文 丨 壹观察 宿艺

IDC研究报告显示，全球TOP2000企业中，超过2/3的CEO将数字化、智能化转型作为企业战略核心。显然，数字化、智能化转型将成为确定性的企业变革新赛道。

相比掌握更多资金与资源的行业巨头企业，中小企业面临的问题与挑战日趋突显。而拥有全球数量最庞大、规模超过3000万家的中国中小企业群体，如今在疫情与智能化双重冲击下面临的转型挑战更加迫切。

中小企业数字化、智能化转型为何通路不畅？

中小企业智能化转型面临的问题复杂多样，集中在产品与服务端，主要表现在三大痛点难题：

商用产品单一

中小企业智能化转型的可选项并不多，传统通过线上方式或办公园区周边地方企业提供的硬件服务，往往面临可选商用产品单一、智能硬件产品只停留于少量周边配件等问题，难以满足来自千行百业中小企业的个性化与精准需求。

比如餐饮、物流、创意类公司与移动互联网创业公司对PC、商用平板、SIoT等硬件的需求可能完全不同，面临使用场景也千差万别。商用类型产品的单一性是中小企业客户数字化办公长期以来的痛点需求，如今则成为智能化转型过程中的瓶颈难题之一。

服务大多偏向产品维修层面

IDC调查发现，目前国内中小企业智能化转型需求多样，可归类集中在“智能化办公、新技术应用、数据管理、智能化运营、智能化管理等五大方面。但这些需求并不是简单购买硬件、维修服务就可以满足的，必须提供贴合不同行业与场景的软硬服一体化全流程服务升级方案。

同时，中小企业普遍存在的状况是“人少需求多”，缺乏完备的人才储备，相比行业巨头企业对服务的定制性、灵活性、适配度实际上更加强烈。但在实际过程中却很难获得真正契合自身情况与不同发展阶段的智能化转型服务需求。

成本门槛与资金链限制

对于大量中小企业而言，现金流至关重要，但因自身规模、预算、传统金融贷款限制，在智能化转型中经常被一次性投入资金与风险经营所限制，特别是在单纯线上渠道“摸不到、难体验”的状况下。数据显示，2020年约30%的中小企业营收下滑超过50%，占比55%的中小企业现金流压力巨大。埃森哲调查数据显示，85%的公司希望在智能化转型投入12个月内获得实际回报。

由此来看，如何解决中小企业智能化转型过程中面临的上述三大难题，是如今突破行业瓶颈难题，从产品与服务端打通智能化转型的关键所在。另一方面，第四次全国经济普查的数据显示占比高达89%的我国中小企业处于数字化转型探索阶段，这是一个真正的万亿服务蓝海市场，也是如今众多行业巨头企业纷纷聚焦中小企业智能化转型服务新赛道的重要原因。

首家智商务融合店开业，联想SMB两大能力跃迁

3月1日，位于广州百脑汇的首家联想智商务融合店正式开业，一改过去单一线上或线下品牌只能为中小企业提供的简单服务，其产品-服务-场景的融合差异化能力与互动体验优势突显：

首先，实现了产品、服务与体验的客户多维直达能力。

作为全球第一大PC企业，联想在中国PC市场更是具备绝对优势。IDC数据显示，20/21财年第三财季联想中国PC市场份额达到42.3%，超出其他主要厂商的市场份额总和，其中企业客户营收市场份额更是接近2/3。这一方面基于联想在商用PC市场的长期投入与深耕，另一方面则基于联想在商用PC市场拥有的完善产品组合。

比如在联想智商务融合店中，可以看到联想推出适合各类围绕移动办公场景需求的ThinkPad系列（如全球首款折叠屏笔记本ThinkPad X1 Fold/全球最轻薄商务旗舰笔记本X1 Nano等），以及定位年轻商务用户群的ThinkBook笔记本，围绕中小企业需求定制打造的扬天系列、ThinkCentre商用台式机等...... 可以说，联想拥有中小企业客户所需要的最完善商用PC产品组合，并且实现了从过去单品孤立终端到如今全品类商用PC硬件生态与融合服务的能力进阶，降低了中小企业客户的学习门槛，同时有助于快速提升互联互通的协同办公能力。

联想是全球少数具备全系智能终端硬件与服务生态的企业。依托这一优势，联想SMB（中小企业事业部）实现了面向客户需求的全场景化智能产品需求覆盖。比如围绕客户商务办公而设计的thinkplus大智慧屏和智能会议一体机等，此外还有丰富的周边设备选择，加上联想智能手机、平板、耳机之间，形成商务场景下的高效协同。以联想新发布的ThinkBook Pods Pro耳机为例，可实现联想PC直连与会议专属优化功能，并根据用户所在场景智能切换为手机音频接入，大幅提升了商务用户的便捷使用体验。

联想智商务融合店中，用户可以非常直观地体验到联想不同智能终端设备间的智能互联与高效协同办公体验。同时，联想SMB面向中小企业客户打造的智慧商务、智慧金融、Smart Work智能生态，以及诸多特色的服务能力也实现了一站式直达体验。

比如在业界具备强口碑的联想IT管家、数据安全服务，可以为用户提供包括远程、快修、专家上门等多种类型的服务组合，联想SMB推出的DaaS租赁服务可以通过设备租赁、灵活合约周期、多元化结算方式等多种金融服务，解决地都是中小企业在当前现实和长周期成长过程中的“刚需”问题。但“听到”、“看到”与“体验”之间，往往存在着巨大的连接与决策断层，联想智商务融合店的建立有助于解决一问题，联想SMB拥有了直达客户的面对面沟通触点，客户可以获得真实场景中先体验、强感知能力，可以更好地释放自身需求与联想SMB服务方案的充分融合，这也是联想“以客户为中心的转型”理念的再次强化落地。

其次，智慧终端1.0新模式完成渠道落地。

对于线下渠道而言，自身也迫切需要在智能转型大潮中实现理念与能力的率先进阶。这即考验渠道与品牌企业的高信任度，也是智能化转型服务企业决策力与执行力的集中体现。

相比单一互联网平台的智能化转型服务企业，联想可以说具备非常显著的线下渠道优势，并且更懂线下用户的需求，联想智商务融合店就是这一能力的延伸与融合进化。联想智商务融合店里覆盖了多款商用PC产品和智能产品，以及丰富的智慧服务解决方案，真正做到了“丰而不乱”，动线设计合理，可以帮助客户迅速找到感兴趣的产品服务与场景体验。

▲联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理 王忠

《壹观察》关注到，联想SMB非常重视创新技术与智能展示设备的使用，比如联想智商务融合店中不会有工作人员贴身“导购”，因为现场的“想展示”设备可以非常直观地为客户提供全面的产品参数、功能卖点、定价等信息，做到“一目了然”，全渠道同价策略有助于推动客户决策，随手就可以通过扫码下单，可灵活选择出门自提还是物流快速送货。对于渠道企业来说，客户的关注、浏览、交互、销售等大数据可以非常直观地体现店内陈设产品与服务的热度与受欢迎程度，进而优化店内展陈方案，提升运营效率，更好地服务当地中小企业的热点需求。

对于渠道合作伙伴来说，联想智商务融合店的建立还意味着两大核心能力的提升：

一是智能店面运营：联想通过IT智能工具的协同应用，提供客户购买链路上全周期的体验与服务升级。只有基于进店、体验、决策、购买等环节的升级，才能推动传统店面向智能化店面升级，实现“智能店面运营”的转变。为此联想从客流、热力、动线三方面入手，引入智慧展陈、智慧屏、智慧安防巡店和智能收银系统，为传统店面的运营模式和客户体验赋以智慧之能，从而实现智能化转型。客户到店后，不仅可以轻松找到自己青睐的数码产品，而且能够更加直观地了解产品卖点，更能通过智慧屏互动体验联想众多“黑科技”，彻底颠覆购物体验。

▲广州市幸福生活信息科技有限公司总经理 朱木星

二是智慧客户经营：联想智商务融合店通过惠小店平台，可以帮助实体门店实现线上+线下销售能力与客户数据融合、门店数据与会员系统打通，进而实现实体门店建立全网营销等OMO新模式，可以针对客户画像提供精准服务。微信是所有客户的“标配”移动应用，联想智商务融合店推动实体门店建立企业微信、小程序、公众号、视频号在内的微信生态，建立与客户的高效、高频、直达通路，大度提升精准获取、高效转化、存留、定期激活的客户经营能力，并有助于线下合作伙伴建立自身的私域流量池，实现从被动等客到多渠道主动获客，从单一销售到长期客户运营的能力进化。

《壹观察》评价

联想智商务融合店首店开业的背后，是联想SMB智慧终端渠道的全面升级战略，通过打造智慧终端1.0全新模式建立服务中小企业的高速直达通路，目标解决三大层面的问题：

1）通过摸得着、强体验、灵活组合与渐进升级的智慧化服务方案，建立直达客户的全新通路，切实解决中小企业智能化转型过程中长期面临的“不会转”难题；

2）针对线下渠道合作伙伴的自身智能化转型需求，提升人才培养、客户运营、线上+线下的零售与营销能力，从而更好地“贴身”服务中小企业的智能化转型需求；

3）伴随智慧终端渠道全面升级，联想SMB面向客户建立了两大直达触点进化：一是客户服务与沟通触点的大幅增强，另一个是需求反馈触点的能力进化，可以将客户反馈的真实声音直达产品研发、制造与营销环节，形成快速改进与升级的闭环能力。也就是说，联想智慧终端1.0新模式变革仅是一个开端，后期还将伴随中小企业客户需求的实际变化、技术与方案创新，以及联想SMB自主洞察力与服务能力的提升不断向前演进。

最新公布的的20/21财年第三财季业绩数据显示，联想再次刷新了最好历史业绩：营业额即上个财季首次突破千亿营收大关之后，本财季再次突破1100亿元（达到1142亿元），所有主营业务全部实现了营业额与盈利能力的提升。在中国市场，PC业绩再次刷新了历史最好记录（份额高达42.3%）；智能产品和智慧服务转型保持高速增长，营收占中国区收入近10%；其中智慧服务营收连续多个季度保持高速迭代增长，本财季营收同比增幅高达57%，进入行业第一阵营。

“以客户为中心的转型”让联想中国与来自千行百业的中小企业客户建立了直接联系，切实了解到了客户的需求痛点与直接反馈，并在此基础上不断推动内部组织架构调整与通路直达能力的优化；向“智能产品与智慧服务转型”让联想SMB可以更加高效地聚合联想本就具备明显优势的PC、SIoT、IT服务、设备租赁资产管理、智能化解决方案等众多能力的协同组合，更加灵活地满足中小企业客户的多维需求。

同时，传统IT服务的旧模式已经被验证“不可行”，如何更加贴近客户需求、提升沟通与服务客户能力，已经成为中小企业智能化转型与服务变革的重要立脚点。这也是联想SMB推动智慧终端渠道的升级的重要原因，而首家联想智商务融合店开业、智慧终端1.0全新模式的打造都让联想SMB在这个全新赛道中再次抢先迈出一个领跑身位。

就如联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠所说：广州智商务融合店开业是联想SMB开启客户直达，打造智慧渠道落地的一个里程碑。未来，联想会坚持以客户为中心转型战略，持续不断赋能中小企业的成长发展，为智慧渠道创造新价值。