不久前，央视财经对微拍堂的网络拍卖平台进行了调查，发现经常有买家以非常低的价格拍到名人字画，甚至文玩珠宝，而且这些藏品配有鉴定机构颁发的鉴定证书。调查发现，完成拍卖后消费者维权难，即时退款，但鉴定费还得消费者承担。除此之外，商家对卖赝品拒不认账，平台表示无能为力。

被曝光后，微拍堂又一次重回大众视野。网购时代，各类细分垂直购物平台涌起，为生活带来了便利。艺术品真假难辨，导致网上艺术品拍卖平台鱼龙混杂，文玩电商乱象丛生，清理整顿迫在眉睫。

售假售赝，乱象丛生

随着电商的崛起，直播带货的热潮来袭，文玩行业也紧跟上了时代的步伐，文玩电商应时而生，涉及面广，多平台均有涉猎。综合平台类包括：阿里拍卖、京东拍卖、苏宁拍卖等；垂直平台包括：微拍堂、天天鉴宝、玩物得志、古玩鉴宝、文玩世家、藏宝文玩、文玩鉴定、拍品汇、淘藏等。

打假，一直是文玩圈热门的话题，不可否认的是，在利益的驱动下，造假的情况确实是越来越猖獗，甚至越来越“以假乱真”。线下的文玩市场都已如此更何况是线上文玩电商呢，仅凭图片和卖家的描述，以及所谓的鉴定证书就能证明文玩商品的真实性吗？

知乎上有关于“电商平台卖的文玩是真的假的?”的话题，底下有网友回复称展示自己在玩物得志上拍的金条，自己鉴别金条，密度，色泽，用火烧一下……网友通过鉴别，买的是金条，收到一块“铁”，但就是拿卖假货的骗子没办法。

在江湖老刘看来，金条相对于其他文玩而言，易于鉴别，在文玩电商上都能买到假金条，更何况是其他难以甄别的文玩？文玩电商市场假货猖獗，售价售赝者大有人在，文玩电商整顿迫在眉睫，难道真的要等消费者对其完全失去信心之后才会敲响警钟吗？

退款艰难，售后无门

一般来说，文玩电商的“套路”很深，除了真假问题后，消费者退款难，维权难，售后难的三难问题。退款问题在电商行业屡见不鲜，某些网购平台上满足退款条件即可退款，若产生分歧，则有专业人员介入进行协商，在文玩电商行业，消费者若想退款，难上加难。

在知乎上，有名为“清静无为”的网友，分享其在文玩电商平台上购买文玩的经历：“个人购买经历，一串大金刚，拍的时候说好20mm，加备珠13子，爆肉，注意不是满肉，拍卖图片截了好几张，可发货回来15子16---17（mm）,把手上扎手，回问直播间，直接封号，找售后，一千个理由，迂回战术，和稀泥战术，无所不有，最后就不承认是它家的东西，找平台，让与卖家协商，就是不解决问题，最后我只能尴尬的安慰自己，这种平台，谁管，不要抱着捡漏，便宜的心态，就当是一次不美好的购物经历。”

在江湖老刘看来，文玩电商平台出售的商品消费者有选择权，如果对文玩满意消费者会选择退货退款，但平台或商家“设障”，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货。更有甚者，平台和商家联手，糊弄消费者，“踢皮球”行为更是常见。文玩电商平台们的退款“设障”行为，最终会把消费者拦在门外！

恶意罚款，压榨卖家

除了文玩买家的权益被侵犯，文玩卖家其实并不好过，平台的压榨让卖家们苦不堪言，平台恶意罚款，入驻卖家钱财两空的现象大量存在，文玩电商平台卖家们又该何去何从？

有卖家在黑猫投诉平台上投诉微拍堂，称微拍堂恶意罚款，其称自己在微拍堂开店有3个月，多次罚款，最可恨的就是被诬赖虚假发货，在一次拍卖中有两个人都单独拍了各一件，都是寄往鉴真阁，店主没在意，一起一个单号发过去了，发完以后才看到不是一个人买的，没办法，在另一个买家填了虚号，但收到短信，说店主虚假发货，想打电话解释也不接，直接扣除1000元，还在扣除4000，凑齐5000元罚款，再扣分，封店21天。在鉴定上，平台说真就真，平台说假就假，恶意处罚3000元，处罚后也不把所谓打假的货品退回来，再退一步说，在新手开店中，应该商家那里不对，要多次和商家沟通联系，不能动不动就随意恶意处罚。

在江湖老刘看来，此类投诉在黑猫投诉平台上并不少见，商家被恶意罚款，克扣保证金，商家叫苦连天。整个文玩电商平台乱象丛生，要想有未来的话，整顿是迫在眉睫。规范化的鉴定以及售真货是文玩电商们急需解决的重难点问题，用户体验决定成败，用户们的反馈和售后要极度重视，失去用户那就没有未来可谈！文玩电商平台要重视平台规则规范化，切不可让商家寒心！

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