文丨壹观察 宿艺

2020年充满了“黑天鹅”事件，疫情持续冲击，全球经济动荡，供应链与国际贸易充满了各种不确定性。

但依旧有少数优秀的企业在逆市中取得强劲的增长，联想就是其中之一。

2月3日，联想集团公布2020/21财年第三财季财报，再次刷新历史最好业绩，营业额同比增长22.3%达到1142亿元（人民币），净利润同比增长53.1%达26亿元，并且所有主营业务皆实现了营业额与盈利提升。

联想中国区表现也非常强劲：PC业务市场份额扩大到42.3%，连续三个财季快速增长，再次创造了中国市场最高份额；智能产品和智慧服务业务持续突破，同比分别大幅增长74%和57%，智慧服务迈入行业第一阵营；实现了PC+新业务的“双丰收”。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在财报发布后的沟通会上，用了“非常亮眼”来形容这次业绩。

联想中国PC市场为何再攀高峰？

PC市场是一个典型的成熟红海竞争市场，但进入移动互联网时代之后市场需求、产业生态、品牌营销与服务方式都在发生巨大变化。

对于联想PC业务来说，最大的对手其实是自己。2017年，刘军着手推动联想中国的变革之路，第一仗就是被外界认为“传统”的PC业务。

当时，刘军与高管团队在调研中发现，联想中国PC业务当时整体还处于“硬件销售”思维，比如只注重硬件销量，但却没有主动的连接用户通道，硬件卖出之后就意味着“ 联系终结”，除非用户自己来寻求售后服务；此外，联想产品线上与线下价格不统一，甚至各个线下专卖店也不一致，完全反客户，也正因如此，遭受的吐槽也很多。

这让刘军意识到了危险的信号。旧模式阻碍了用户与企业的直接沟通，企业的产品将走向“盲人摸象”，也加速品牌远离客户。

“日出东方”战略中，第一个强调的是“以客户为中心转型”，落实在PC领域就是“直达用户”。

联想中国为此全面重构了业务流程、重塑组织结构、调整销售渠道，建立了客户直达的业务模式。也就是说，在消费端，把之前B2b2C的模式直接切换到To C模式，以便从产品研发-营销-销售-服务端形成直达用户的最短通路。比如客服专线随后推动的“18并1”（18条客服热线合成一条）；渠道层面完成的线上+线下价格与产品体系全部打通，积极打造线上自营体系及OMO全网融合零售模式；嵌入C2M模式，让联想老用户与铁杆粉丝深度参与到联想中国从产品定义到品牌维护的各个环节。

现今，用户购买联想笔记本只需关心“买哪一款”，而不用担心自己在某个渠道“买贵了”的问题。可以在平常逛街中随时体验，也可以随手通过乐呗小程序下单，物流高效配送，产品通过多种方式高效直达。如需售后与服务问题，可以通过统一官方客户电话、在线人工智能服务、官方微信、微博，线下覆盖完善的服务门店和预约工程师上门等多种形式直达联想客服体系，第一时间获得问题的咨询与解决方案。

2020年双11大战，是对联想PC“直达用户模式”的一次重要检验：整个双11期间，联想全网销售额突破63亿，同比增长77%，其中联想官网销售额同比增长107%，再次夯实了联想在中国PC市场的强势地位。

另一个重要信息是：双11期间联想中国收获了数量高达241.5万的新会员。会员体系的快速发展，让联想中国拥有了忠实而稳定的品牌用户群。截止目前，联想会员规模已超过1.2亿，月活用户超过1500万，已接近一些专业电子商务平台。

渠道、服务、会员体系的全维搭建，让联想解决了过去一直困扰的用户直达通道与长期互动难题，用户需求与偏好可以迅速直达联想，联想产品与服务也可以高效直达用户。“以客户为中心的转型”，得以在各个业务层面落到实处。

另一个值得关注的是联想产品直达用户背后的强大智能制造服务体系。2020新冠疫情冲击让全球PC行业处于近年来少有的“全球缺货”状态。罗振宇在2021《时间的朋友》跨年演讲中重点提及了联想位于武汉的工厂，在保证员工“零感染”状态下，4月就实现了100%满产。

联想在供应链、智能制造、生产管控能力上的表现可谓非常优异。另一个数据显示，联想全球最大的PC研发制造基地—联宝科技2020年实现营收同比增长41%，平均不到一秒即可下线一台笔记本电脑，这也是联想2020年PC业绩实现强劲增长的差异化优势与重要能力保障。

IDC数据显示，第三财季财季联想中国PC市场份额达到42.3%，超出主要厂商的市场份额总和，创历史纪录。在20/21财年，联想前两个财季增速分别达到13.9%和17.8%，第三财季增速高达30.4%，成为增速最快的PC厂商。

PC行业作为竞争激烈的高成熟度市场，联想单品牌的“绝对优势”地位背后，一定是一个领先体系的支撑，是一个企业综合实力的体现，如果有任何短板都无法做到这一点。财报发布后的沟通会上，刘军对此表示：联想接下来将充分发挥全球产品优势、研发创新、全球供应链均衡布局优势，持续深化以客户为中心转型，构建PC可持续增长动力，持续扩大在中国PC市场的领先优势。

联想中国高速增长的“第二曲线”

三年多前，刘军推动联想中国变革面临的另一大的挑战，是在PC业务持续增长的同时，寻找面向技术变革与未来十年的新核心业务增长点。

“日出东方”战略中，明确提出了向“智能产品和智慧服务转型”。

这一方面源于对未来技术变革与产业趋势的洞察与预判。IDC报告显示，全球TOP2000企业中，超过2/3的CEO将数字化转型作为企业战略核心。另据数据显示，中国市场2021-2024数字化转型总支出将达到1.5万亿美元，年均增长率达到17%。

另一方面则基于联想中国的自身优势。刘军与高管团队在业务梳理与复盘中发现，联想中国60%的业务，来自大客户和SMB中小客户，他们是联想开展智慧服务的天然对象。同时，联想自身在智能制造、智能客户等领域具备了非常明显的先发优势，相比互联网企业们更加深刻地理解与把握客户的痛点需求。

比如在技术端，联想中国通过打造“端边云网智”新一代技术架构，融合IoT、边缘计算、云计算、5G、AI、大数据、区块链等多种新技术与联想“全智能终端”优势；在服务端，联想过去20多年来在ToB/b市场建立的丰富客户积累与运营经验，以及覆盖全国的服务支撑体系，可以为用户提供包括设备服务、智能运维服务、智慧解决方案的全流程+全周期服务；生态端，通过全面开放与技术赋能策略，构建起智能化服务生态联盟，聚合了各行各业的行业应用厂商，共同推动智能化转型面向千行百业的加速落地。

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰曾评价称：智能化转型市场目前缺乏数字化平台，缺乏经验技能，缺乏跨业务部门的协调能力，缺乏统一的数字化转型认知与阶段定位等一系列挑战。而联想中国的智能化战略，可以说做到了“准确把脉”，通过“端边云网智”新一代技术架构、完善的终端与服务能力支撑，以及贴近实际客户需求的灵活解决方案，为更多处于智能化转型中的行业企业提供了明确答案。

比如央视《经济半小时》栏目报道了一个案例：以前到政府办事，经常有“门难进、脸难看、事难办”的问题，但是在厦门，市民可以在家门口的“e自助”服务机办理上办理临时身份证、打印房产证明、亲属关系证明、社保缴费信息等相关业务，享受“24小时不打烊”政务服务。

截至目前，共服务300余万市民，为老百姓累计节省约150万天、1.5亿元的办事成本。通过政务智能化升级，将以前厦门各个部门信息孤岛打通，解决了企业和市民的实际问题。而在其背后，是联想“端边云网智”新一代技术架构与智能转型服务方案在中国智能城市的又一次典型创新与行业标杆案例。

如今，在冰天雪地的南极长城站，在浩渺无边的西沙、在物流不畅的黄土高原……类似这样的“智慧工程”正在全面展开，而联想中国智慧服务业务也在这个过程中乘风破浪，与行业合作伙伴共同推动一个个“明星案例”的打造，让智能化转型更加快速的深入到千行百业。

三年之前，联想中国在提出“智能产品和智慧服务转型”时，很多业界人士评论称“挑战巨大”，甚至是“不可能”。

三年之后，刘军和联想中国交出最新答卷：

智能产品方面，联想中国区第三财季营收同比增长74%，全面布局了消费生态（手机、平板电脑、消费IoT和消费互联网服务）、商用IoT设备等智能产品，打造多个爆款产品。其中，全新上市的联想小新平板电脑，为K12人群专属定制了UI、内容和硬件配置，成为“网课学习神器”，斩获双11安卓阵营品类销量第二。此外，联想个人云存储登顶京东自营网络存储设备单双盘位的TOP1，热销产品联想ThinkPad X1 Nano获得“第十七届人民之选匠心奖·匠心产品奖”。

智慧服务业务第三财季营收实现同比增长57%，进入行业第一阵营。20/21财年之初，刘军曾立下联想中国区智慧服务营收70亿元的“小目标”。在前三个财季皆获得超预期的高速增长之后，刘军在财报发布后的沟通会上笑称：“相信我们有机会达成这个目标 ”。

刘军透露称，联想解决方案服务已经构建了方案中台，目前拥有超过100个标准化方案。据媒体报道，联想中国目前已经包括中石化、国电、北汽、东风、潍柴等超过300多个大型企业提供智能化服务，成为中国市场具备引领创新实力与行业标杆影响力的智能产品和智慧服务提供商。

被称为当代企业“管理哲学之父”的查尔斯·汉迪指出，一流的企业在长期市场竞争中，在第一曲线到达巅峰之前，会积极寻找带领企业走向更高山峰的“第二曲线”，实现企业经营的基业长青。

如今，智能产品和智慧服务转型业务本财季已实现占比中国区收入的近10%。联想中国也由此拥有了面向新技术时代与未来十年驱动企业高速增长的“第二曲线”。

《壹观察》评论

2017年曾经是联想的“危险时刻”：那时全球PC行业五年持续下滑，被业界视为“夕阳产业”，联想业界与股价双不振，频频受到媒体和业界的质疑。

三年之后的今天，北京雁栖湖畔东方凯宾斯基酒店埋下的那颗变革种子，已经成为一棵生长强劲的茂盛之树，不仅让联想中国连续多个季度赢得了PC+新业务的“双丰收”，并且让整个产业收获了一个驱动变革的引领企业。

独木难成林，如今的中国，需要更多联想这种智能化转型企业，也需要千行百业共同拥抱技术与产业变革，这也是中国企业面向新技术时代的重要机遇与使命。

疫情冲击之下，用户在线学习与远程办公需求快速增长。IDC认为，疫情使得 PC作为生产力工具的价值在过去一年得到爆发式体现，预计2021年中国PC市场增幅将达10.7%。联想中国紧紧抓住远程办公和在线娱乐等在线经济的崛起机遇，推动了业绩快速增长，正在成为整个行业的最强领跑者。

2021年还是“十四五”开局之年，伴随新基建、数字中国等国家顶层战略的切实落地，以及“内循环”政策的推动实施，中国智能化转型在“两端”（投资端与需求端）都已释放出巨大的产业动能与创新需求。

《壹观察》认为，面向新技术变革与智能物联时代，联想中国已经抢先迈入了面向未来十年的新赛道，并且找到了适合自己优势与方向的高速增长模式。联想中国本财季的靓丽财报表现，仅是联想中国高速增长新赛道上的一个“时间切片”，未来这种奔跑加速度与行业引领变革能力仍将继续突显。

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