比皆是。
在不少用户眼中,当初强调“干净真实”的Soul,如今已经背道而驰。
2016年成立之初,Soul凭借文艺清新的产品风格,以及“灵魂社交”的独特定位,吸引了一批高质量用户。可以肯定的一点是,Soul早些年的用户口碑,在众多陌生人社交APP中称得上是一流的。
2018年3月,Soul拿下了B轮融资,随后就在微博、知乎、豆瓣、B站等渠道启动大规模的广告引流。“灵魂社交”文艺定位吸引了大批用户。移动数据分析平台App Annie的统计显示,Soul在2019年iOS市场中国约会交友APP中下载量排名第四,而霸占排行榜第一第二的是探探和陌陌。然而,一如当年知乎下沉,原本定位小众圈层的产品,一旦跨大步子做增长,必然会陷入社区氛围“变味”的争议中。
随着大量素质不一的用户涌入,Soul“思想净土”的形象被渐渐稀释。内容监管难度加大直接导致平台内容变得低俗,软色情泛滥,还有不少电信诈骗分子盯上平台上的“孤独”用户。
有用户在社交媒体上表示,Soul平台上的假用户太多,充满暗示性的软色情内容屡禁不止,盗图、盗视频、盗文字的恶劣行径不但没有得到充分的打击,官方的审核机制还“睁眼瞎”,经常置顶假用户的内容。
不仅如此,Soul逐渐沦为诈骗犯的作案工具。据报道,有网友在Soul平台上认识了高颜值高学历的男友,在对方引导下购买理财产品,最终被诈骗数十万。一名Soul贴吧用户发帖自曝被骗经历,自嘲称,本以为在Soul遇到灵魂,结果都是“才貌双全的骗子”。
类似的案件诸见报端,不仅是Soul一家,几乎所有的陌生人社交平台都很难避免沦为诈骗犯云集之地,基于陌生人交友的特殊属性,诈骗分子借助此类APP的语音和视频聊天等功能,可以更轻易俘获单纯用户的信任,从而提高诈骗成功的概率。
正因如此,监管层开始收紧。2019年可以说是陌生人社交领域的“寒冬”。
2019年6月,国家网信办等相关部门,依法打击利用互联网传播淫秽色情和“软色情”内容的行为,严肃查处一批违法违规网站平台,Soul赫然在列。
值得注意的是,Soul当时还闹了一出一则啼笑皆非的丑闻——Soul合伙人出于打击竞品的目的,在竞争对手平台上恶意散播涉黄信息,并恶意举报,导致竞品APP被下架,损失惨重。最终相关作案人员遭到逮捕。
Soul面临的软色情内容争议和电信诈骗难题,同时也是所有陌生人社交APP的痛点。从产品定位层面来看,老用户“出逃”实际上是一种“增长的代价”,但老用户因无法适应新的社区氛围,甚至弃用转黑并不是最致命的,可怕的是产品在发展过程中丢弃了最初吸引用户的特质,又在变现的道路上进退维谷,最终不但稳定的老用户走了,新用户也难留存。
「 2 」
陌生人社交变现之困:soul灵魂社交变金钱社交?
用户增长到了一定程度后,Soul顺理成章开始探索变现。
为了让用户掏钱,Soul的付费套路可谓五花八门。以语音通话为例,用户和匹配对象聊天超过几分钟之后,如果想继续聊天,就必须通过充值延长通话时间。
一名Soul老用户对花朵财经表示,从去年7、8月份开始,Soul频繁向她推送疑似“诱导充值”的消息,包括“有人访问你的主页”“有人偷偷关注你”等。该用户出于好奇点进去后,却发现这些都是收费项目。据了解,Soul之前是可以免费查看访问记录的,如今则需要充值会员才能解锁这些功能。
今年2月,Soul创始人张璐在接受36氪采访时表示,“我们现在的变现是很克制的,完全没有广告,所有的变现都是一种增值服务,比如增加匹配次数之类的。”张璐直言,Soul平台在变现上仍有很多可以挖掘的点的,只是现阶段还不是优先级。但即使是非常克制的状态,Soul也达到了行业里相对不错的水平。
需要指出的是,在创始人认为“很克制”的变现模式下,Soul用户的抵触情绪已经在蔓延了。日前,一名Soul用户在百度贴吧表达了对Soul收费方式的反感,直言Soul的付费匹配的规则“太恶心”。
需要指出的是,陌生人社交领域的变现渠道恰恰是相对局限的,原因是陌生人社交场景有一定的特殊性——用户之间比较难建立长期稳定的关系链。
用户尝试陌生交友,往往是倾向于“隐藏身份,表达孤独”,正因如此看,平台基本上无法通过精准定位用户画像推送广告。相应地,变现的寄托自然只能放在用户身上。
事实上,不仅仅是Soul,几乎所有的陌生人社交平台都面临同样的变现瓶颈,就连赛道老大哥陌陌也是经历了长时间的探索,才跑通了直播变现的模式。
互联网产品探索变现无可厚非,但如果没有把握收费方式与用户体验的度,用户流失几乎是难以避免的结局。急于变现曾让坐拥千万用户的探探遭遇大规模用户流失,据Trustdata的数据显示,2018年5月探探月活数为2101万,仅仅一年时间里,2019年4月这一数据下降了三分之一,仅为1408万。
显然,Soul如今也很难避免被夹在了盈利变现与增长留存之间,进退两难。
社交从来都是一片充满想象力的疆土。随着技术成熟,陌生人社交产品的细分类型得到了极大的延伸,角逐者前赴后继,在微信和QQ定义的“社交边界”上疯狂试探。从0到1做出一款社交产品并不难,但多数产品都难逃“昙花一现”的结局,死在变现与增长的博弈中。真正实现从1到100跨越的社交产品,几乎寥寥无几,毕竟在腾讯这座“免费社交”大山面前,商业化终究是难以逾越的坎。
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