近期的热搜事件让吃瓜群众目不暇接，从“淘宝CEO蒋凡”、“当当创始人李国庆”再到“安永合伙人刘烨”、“绿地高管陈军”，全都是因个人私生活问题爆发出的企业公关危机。工作和生活，看似不同维度，却构成了一个人人设的全部。一旦人设出现污点，经由网络媒体的推波助澜，将会演变为个人品牌和企业品牌的隐患和雷区，这种现象或许会成为常态。

随着网络社会越来越透明，你的一言一行很容易被记录下来，并且广泛传播，因此谨言慎行，维护自身的公众形象至关重要。目前，整个网络世界由三方面构成，平台方、内容创作者和用户，“热搜新闻”的产生并非偶然，而是切合多方“利益”的结果。

内容创作以媒体为主要生产者和传播者，他们的利益诉求是通过一篇文章可以形成舆论影响力，获得更多的流量关注。为了达到目的，往往会迎合吃瓜观众的情感诉求，借助文字巧妙的表达方式去报道。从传播角度来看，被曝光的当事人会有很多头衔，记者们会挖掘最显眼的头衔，即便你只是一个小职员，只要带上公司就会产生借势效果，即“XX公司员工....”，而个人私生活和八卦新闻是最容易被吃瓜观众传播的新闻方向，这两者结合在一起就会产生很大的影响力，其实和公司并没有任何直接关系，但公司声誉会受到损伤。

“吃瓜群众”是一个网络用语。在网络论坛中，人们发帖讨论问题，后面往往有一堆人排队跟帖，或发表意见，或不着边际地闲扯。2016年，有人将“不发言只围观”的普通网民称为“吃瓜群众”。人们频频以“吃瓜群众”自嘲或互嘲，用来表示一种不关己事、不发表意见仅围观的状态。我们要想深入了解热搜事件背后的逻辑，就必须了解这部分网民的身份背景。

中国互联网络信息中心（CNNIC）4月28日发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿。在我国网民群体中，学生最多，占比为26.9%；其次是个体户/自由职业者，占比为22.4%；企业/公司的管理人员和一般人员占比共计10.9%。其中，初中、高中/中专/技校学历的网民群体占比分别为41.1%、22.2%，受过大学专科及以上教育的网民群体占比为19.5%。月收入在2001-5000元的网民群体合计占比为33.4%，月收入在5000元以上的网民群体占比为27.6%，有收入但月收入在1000元以下的网民群体占比为20.8%。

以上数据说明，网上的吃瓜观众大部分是学历较低的学生和中年人，他们闲暇时间充足，喜欢吃瓜，很容易被媒体和舆论引导、随波逐流，对于新闻事件的解读极易主观性，羊群效应十分明显。因此，一个新闻事件的发酵离不开他们的观点传播，再加上新闻的娱乐性和时效性就使得“热搜”成为常态。

一个企业的品牌声誉需要花费很多的时间和资金来建设，“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的例子随处可见，如何规避企业经营过程中出现的“员工问题”（出轨、潜规则、生活作风）就显得尤其重要，这应该成为企业公关部门防范的重点。

一旦出现类似事件，公司应该首先根据舆情监测看事件的影响程度，如果影响一般，不必采取行动、不发表任何意见，保持沉默。如果已经影响到公司声誉就需要及时发布公告澄清，厘清员工和公司的界限，剩下的只需等待下一个热点出现转移吃瓜群众的注意力。通常情况下，距离下一个热点的出现只要三天，慢慢退出人们视野即可，并适当做些搜索优化，人为的去做一些正面信息的新闻源。

前年海底捞被媒体爆出后厨有严重的卫生问题，一时间整个企业被推上舆论的风口浪尖，批评的声音蜂拥而至。最后却被一则道歉声明压了下来，还给广大吃瓜群众留下知错就改、诚实的良好印象。其实很多时候，企业遇到公关危机会自乱阵脚，忙于向外界解释，以及花费巨资找公关公司摆平，很显然是没有必要的。高明的公司不仅能转危为安，还能变不利为有利。前段时间一篇文章《腾讯背水一战》在朋友圈广泛传播，因内容涉及腾讯敏感而被删除处理引发关注，后面腾讯直接借助这一热点话题招聘公关人才，确实让人眼前一亮。

除此之外，公司应该加强内部员工的思想教育，出台相关的惩罚措施和公关应急方案，尽可能的从思想源头杜绝类似事件的发生，避免对公司品牌形象造成不利影响。作为公司创始人更要爱护自己的人设，因为你的个人品牌贡献了企业品牌大部分权重，一旦犯错是很难弥补的，对企业声誉的损害也是极大的。

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