“微拍堂”遭央视曝光,文玩电商乱象的背后与未来
不久前,央视财经对微拍堂的网络拍卖平台进行了调查,发现经常有买家以非常低的价格拍到名人字画,甚至文玩珠宝,而且这些藏品配有鉴定机构颁发的鉴定证书。调查发现,完成拍卖后消费者维权难,即时退款,但鉴定费还得消费者承担。除此之外,商家对卖赝品拒不认账,平台表示无能为力。
被曝光后,微拍堂又一次重回大众视野。网购时代,各类细分垂直购物平台涌起,为生活带来了便利。艺术品真假难辨,导致网上艺术品拍卖平台鱼龙混杂,文玩电商乱象丛生,清理整顿迫在眉睫。
售假售赝,乱象丛生
随着电商的崛起,直播带货的热潮来袭,文玩行业也紧跟上了时代的步伐,文玩电商应时而生,涉及面广,多平台均有涉猎。综合平台类包括:阿里拍卖、京东拍卖、苏宁拍卖等;垂直平台包括:微拍堂、天天鉴宝、玩物得志、古玩鉴宝、文玩世家、藏宝文玩、文玩鉴定、拍品汇、淘藏等。
打假,一直是文玩圈热门的话题,不可否认的是,在利益的驱动下,造假的情况确实是越来越猖獗,甚至越来越“以假乱真”。线下的文玩市场都已如此更何况是线上文玩电商呢,仅凭图片和卖家的描述,以及所谓的鉴定证书就能证明文玩商品的真实性吗?
知乎上有关于“电商平台卖的文玩是真的假的?”的话题,底下有网友回复称展示自己在玩物得志上拍的金条,自己鉴别金条,密度,色泽,用火烧一下……网友通过鉴别,买的是金条,收到一块“铁”,但就是拿卖假货的骗子没办法。
在江湖老刘看来,金条相对于其他文玩而言,易于鉴别,在文玩电商上都能买到假金条,更何况是其他难以甄别的文玩?文玩电商市场假货猖獗,售价售赝者大有人在,文玩电商整顿迫在眉睫,难道真的要等消费者对其完全失去信心之后才会敲响警钟吗?
退款艰难,售后无门
一般来说,文玩电商的“套路”很深,除了真假问题后,消费者退款难,维权难,售后难的三难问题。退款问题在电商行业屡见不鲜,某些网购平台上满足退款条件即可退款,若产生分歧,则有专业人员介入进行协商,在文玩电商行业,消费者若想退款,难上加难。
在知乎上,有名为“清静无为”的网友,分享其在文玩电商平台上购买文玩的经历:“个人购买经历,一串大金刚,拍的时候说好20mm,加备珠13子,爆肉,注意不是满肉,拍卖图片截了好几张,可发货回来15子16---17(mm),把手上扎手,回问直播间,直接封号,找售后,一千个理由,迂回战术,和稀泥战术,无所不有,最后就不承认是它家的东西,找平台,让与卖家协商,就是不解决问题,最后我只能尴尬的安慰自己,这种平台,谁管,不要抱着捡漏,便宜的心态,就当是一次不美好的购物经历。”
在江湖老刘看来,文玩电商平台出售的商品消费者有选择权,如果对文玩满意消费者会选择退货退款,但平台或商家“设障”,不少电商平台通过制定规则限定消费者退货。更有甚者,平台和商家联手,糊弄消费者,“踢皮球”行为更是常见。文玩电商平台们的退款“设障”行为,最终会把消费者拦在门外!
恶意罚款,压榨卖家
除了文玩买家的权益被侵犯,文玩卖家其实并不好过,平台的压榨让卖家们苦不堪言,平台恶意罚款,入驻卖家钱财两空的现象大量存在,文玩电商平台卖家们又该何去何从?
有卖家在黑猫投诉平台上投诉微拍堂,称微拍堂恶意罚款,其称自己在微拍堂开店有3个月,多次罚款,最可恨的就是被诬赖虚假发货,在一次拍卖中有两个人都单独拍了各一件,都是寄往鉴真阁,店主没在意,一起一个单号发过去了,发完以后才看到不是一个人买的,没办法,在另一个买家填了虚号,但收到短信,说店主虚假发货,想打电话解释也不接,直接扣除1000元,还在扣除4000,凑齐5000元罚款,再扣分,封店21天。在鉴定上,平台说真就真,平台说假就假,恶意处罚3000元,处罚后也不把所谓打假的货品退回来,再退一步说,在新手开店中,应该商家那里不对,要多次和商家沟通联系,不能动不动就随意恶意处罚。
在江湖老刘看来,此类投诉在黑猫投诉平台上并不少见,商家被恶意罚款,克扣保证金,商家叫苦连天。整个文玩电商平台乱象丛生,要想有未来的话,整顿是迫在眉睫。规范化的鉴定以及售真货是文玩电商们急需解决的重难点问题,用户体验决定成败,用户们的反馈和售后要极度重视,失去用户那就没有未来可谈!文玩电商平台要重视平台规则规范化,切不可让商家寒心!
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