上周五发了北京大平层管家的采访，这周来看看上海别墅管家的日常。

Y先生是上海一个纯别墅小区的管家，小区总共只有三十来栋别墅，价格在1-3亿元之间，业主以50岁上下的企业主和一线明星为主，大概有1/3的业主把这里作为主要住宅，带着配偶和子女日常居住。

虽然在小区长期居住的业主只有40人左右（全部业主也不过100多人），小区还是配置了充足的物业人员。3个安保团队3班倒，24小时不间断站岗、巡逻，每队30位安保人员，70%都是退伍军人，队长都是退伍特种兵，安保团队全员都是军事化管理。加上50人的保洁绿化团队、工程团队和十余位管家，物业人员和业主比例达到了2:1.

由于小区总共没几栋别墅，每位管家大概只分管3栋。Y先生负责的3栋别墅目前一栋空置，一栋业主不常在家，目前只有一家常住，所以最近Y先生相对清闲，“我每天晚上要看到他家灭灯才睡觉，平时要保证业主呼叫5分钟内必达。家里没人的时候，我才敢出别墅区办事。”

豪宅别墅的物业服务标准和平层差不多，基本服务外的个性定制只要舍得花钱，业主提出的要求都能办到。相比之下，Y先生讲的自己和同行的服务经历更有意思。

豪宅业主都非常注重生活空间的私密性，回家的路要清净、和邻居家不能太近、家政人员的动线要和自己错开，但私密久了人也会抓狂。疫情期间，Y先生的业主在家办公，这位业主之前隔三差五就会邀请朋友来家里聚会，现在小区封闭了朋友进不来，远程办公又有诸多不便，难免心生郁闷。终于在一天傍晚，Y先生接到了这位业主的电话，要请社区中有空的管家去家里喝酒。

“接到这种需求还挺意外的，不过疫情期间我们很多同事都一直住在社区里，风险不大。”最后Y先生叫上几个同事，在业主家超大的饭桌上，隔空碰杯、隔空聊天。

可以看出，豪宅社区中管家和业主的关系普遍不错，除了去业主家喝酒吃饭，Y先生还参与过业主家庭的自驾活动。“现在服务的这户业主，从他搬进来开始，我给他家当了4年管家了，已经处成了朋友。”

Y先生说社区业主都是百度能查到的人，我服务的业主就是中国富人榜前100的企业主，社区里的业主人都很Nice，印象中唯一一次冲突是一个业主开party吵到了邻居，邻居投诉叫了警察，后来经过物业协调，开party的业主委托管家带着礼物拜访、道歉。这么和谐的社区，上次的平层管家肯定是非常羡慕了。“当然，也有部分原因是因为我们社区户数少，又有一多半人不常住。”

Y先生的工作看似清闲，其实包含不少日常生活的琐事。豪宅业主普遍不希望自家保姆出去“抛头露面”，日常购物都是采办部门送货上门，保姆偶尔外出也是自家司机开车陪同，所以管家时常会接到一些跑腿差事，取快递、拿外卖，或者处理一下突发事件。

有一次，Y先生业主家女主人去参加活动，临出门儿礼服被孩子弄脏了，女主人交代了商场、品牌、尺寸，就把信用卡甩给了Y先生，周边高档购物场所的品牌地图Y先生早就了然于胸，迅速去商场购买，“买完一刷卡吓了我一跳，小20万，是这辈子刷过最贵的卡了！”

“我同事还帮业主够过遥控飞机，”Y先生说，“做了个长杆子爬树去够，有点像救猫的消防员。”

Y先生挺喜欢他的工作，尽心为业主服务，收到业主的小礼物会很开心。“公司会定期给我们做礼仪、英语等培训，提升个人气质，每年会量身定制几套西服，每月到手1万多，我挺知足。”