直击新消费二:砥砺的携程,多面的梁建章
经济学家、企业领袖、旅行达人,多面的梁建章,如今又有了一个新身份——直播网红。
不少看客满心疑窦,“网红者,直播带货也,携程老大有此能为么?”
“用时4小时,耗动6000万酒店GMV,相当于900家高星酒店满房。”在一片质疑声中,梁建章用4场直播(三亚、苗寨、湖州、深圳)打出了气势,也征服了酒旅圈。
而在现实中,对于每场直播,梁建章都如专业网红般,做足功课。
“午餐体验一家酒店,下午去另一家,晚上入住第三家酒店,”就这样,4场直播下来,梁建章为36家打卡酒店做足了代言。
01 旅行消费再进化
欣然转换角色,源于梁建章对酒旅行业的热爱。
而疫情对旅行行业的巨大冲击,则让这位幕后掌舵者冲到台前,在逆境中扛起了旅游复兴的大旗。
3月5日,携程携万家品牌,启动了声势浩大的“旅游复兴V计划”。
在这场复兴计划中,“预售”成为关键词。但与以往预售不同,疫情下更显别开生面。
3月13日,携程官微一篇《我们花了5天,翻遍上万家酒店清单,把这些奢华酒店骨折价都找出来了!》文章,直接为酒店带来几百万交易额。
3月17日,有着旅游界李佳琦之称的“嬉游”,则是30分钟出货3000套(与携程合作的)上海卓美亚酒店预售套餐。
两则消息背后,折射出预售方式的进化。从主打活动折扣到KOL带货、内容种草,携程以更具人气,更接地气儿的预售模式,为酒旅企业带来了回流资金。
为推动10亿复苏基金发挥最大效能,携程发起了“旅游复兴十项倡议”,在科学防疫前提下,制定疫中行业服务标准,将平台优势赋能到整个旅行产业链中。
不止是B端帮扶,在c端用户最关注的“预售退改难”领域,携程也有新的探索。
4月14日,携程联合中国国际贸易促进委员会商业行业委员会,正式启动了《在线住宿平台酒店预售服务规范》的团体标准立项工作,距行业标准只差一步。
据悉,这一规范由携程与北京联合大学共同制作发布,是旅行行业内首个预售服务行业规范。
知情人士指出,“这一规范虽是行规,但与疫情下预售政策关系密切,能有效解决用户预售’退改难’的问题”。
统计显示,自疫情爆发至3月中旬,携程已累计处理数千万取消订单,涉及交易金额超310亿元人民币。
在千万取消订单的浩大工程背后,是数以亿次的客服沟通与协调。
信息显示,携程是行业内为数不多的,保留巨大客服团队的旅行企业,目前客服人员接近1.5万名。
而这些客服,也成为携程保障C端用户权益,勇担社会责任的生力军。
02 行业长期被看多
4月14日,携程在提交给美国证券委员会的文件中,更新了公司的股权结构。
数据显示,携程第一大股东百度的持股比例由19%降为11.7%;与此同时,梁建章的持股比例从此前的2.1%上升为2.3%。
对此,外界直言,“梁建章逆势持有,既是责任与信心的体现,亦是对旅行市场的长期看好”。
财报显示,2019年,携程住宿、交通票、跟团游三大业务收入分别为135亿、140亿和45亿,合计收入占比近90%。
在易观发布的《2020中国在线旅游市场年度综合分析》中,2019年中国在线旅游交易市场规模首次突破万亿元,头部OTA领先优势愈发明显。
其中,携程在“在线机票预订”、“在线住宿预订”两个核心板块保持优势,交易额指数排名行业第一。尤其是在线旅游预订酒店交易额指数方面,携程领先于第二名的美团一个身位。
而在业务战略布局上,携程选择围绕酒旅泛业扩张,走出了一条“大而全”的集团化经营模式。
反观外部,行业人士经常拿Booking比对携程的成长性。这家仅仅聚焦酒店预订业务的海外企业,当下市值是携程的3倍多。
由此可见,不管是20周年的携程,还是国内其他酒旅企业,其未来的成长空间,依旧十分广阔。
而当下疫情,虽对行业带来了不小冲击,但也为企业升级带来了新契机。
携程集团联合创始人、董事局主席 梁建章
以下是梁建章关于旅游行业走向的观点:
1)对未来——做好长期的准备
一年以后,有相当大可能性是恢复,也有25%的可能性是反复。反复就会造成巨大的影响,尤其是国际旅游市场,包括娱乐、餐饮、聚会、展会等各个行业。当然,25%也是不小的可能性,对此企业要做好长期的准备。
2)对行业——高端自由行会更好
随着习惯的养成,消费者行为会发生改变,比如网上购物、视频会议的普及,都会减少出差总量。
与此同时,休闲旅游需求更加旺盛,因为人归根到底还是要娱乐的,但更多的需求会留在国内。
国内休闲旅游的品质继续提高,原来的跟团旅游比例会有下降,高端自由行的旅游更加繁荣。海外去不了,就去国内,这利好国内中高端自由行市场。
3)对业务——企业要调整业务
对于旅游企业来说,要做出一些调整,比如原来做国际旅游的,可能要调整到国内。
携程现在也在做这样的调整,我们花大力气做国内高端酒店或自由行产品的促销,也是看准这个机会。
4)对企业——炼内功,留现金
今年是个调整期,要把自己内功练好,原来该做的事现在还是要加快做,增强竞争力。
另外千万要止血,尤其是未来不太看好的领域,一定要尽快停止,留住现金,做好长远的打算。对于有些有机会的行业,可以做准备跟投。这些也都是携程会重点关注的。
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