一个让人想破脑子的问题：零售业什么最贵？

回到二十年前，马云还挣扎在创业边缘，刘强东还在中关村站柜台。互联网根基未成，连锁零售却早早有了最初的模样，国美创始人带着团队一路披荆斩棘，冲上港股资本市场，翻开了家电连锁零售最辉煌的一页。

当时零售还很单纯。一定要下个定义的话，从最初的卖货激起消费市场猛响，早期的零售巨头解决了供需平衡。国美当年建立连锁经营和售后服务一体化的行业标准化操作，时至今日，虽然零售行业不乏各类概念和创新，但国美的零售资产和高标准的零售服务体系仍然是后来新巨头们的心头向往。

4月份，新电商平台拼多多向国美抛出橄榄枝，以可转换债券方式对国美进行战略投资，从各方面的报道来看，拼多多与国美是多方面且深入的相互青睐。但令人没想到的是，拼多多并非国美引入的独一份外部投资。

一个多月后的5月28日晚间，国美零售宣布与京东以可转债的方式也达成了深度战略合作。

此时不仅仔细想想，究竟是什么让京东和拼多多同时对国美产生了兴趣？换一个说法就是，国美体系里，还有什么是这两大巨头无法建立的壁垒？

1.做“重”服务

京东当年想融资7千万美金，却不小心拿到了3个亿。这一增投，让刘强东看到了做“重”的可能性，因为唯有做重，才能避免出现某宝那样的商品质量问题，而彼时，京东以数码3C起家，相对来说高客单价商品必须要有一套完全属于自己的物流保障体系。实事也一再证明，没有当年的坚持做物流增值配送服务，刘强东并没有机会向阿里巴巴叫板。

但物流仅仅只是零售的冰山一角，在零售领域里，比京东更重视服务的就是以国美、苏宁、五星、大中、永乐等线下实体连锁。尤其是国美，在刚刚形成连锁化布局之初，就著成了一部连锁经营的“红宝书”，除规范连锁经营的标准，其中更涵盖了家电零售服务的规范和标准。如果把电商现在所能推行的一系列服务标准与国美当年的进行对比，其实并没有特别大的意外。

京东业务的本质就是线下服务“线上化”，所以虽然能在电商时代独领风骚，但至今仍然无法建立起服务的护城河。与之相比，国美却没有止步于过去的服务标准，其建立的“送装同步”标准，通过配送与安装的协同，减少用户的等待时长，提升用户体验，破解了大家电物流服务难点。即使是在疫情期间，国美依然保持着“送装同步”标准。这对于依赖第三方安装团队的零售企业来说，是极具价值的零售资产。

2.竞争加力

和国美一样，京东也是从家电出道继而转战全品类，二者合作显然是为了增强家电品类的总体战斗实力。

早前的3月，国美与京东已经有了一轮合作的试水，“国美官方旗舰店”入驻京东平台，与上一轮不同的是，此次合作的重心是双方实力的全面融合。

京东或许会把国美当成家电板块的希望。国美30多来年积累的供应链能力，分布式物流体系与配套的送装同步能力，以及2600多家门店场景，京东眼见也是香的。

更为重要的是，在与京东和拼多多的协议中，都指向了国美旗下的安迅物流和国美管家。其中，安迅物流将为合作方提供大件家电的自营物流仓储，配送服务，特别是送装同步服务，改善电商平台的用户服务体验。国美管家则可以深度助力京东和拼多多完成包含家电维修-清洗保养-以旧换新在内的家电全生命周期管理。

从行业格局上来看，合作较早的阿里和苏宁直到现在仍旧停留在资本层面，当初说好的物流、服务等方面的深度合作，快五年过去也只有苏宁成了菜鸟物流众多分支中的一支，其他业务上的合作鲜少提及。京东此次与国美的合作，程度之深实属罕见，双方联合不仅将加持自身，也将影响行业变革。

3.增强韧性

618曾是京东店庆日，从起初的月黑风高夜到如今发展成为国内唯一能与双11相媲美的大型购物狂欢节，京东每年都在突飞猛进。今年，京东的一系列动作更是在节前成为重大亮点，前一天还在与快手达成战略合作，第二天就是国美，前脚布置了直播带货增加场景，后脚就和国美继续联合，做大家电和售后服务市场的整合。既有了营销的门面，又有了营销的支撑。

今年以来，由于疫情的特殊原因，直播带货异军突起，几乎所有的品牌和零售渠道都涉足了直播带货。当时，国美迅速做出了直播带货和社群营销的转型决定。社群不仅能卖货，还能为直播蓄客，直播通过真实的直播体验场景、丰富的SKU，以及下单后门店立即配送，让国美直播带货和社群营销的转化率高达30%的同时，也探出了一条线上线下融合的新模式。

“营销谁不会，不就是打折促销”，但就像因618和“双十一”大促造成的快递如山积压，导致用户满意度下降一样，直播带货领域中又有多少主播在后续的物流和服务翻了车。对于零售行业来讲，实则是做营销容易，保营销难，物流、服务的支撑实际上就是增强了营销的韧性。

几乎所有人都知道的是，在疫情较为严重的当口，物流快递停摆，不管是传统电商还是直播带货，那时候都只能眼看着商家拖着不发货或者即便商家发货快递也无法运输，只有那些生鲜电商和外卖的同城配送可以维持运营。但很多人不知道的是，国美通过全国2600多家门店的“前置仓”，也在悄悄满足社群营销和直播带货的需求。这种特殊时期，更能看出底层服务对营销的支撑作用。

京东和国美，老对手变合作伙伴，京东的到来助国美互联网转型一臂之力，而国美带来，帮助“重”的京东变“轻”且更有内涵。双方合作的未来，值得期待。