丰巢快递柜超时收费 快递员和消费者“双向收费”的算盘行得通吗
作者:Sunny
来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)
丰巢快递柜超时收费的事件仍在发酵。
来源:丰巢官网
近日,丰巢官网发布一则公告称,将于4月30日推出会员服务。具体规则如下:
对于普通用户,仅限12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费;对于会员用户,分月卡5元/月,季卡12元/季,有效期内不限保管次数,最长可放置7天。
此消息一经发出,就在网上吵得不可开交,丰巢现在不仅是向快递员收费,连消费者也要被割韭菜了?
丰巢这次对用户收费其实是迫于业绩上的压力。自2015年6月成立以来,丰巢已经连续亏损了4年。2016年,丰巢亏损2.5亿元,2017年亏损3.85亿元,2018年亏损3.65亿元,截至2019年,已累计亏损超17亿元。
而且对快递员收费还算合情合理,毕竟节省了快递小哥的送货时间,也减少了和消费者发生冲突的机会,白天上班族不在家,就把快递放在楼下的快递柜里,还提升了送货效率。
然而,对于大多数的消费者来说,不仅快递不能送货上门了,而且放置超过12小时就要收费,要知道送快递的时间可不是谁都能决定的。
假如恰好在早上放进快递柜,那么对于下班时间比较晚的人来说,当天可能就已经超时了;而且如今人们在网上购物越来越频繁,超时一次就会被莫名其妙收费一次,被动的一方永远是消费者。
早在2019年,丰巢快递柜就因诱导消费者“打赏金”遭到吐槽,不过当时是24小时后自愿打赏,只是部分消费者操作不当,之后就不了了之了。
来源:微博网络
然而,不管是从前还是现在,消费者们的态度都十分一致,不经本人同意放快递柜可以,但你”不能不经本人同意放快递柜之后还收费”。
在黑猫投诉上,已经有不少消费者对其不合理的收费制度进行投诉,甚至部分用户还直接留言称:不要放丰巢。其实,我们在意的不是那小小的5毛钱、1块钱,而是你丰巢对我们广大用户”知情权”的忽视。
来源:黑猫投诉平台
而除了消费者自身表示抗议外,昨日还出现了一“硬核小区“。
杭州东新园小区业主委员会打响了维权“第一枪”,表示自5月6日起将暂停使用丰巢“收费”的快递柜。其在声明中称,由于损害了业主利益,目前小区内所有丰巢快递柜已经全部断电停用,也让网友们纷纷羡慕不已。
来源:微博网络
一言蔽之,丰巢这次“双向收费”的算盘可能打错了。不管怎样,让用户“二次买单”都说不过去。
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