尽管服务不断提升，但总有不尽如人意的纠葛发生，投诉成为保险服务中的一个永恒的话题 。3月27日银保监会披露2019年保险消费投诉“黑榜”，总体投诉量，各大公司“当仁不让”，位居前列，不过也有一些中小公司“抢风头”。

合同纠纷投诉

财险看众安，寿险看平安

图1 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图2 保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

涉嫌违法违规投诉

财险看易安，寿险看招商信诺

图3 涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图4 涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

亿元保费投诉量

财险看易安，寿险看和谐健康

图5 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

图6 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

万张保单投诉量

财险看苏黎世，寿险看信美相互

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。

图7 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

图8 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

万人次投诉量

汇丰人寿居于首位

图9 万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

理赔纠纷投诉量

财险看大地，寿险看太保

图10 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图11 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

销售纠纷投诉

财险看众安，寿险看平安

图12 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图13 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2019年保险消费投诉全数据

End

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