乐居财经 展浩博 发自北京

  不同于其他上市公司业绩会上清一色的西装革履，我爱我家（000560.SZ）2019年业绩说明会别开生面，一席高管统一穿着洁白整齐的公司文化衫。

  “今年业绩会很特殊，前不久刚好是我爱我家成立20周年，所以大家看到我们每个人都穿着20周年纪念衫”，或许是公司周年庆加上业绩对赌完成的双重之喜，作为我爱我家董事长兼总裁，会议上率先发言的谢勇不无轻松。

  回溯2017年，我爱我家借助昆百大A实现重组上市。根据彼时业绩承诺，我爱我家须在2017-2019年间实现累计扣非归母净利润不低于5亿元、11亿元及18亿元。

  3年时间内，我爱我家最终实现累计扣非归母净利润18.75亿元，业绩达成率为104.17%，超额完成承诺指标。

  其中，2019年全年营收112亿元，同比增4.86%；归母净利润实现8.27亿元，同比增长31.13%。资产有息负债率从13.80%降至12.79%。

  业绩多点开花

  多点开花，是我爱我家2019年报成绩单中的吸睛之处。

  据谢勇介绍，2019年我爱我家各项主营业务营收稳中有升，经纪业务、新房业务、资管业务分别实现营收56.8亿元、19.12亿元、16.27亿元。其中，营收占比最高的经纪业务毛利率达到33.8%，同比上升6.03%。

  通过持续强化重点盘意识，加强门店穿透力度，做好盘店匹配，以及针对人效关键指标的督导、管理、培训等，报告期内，新房业务累计业务收入19.05亿元，同比增加16.5%。

  二手房经纪业务方面持续保持稳健，2019年实现营收57.19亿元，同比增长4.3%。效率方面，2019年公司重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，公司二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。

  经纪业务快速增长的同时，我爱我家商业资管板块表现颇为亮眼。

  作为商业领域新晋成员，蓝海购盈利能力表现稳健，为我爱我家商业资产管理板块增色不少。2019年蓝海购实现扣非归母净利润8735.72万元，超额完成业绩目标。

  房屋资管业务方面，截至2019年末，我爱我家房屋资管品牌“相寓”在管规模达27.6万套，实现收入18.72亿元，全年平均出租率为95%，全年平均出房周期为12.6天。

  控规模求质量

  完成业绩目标的同时，我爱我家也在追求有质量的规模增长。

  以相寓品牌公寓为例，2019年内相寓在管套数减少3万套，我爱我家财务总监何洋表示，这是公司主动求质量控规模的理性抉择。

  据何洋介绍，2019年内，长租公寓市场大环境发生较大变化，不少品牌公寓出现爆雷，在此背景下，相寓品牌认真分析品牌定位及市场需求，主动清退部分高成本收房房源，加之各地建委对长租公寓准入房源的新规定，这是相寓在管套数出现一定下降的几方面原因。

  “短期规模有所控制，但是服务品质却在不断上升。相寓品牌12天的空置期及超95%的出租率，都出于行业领先水平。”何洋说道。

  数字化技术化驱动效能提升

  对科技赋能的重视，是我爱我家各项主营业务及效能增长的重要原因。

  近年来，为进一步提升客户服务体验，提高找房效率，降低服务成本，我爱我家在IT系统持续高投入。

  2019年，我爱我家将“数字化”置于集团战略之首，以科技提升核心业务的线上化效率。其中，我爱我家全面启用新一代二手经纪服务系统，引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化。

  同时，相寓实行全国统一标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目也已启动，重构新房业务业财一体化流程。

  2019年6月，在“VR看房”方案的基础上，我爱我家上线 “一键换装”功能。该功能通过AI和大数据算法实现全自动化装修风格呈现和家具摆放，有效提升了客户的看房体验。

  多元一体化转型战略

  主营业务聚焦的另一面，我爱我家也在进行多元一体化业务转型。为此，我爱我家明确了成为“入口级多元一体化居住平台运营商”的发展战略定位。

  我爱我家首席战略官朱威表示，未来五年二手房交易市场呈现出七大特征，即：行业集中度提升、头部企业将显现竞争优势、线上能力对交易的渗透将不可逆的提高、总市场容量的增长、二手门店对其他交易场景的影响、竞争边界的模糊化以及对服务预期的提高。

  另外，对行业存在的专业赋能问题、合作双赢问题、服务能力问题、产能过程问题、收益波动的问题以及衔接效率问题等六大痛点，朱威表示也有待改进。

  基于以上行业趋势及现存问题，我爱我家推出的新战略规划明确表示，公司将致力于打造数字化、技术化、线上化于一体的入口级多元一体化居住平台运营商。

  一方面要满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化的居住服务需求。另一方面，则是利用平台推动经纪人职业化进程，从技能到工具全方位赋能经纪人，提升行业效率和客户体验满意度。

  聚焦主营，多元一体。站在20年新起点，如朱威所言，我爱我家正打破二手房交易的边界，向“入口级多元一体化居住平台运营商”的品牌定位华丽转身。

文章来源:乐居财经