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线上体验摸不着，那怎么做好？

现已是移动互联网时代，估计很多电商颇为头痛，望着手机屏幕，像是在望洋兴叹。

这个笔者也深有感触，就是很痛苦，痛苦的不能让用户体验极致。

幸好经过摸索，找到了一些有效的方法，提供给大家参考。

1.浏览的欢愉感

购物的心情是很欢愉的，假如一个页面做的很平淡，让买家感受不到浏览的欢愉感，估计产品再好也会被埋没。

就说三只松鼠，从品牌起名，到包装，到设计的页面，还有客服，包括收货时和之后，绝对会让你浏览的欢愉感满满的。

你的消费，已经不是吃个坚果，而是享受这个购物的愉悦。

想想，很多东西买回来，其实并没有浏览时的感觉好，这个除了收到货时低于预期期的产品，更多时候，还是在购物前。

电商的浏览，聚焦在页面和推广物料上，做到欢愉感，将目标用户的心情打动。

2.点击的兴奋感

人在兴奋的时候，理智性比较低，容易做出冲动性消费。

我们看到，很多买家，买了很多东西，其实很多都没有用到。

这就是在点击时产生的兴趣感，只有在这种情况下，转化率最高。

很多店铺，流量也很多，就是没有转化率，解决不了兴奋，没将购买那种感觉做出来。

一个人高兴了，很多事情都可以轻易地接受。

3.交流的温情感

机械式回复，这个是很多电商公司推行的，觉得这样回复快。

快是必须的，响应要做到三秒内，要是质量分有一定折扣。

但快不是机械式回复，包括机器人回答。当然一些条款和活动说明可以。

与客户沟通，更多建立在情感上，这是真实一面，谁都想面对真实存在。

客服欠缺耐心与帮助客户的心。想想，客户是自己的父母，自己的儿女，会不会有耐心，会不会有温情。

很多客服，反应迟钝不说，到点吃饭下班，完全不顾正聊客服。反过来想一下，你不尊重客户，客户怎么想，将你当成客户。

4.直播的生动感

这个是新话题，说新也不是，只是场景的创新。在这个新直播带货的场景里，需要加点配料，特别是欠缺自带IP。

很多带货直播的网红，极力讨好粉丝，极力想活跃直播间，往往感觉缺少点火候，除了网红自身IP光环之外，需要花精力的是现场，怎么生动感。

直播吸引人，相比其它表现方式，是直播是实时的，而实时往往令人有恐惧，表现就没那么自然。看董明珠经过多少历练，第一次直播带货，还是出现紧急感，还有罗永浩，他们都是出镜率极高的人物了，何况很少出现在镜头的网红。

那就生动起来。花名刘一刀的刘涛，在聚划算首秀，就表现出演员的功底，为直播增添生动感，包括自己的表现欲，与产品互动，与粉丝互动，与助理互动，等等都生动起来。

线上的体验，看是摸不着，实际上通过这四感，还是可以让客户触感的，把握好，电商业绩突破口就找到源头。

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