6月18日，在电商促销618活动日，东方航空推出了“周末随心飞”的国内航线机票产品，引起抢购潮。由于抢购人数太多，东航APP也一度陷入崩溃。

但随后便因兑换机票限制多、退款困难、客服难接听等问题引发不少消费者的投诉。

自2020年初以来，新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，根据国际航空运输协会预测，受新冠肺炎疫情影响，全球航空业2020年预期损失将达840亿美元。

在航空行业亏损还将继续延续的大环境下，负债前行的东方航空自救行为还将继续。但是从消费者角度来看，能够提供优质产品和服务、保障消费者权益的企业，才能赢得消费者的信赖，才有可能立于不败之地。更多资讯敬请关注投资者网！